优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及护患矛盾发生率的影响

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　　【摘 要】目的：分析在门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度以及缓解护患矛盾所产生的积极作用。方法：在2018年1月至2019年1月医院急门诊输液室收治的患者中选取2000例作为研究对象，采用随机方式将其分为两组。其中，对照组采用常规模式进行护理，研究组采用优化护理模式进行护理，对于两组患者满意度以及护患矛盾的相关情况进行记录与比较。结果：在患者护理满意度方面，研究组显著高于对照组;在护患矛盾发生率方面，研究组显著低于对照组，数据P<0.05，差异有统计学意义。结论：在门急诊输液室护理环节中，通过优化护理服务的开展，有利于提升患者对于护理工作的满意度，从而降低护患矛盾的发生率，有一定的临床参考价值，值得应用。
　　【关键词】
　　输液室;护理模式;护患关系
　　作为医院的重要组成部分之一，门急诊输液室对于患者的治疗具有重要的价值，同时对于医院而言，门急诊输液室的护理工作质量，对医院本身在患者心目中形象的建立具有积极的意义[1]。近年来，随着护患纠纷的出现，人们对于医疗机构的关注度不断提升。研究表明，现阶段，我国多数医院门急诊输液室的服务水平相对较差，这种情况的存在，导致护患矛盾出现不断升级的趋势，因此，有效推动输液室护理质量的提升，对于医院形象的优化具有重要作用[2]。本次研究对于门急诊输液室优化护理工作的应用价值进行了分析与探索，现将研究内容整理归纳如下，以期有效推动门急诊输液室护理质量的进一步提升。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　本研究人员在2018年1月至2019年1月医院门急诊输液室收治的患者中选取2000例作為研究对象，采用随机方式将其分为两组，其中，对照组男性560例，女性440例;患者年龄15～65岁，平均年龄（35.64±6.15）岁。研究组男性512例，女性488例;患者年龄20～70岁，平均年龄（39.47±5.86）岁;在基本资料方面，通过计算得出P>0.05，由此表明，组间差异无统计学意义。
　　1.2 方法
　　对照组：采取常规护理模式对患者进行干预，主要干预内容包括做好患者生命体征的合理观察并开展注射药物注意事项的告知。
　　研究组：采用优化护理模式进行护理，主要干预内容包括：1）保证输液室环境的整洁：护理人员应制定相应的值日表，确保对输液室的定期通风与清洁工作，以保障输液室环境的整洁;2）落实护理人员巡视：在护理过程中，护理人员应做好输液室内患者情况的巡视工作，以便及时发现并解决患者问题;3）规范输液管理制度：在输液过程中，应制定相应的管理制度，采用排号的方式开展相应的输液及管理，从而在保障护理公平性的同时，推动护理效率的提升;4）合理选择注射方法：在护理过程中，护理人员应根据患者特点进行注射方法的合理选择，例如针对青少年活泼好动的特点，应在获得其家属同意的基础上采用静脉留置针的方式进行输液，以避免反复穿刺情况的出现;5）做好药剂管理：在输液药物使用前，相关人员应对药物进行合理确认，以便保障药物的正确使用;6）提升护理人员专业能力：为了提升护理服务的质量，应定期对护理人员开展技术培训，从而提升其专业能力水平与服务意识。
　　1.3 观察指标
　　本次研究中，将患者对于护理服务的满意度以及护患矛盾的发生情况作为观察指标，其中患者满意度采用自制满意度量表进行分析，分为非常满意、满意以及不满意。
　　1.4 统计学方法
　　在统计工作上，选取专业统计学软件SPSS 22.0对相关数据进行分析，其中，计数资料使用（n，%）表示，采用χ2进行检验，计量资料使用（±s）表示，采用t进行检验。以P<0.05表明差异存在统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 研究对象护理服务满意度比较
　　在护理服务满意度方面，经过调查，研究组患者的总满意度为93.5%，对照患者的总满意度为74.8%，在满意度方面，研究组显著高于对照组，P<0.05，表明差异存在统计学意义。数据见表1。
　　在护患矛盾问题上，与对照组相比，研究组护患矛盾的发生率得到了显著下降，P<0.05，表明差异存在统计学意义。数据见表2。
　　3 讨论
　　近年来，随着生活水平的不断提升，人民群众对于健康的关注程度不断强化，因此作为与生命健康具有密切关系的医疗机构，医院受到了社会各界的关注[3]。相关研究表明，现阶段，在我国多数医院的门急诊输液室护理工作中，护理人员的综合能力相对较低，对于患者的服务存在不到位的现象，从而导致了护患矛盾的发生率出现上升的态势[4]。针对这一问题，经过分析，研究人员表示，护理人员应有效加强对于护理能力的优化探索，以便推动护理服务水平的提升，为医院综合服务能力的发展奠定基础。同时，对于患者而言，有效提升医院门急诊输液室的护理服务水平，有利于降低用药差错率，从而保障输液患者的用药安全，对于患者的治疗具有重要的价值[5]。同时，通过相关护理管理制度的优化与完善，可以有效提升门急诊输液室的工作效率与准确率，有利于更好地向患者展示医疗团队的专业性，以引导患者建立疾病治疗的信心[6]。此外通过护理人员服务质量的提升，有利于提升患者对护理服务的满意程度，从而有效降低护患矛盾出现的可能，对于患者医疗体验的进一步优化同样具有重要的价值。
　　本次研究结果显示，通过优化护理服务的应用，患者的护理满意率得到了显著的提升，同时护患矛盾的发生率出现了明显下降，由此证明，优化护理服务对于门急诊输液室服务质量的提升具有积极作用，对于数据的合理性，通过计算得出P<0.05，由此表明差异存在统计学意义。
　　综上所述，在门急诊输液室护理环节中，为了有效提升患者对于护理人员工作的满意度并实现护患矛盾的合理优化，医院可以积极推动优化护理服务的应用与合理落实。
　　参考文献
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　　[6] 车淑红.急诊输液室护理中的安全隐患原因分析及应对措施[J].中国医药指南，2016，14（30）：233.
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