探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
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【摘 要】随着医学的不断进步，各种疑难杂症也有了一些比较先进的治疗手段和方法。医学水平的进步的同时，也伴随着出现了一些医疗服务方面的问题，当下最常见的社会重点问题就是医护关系，根据研究调查，几乎每年都会出现各种各样医患矛盾纠纷，患者与医护人员关系紧张、患者不相信医生等各种问题产生，影响社会的秩序，对患者和医院都造成了一定的影响。产生这些原因的很大一部分都是由于没有与患者建立一个好的沟通关系有关。因此，这篇文章以导医分诊护士与患者的沟通技巧为话题，对医护人员与患者的沟通交流方法及其效果展开分析，为加强患者与护理人员的关系提供一定的科学理论基础。
【关键词】导医分诊;沟通技巧;沟通作用
【中图分类号】R1 【文献标识码】A？ 【文章编号】1672-3783（2019）05-0291-02
沟通，是促进人际关系最重要的砝码，可以让人与人之间的情感迅速升温，对矛盾纠纷也有缓解的作用，只有患者积极主动与护理人员进行交流，才能知道患者对护理工作的评价以及护理上的一些需求，从而不断调整护理方式，减少由于沟通不畅而带来的各种纠纷问题。导医分诊护士应该重视对患者的沟通交流，掌握科学的正确的沟通方法，适时的对患者进行交流，不断调整患者的心情，让他们打开心扉，表达自己的内心想法，医护人员就可以根据患者的想法和需求了解患者的疾病状况，不断的调整护理方法，因此，建立一个良好的护患沟通，对于医院和患者来说都是有必要的。接下来，这篇文章将会针对护理人员对患者进行护理的过程中如何运用沟通技巧进行一个详细的分析，进而创建一个好的护患关系。
1 护患沟通的重要性
护理人员时与患者接触最频繁的人，慢慢会在日常的工作中建立起一个沟通关系，和谐的护患关系对于患者的疾病恢复与护理人员的工作开展具有积极的意义。护患沟通不仅表现在护理人员与患者的关系上，对患者的家属的沟通关系也属于护患关系，护理人员要维持好与患者和家属的沟通关系，耐心的解答他们的疑惑，这样可以减少很多由于沟通不畅而导致的一系列矛盾问题，因此，护患沟通在医学领域的发展具有重要的作用。
2 信任是护患良好沟通的基础
只有患者对护理人员有一个充分的信任感之后，他才会主动的与护理人员产生沟通，把自己的想法表达出来，让护理人员关注自己，如果患者不信任护理人员，将会对护理人员逐渐失去依赖，产生抗拒、厌恶之情，久而久之，就会对护理人员禁闭心灵，疏远护理人员。失去信任不仅对患者的治疗配合程度有影响，也影响患者的疾病恢复。
3 沟通的技巧
3.1 情感沟通。一般来说患者的心里情绪要比正常人的心里情绪更不稳定，由于各种原因会让很多患者出很多的不良情绪和心理状态，护士此时应对患者进行情感沟通，并且帮助他们调整好情绪与心理状态，可以在护理过程中用比较温和的话安慰患者，让患者感受到亲切感，从而增进感情的交流，比如说在沟通时可以多交流一些日常生活的事情，与患者找到一个共同的话题，这样会吸引患者进行交流，从而慢慢接受护理人员，逐渐产生信任，有利于与患者建立好的沟通关系。
3.2 利用语言艺术进行沟通
语言，是沟通的载体，每个国家都有自己的语言，每一种语言都有自己独特的意义，也可以用来表达不同的情感，语言是一门艺术，学会运用语言可以更好的与他人进行沟通，尤其是患者，对于任何语言甚至是语言中的每一个字眼、说话人的语调、语气都是特别敏感的，因此护理人员在与患者沟通时，要放慢语音、语速，掌握好说话的节奏，用一种比较舒缓亲切的语调与患者交流，让他们能够感受到医护人员对他们的关心。护理人员在进行语言表达时，可以采用以下几种语言对应用。
第一种是对患者采用解释性语言，解释性语言是针对患者对护理人员的工作或者是提出的任何问题进行解释，比如说患者对护理人员的某些行为表示不理解或者疑问时，护理人员应该采用解释性语言，而不应该与患者进行争论，减少矛盾的产生。第二种是赞美语言，这种语言可以让人产生舒适的心理，如果患者很好的配合护理人员的护理工作，护理人员可以对患者的行为进行赞美，这样可以提高患者的信心，对治疗病情也有一定的效果。第三种是安慰性语言，有些患者在进行治疗时，非常担心自己的病情或者是害怕治疗过程，这时候护理人员应该安慰患者，消除恐惧。在面临突发事件时，也要对患者及其家属进行安慰，稳定情绪。第四种是询问性语言。询问性语言可以让患者感受到护理人员对自己的关注，护理人员在日常工作时，要时常去询问患者的心理状态和身体状况。第五种是动作形态语言，这种语言是不同于口头语言的，有的时候口头语言并不能很好的表达需要传达的意思，也不能很好的让患者接受到其中的含义，因此，护理人员可以用一些身体动作或者表情来传达对患者的关怀，比如说一个肯定的点头、一个温和的笑容或者是轻抚都可以传达对患者的关怀之情，增进与患者之间的情感。
3.3 合理安排沟通时间
护理人员对患者进行沟通时既不能完全的循规蹈矩，按照固定的时间固定的模式进行沟通，也不能不分场合不分时间随便进行交流，要学会把握时机，在适当的场合，适当的时机下进行交流，合理安排沟通时间，这样会让沟通的效果更好一些。
3.4 合理安排沟通内容
沟通的内容也是十分必要的，不同的患者要进行不同的沟通内容，例如儿童患者，如果去沟通一些有关于疾病知识、护理知识等方面的内容，他们并不能很好的理解，会带来一个无效的沟通，所以对于儿童可以可以他们聊一聊有关于学校、动画片等他们感兴趣的话题，有利于增进患者与护理人员的关系。因此，护理人员应针对不同的人群不同的疾病类型要进行不同的沟通内容。
4 总结：
沟通，是增进人与人之间关系的升温器，良好的沟通可以减少矛盾纠纷的产生，在当下医患关系紧张的局势下，良好的沟通显得格外重要，在現实的护理工作中，很多纠纷问题都是由于患者与导医分诊护理人员沟通不和谐产生的，所以，导医分诊护理人员在日常的工作中早重视与沟通，掌握一定的沟通技巧，增进与患者的关系。沟通是一门艺术，需要护理人员不断的完善自己的沟通方法，让患者真真切切感受到关怀，信任自己，从而建立一种良好的护患关系。
参考文献
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