护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用
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【摘 要】 目的：对护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室中的应用效果进行分析。方法：随机选取急诊留观室200例患者（2017年5月至2018年5月），随机分为对照组与研究组，对照组予以常规护理流程，研究组予以护患沟通管理流程和健康宣教，对比两组患者护理效果。结果：研究组患者护理总满意度95.0%高于对照组患者护理总满意度86.0%，数据差异显著（P<0.05）；研究组患者焦虑、抑郁评分均低于对照组患者，数据差异显著（P<0.05）。结论：护患沟通管理流程和健康教育在急诊留观室中有着重要的应用价值，不仅提高了患者护理满意度更缓解了患者不良心理情绪，在临床中有着广阔的应用前景。
【关键词】 护患沟通管理流程；健康宣教；急诊留观室；应用效果
【中图分类号】
R969.4 【文献标志码】
A 【文章编号】1005-0019（2019）07-274-02
留观室在急诊中有著重要作用，承担着疾病的治疗与观察，留观室收治的患者均为疾病类型不清楚、治疗后需要观察的患者等[1]。留观室患者对自身情况并不是很了解，再加上缺乏自我调节与管理能力，因此极易产生不良情绪[2]。在本次研究中旨在分析护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室中的应用效果，详情数据报告如下。
1 研究资料与方法
1.1 研究资料
随机选取急诊留观室200例患者（2017年5月至2018年5月），随机分为对照组与研究组。对照组患者100例，男性50例，女性50例，年龄21～70岁，平均（45.5±4.5）岁；研究组患者100例，男性53例，女性47例，年龄21～68岁，平均（44.5±4.3）岁。两组间患者各项一般资料的对比提示无统计学意义（P>0.05），可比。
1.2 方法
1.2.1 对照组：
予以常规护理流程：即完成常规检查、密切监测患者生命体征的变化。
1.2.2 研究组：予以护患沟通管理流程和健康宣教：①护患沟通管理流程：严格按照“一个要求、两个掌握、三个留意、四个避免、五个沟通”的方式与患者进行沟通。患者自进入留观室后护理人员全程陪伴在身边，在进行各项操作时做好与患者的沟通，对护理标准进行不断的完善，为患者提供规范、优质的护理。②健康宣教：（1）向患者讲解留观室的环境、卫生制度等；（2）根据患者病情实际情况进行针对性的宣教，向患者讲解疾病的治疗方法、临床症状、禁忌事项等；（3）向患者讲解各项检查的重要性，提高患者的依从性。
1.3 观察指标
①由患者填写我院自制护理满意度调查问卷，以此判定患者护理满意度。在此问卷中包括20个问题，满分为20分，17～20分为很满意，13～16分为基本满意，12分以下为不满意。②根据抑郁自评量表、焦虑自评量表[3-4]对患者抑郁、焦虑进行评分对比。抑郁自评量表：包含20个项目，分数越高说明抑郁情况越严重；焦虑自评量表共20个项目，分数越高说明抑郁情况越严重。
1.4 统计学分析
本次研究数据借助于SPSS19.0进行总汇处理，其中：①用率（%）来代表计数资料，行χ2检验，②用x±s来代表计量资料，行t检验；若检验结果为P<0.05，则代表数据差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度的比较
对照组100例患者护理很满意、基本满意、不满意、总满意度分别为56.0%（56例）、30.0%（30例）、14.0%（14例）、86.0%（86例），研究组100例患者护理很满意、基本满意、不满意、总满意度分别为72.0%（72例）、23.0%（23例）、5.0%（5例）、95.0%（95例），数据差异显著（X2=4.710，P<0.05）。
2.2 两组患者焦虑、抑郁评分的比较
对照组100例患者焦虑、抑郁评分分别为（30.1±3.9）分、（25.3±3.3）分，研究组100例患者焦虑、抑郁评分分别为（19.7±3.0）分、（16.2±2.7）分，数据差异显著（t=9.452、9.544，P<0.05）。
3 讨论
护理沟通将患者作为中心，护理人员通过与患者进行沟通使患者对疾病有深刻的认知，此外更提升了患者对护理人员的信任，在患者与护理人员之间建立良好的沟通桥梁。急诊室患者具有病情复杂、疾病变化快等特点[5]，因此患者极易产生不良心理情绪，在护理的过程中因一点小事就会加重患者的不良情绪，从而引发医护纠纷。通过有效的健康宣教提高患者对疾病的了解，使患者意识到通过有效的治疗并积极配合治疗疾病均可被治愈，缓解患者的不良心理情绪，提高护理质量，降低医护纠纷的发生。
通过此次研究证实，在急诊留观室中实施护患沟通管理流程和健康宣教，可提高患者护理满意度，缓解患者焦虑及抑郁心理情绪。值得注意的是在进行健康宣教时应根据患者的实际情况进行，并使用通俗易懂的语言，根据患者病情的程度实施针对性的宣教。通过实施护患沟通管理流程和健康宣教后，使患者保持良好的心理状态，对疾病的治疗与恢复有着重要的意义。
综上所述，护患沟通管理流程和健康教育在急诊留观室中有着重要的应用价值，可提高患者护理满意度，缓解患者不良心理情绪，在临床中有着广阔的应用前景。
参考文献
[1] 戴冬梅.护患沟通管理流程和常规护理流程在急诊留观室的效果比较[J].中国临床研究，2015，28（11）：1543-1545.
[2] 关晓红，朱卉娟，吴银丽等.健康教育对提高急诊观察室患者满意度的影响[J].岭南急诊医学杂志，2016，21（5）：524-526.
[3] 刘阿兵.门急诊输液留观室的护理人员与患者沟通的技巧[J].大家健康（下旬版），2016，10（4）：266-266.
[4] 南敬爱.探讨急诊抢救室留观患者的护理风险因素和解决方法[J].中外女性健康研究，2015，17（7）：134-134.
[5] 刘桂平.急诊抢救室留观老年危重患者护理风险因素及对策[J].现代医药卫生，2015，23（24）：3798-3800.
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