公共图书馆志愿者服务管理模式讨论
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摘 要：近年来，随着社会的快速发展，各行各业为了顺应时代发展的潮流，都不断注重产品的研发投入。对于图书馆来说，我们也应该紧追时代的步伐，弥补不足，突破创新。公共图书馆志愿者服务管理模式对于图书馆来说非常的重要，甚至对于整个社会发展起着巨大的作用，我们必须要多方面努力，努力做好公共图书馆志愿者服务管理模式的工作。
关键词：公共图书馆;志愿者服务管理;措施
书是人类进步的阶梯。在现代社会中，我们已经离不开书籍了。在书中我们不仅可以增长知识，还可以开阔眼界。对于图书馆来说，是公共读书场所，它为我们提供了一个舒适的读书环境。在这里，我们可以感受知识带给我们的快乐。对于公共图书馆志愿者服务管理模式，它可以为我们打造更好的阅读环境，给我们提供更优质的服务。所以，在图书馆、社会等层面一定要做好公共图书馆志愿者服务管理模式。
1 公共图书馆志愿者服务管理模式现状
1.1 没有完备的管理制度
对于公共图书馆志愿者服务管理模式来说，管理制度是至关重要的。就拿我们的民族企业华为来说，华为是近些年来发展最为迅速的企业，它高速发展的背后，一定离不开完备的管理制度。对于我们图书馆来说，目前的制度过为宽松，没有体现新时代的核心要求。公共图书馆志愿者服务管理模式是目前图书馆最不重视的环节，许多图书馆仍然沿用最传统的管理制度，不能满足现代社会的需要。我国公共图书馆志愿者服务管理较西方各国起步晚，各种专业手段等都较为落后，没有相关管理模式的世界人才，各方面还处于不断摸索的道路，只能一味的摸爬滚打，这也是目前公共图书馆志愿者服务管理模式发展速度缓慢的一个重要原因。
1.2 服务人员的职业素养不高
一些图书馆招收的志愿者的门槛过低，导致志愿者的专业技能相对缺乏。还有一些到图书馆来服务的人员，没有好的工作态度，工作上懒散怠慢，总是出现一些人为的错误，这对于任何行业的服务人员来说是不能发生的。服务质量关乎一个图书馆的口碑，甚至关乎图书馆的发展。服务态度对图书馆发展至关重要。图书馆服务人员要明确自己的责任，知道自己的工作关乎图书馆发展的进程，甚至自己一个细小的错误可以造成图书馆服务建设不可挽救的损失。
2 对于公众图书馆志愿者服务管理模式的一些建议
2.1 完善管理制度
完善公共图书馆志愿者服务管理的相关制度，不断出台新的管理制度，紧随时代发展趋势，符合市场需要。要明确责任制，将服务人员的工作进行细分，明确每个人的责任，防止一些人因为投机取巧而造成的不良结果。制定合理的奖罚政策，对于那些投机取巧，没有责任心的人进行严厉惩罚，对于那些在公共圖书馆志愿者服务管理模式中做出巨大贡献的人要给予奖励。这样可以帮助公众图书馆志愿者服务管理模式更好的发展，每个人都有自己规定的任务，保证了工作可以顺利实施。对于施行奖罚政策，可以提高服务人员的工作重视度，提高工作效率，也提高工作质量。
事物都是不断在发展的，需要我们与时俱进，跟随时代的潮流。我们也应该及时观察市场需要，不断对我们现有的规章制度进行更新突破。公共图书馆志愿者服务管理也应该满足社会发展的需要，紧跟国家出台的政策。只有我们及时的对相关服务制度进行更新，才可以提高图书馆的服务质量。
2.2 提高服务人员的职业素养
图书馆要提高招收门槛，对服务人员的职业技能进行把控。定期的举行服务管理考核、组织交流活动等。对于服务人员，没有好的服务态度，日常工作中一定会出现错误的。一个小小的操作失误，可能会对图书馆造成巨大的损失。服务人员一定要规范服务礼仪，培养服务态度。提高服务管理的职业技能，各工作人员之间也应该加强沟通交流，弥补各自的不足。积极的去参加图书馆举办的各种服务管理技能比赛、讲座。各工作人员也应该端正日常工作态度，许多服务人员平时态度不端正，导致日常工作出现错误。这对于任何服务人员来说，是不能存在的。作为图书馆服务人员，我们平时要提高自己的职业素养，端正工作态度，积极夯实服务管理的专业技能。
2.3 注重公共图书馆志愿者服务管理模式的创新应用
对于公共图书馆志愿者服务管理模式，我们应该具有创新精神，不断的突破、不断的发展，寻找最优的发展战略。创新是一个企业发展的不竭动力，当今时代又是一个创新的时代。如果图书馆没有跟随时代进步的步伐，仍然沿用最传统的管理模式，一定会被社会的发展所淘汰的。正如民族品牌华为，为什么华为现在可以屹立在世界通信技术之巅，原因在于它不断创新，不断的与时俱变。据了解，华为最大的资金投入就是对于设备的研发，每年创造出上千个专利。正是华为企业的创新精神，才使得他们高速发展。所以，对于公共图书馆志愿者服务管理模式来说，我们也应该不断突破，不断的创新。
3 结语
公共图书馆志愿者服务管理模式是目前图书馆最广泛关注的问题。它的操作过程繁琐，容不得一点的马虎。现阶段公共图书馆志愿者服务管理模式还处于不发达的阶段、初步发展阶段，需要图书馆相关部门不断努力，开拓创新，贡献自己的力量。对于图书馆的普通工作者来说，也应该尽职尽责，树立好的工作素养，不断强化自己的工作技能，加强沟通交流，为公共图书馆志愿者服务管理模式贡献自己的一份力量。
参考文献：
[1]刘丽莉.公共图书馆志愿者服务实践现状调查及分析[J].四川图书馆学报，2019（06）：38-43.
[2]罗颖.公共图书馆志愿者服务体系构建探析[J].河南图书馆学刊，2019，39（12）：22-23.
作者简介：郑耀颖（1973-），女，汉族，浙江宁波人，本科，馆员，研究方向：图书馆与志愿者之间的合作及管理。
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