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护患沟通在脑外科护理中的价值观察

作者:未知

  摘要:目的:针对我院脑外科收治病人的护理情况进行分析,探究护患沟通在脑外科护理中的价值。方法收集94例2018年2月至2019年1月脑外科患者,根据随机表分组。对照组采用常规的护理方式;护患沟通组则强化护患沟通。比较两组患者脑外科护理服务满意度;护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分;护患纠纷发生率;护理前后患者焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平。结果护患沟通组患者脑外科护理服务满意度比对照组高,P<0.05;护患沟通组护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分比对照组好,P<0.05;护患沟通组护患纠纷发生率比对照组低,P<0.05。干预前焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平相似,P>0.05。干预后护患沟通组焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平优于对照组,P<0.05。結论护患沟通在脑外科护理中的价值高,通过优化护理服务,可改善患者心理状态,减少护患纠纷,提升患者满意度,促进患者情感功能和健康水平改善。
  关键字:护患沟通;脑外科;护理;价值观察
  引言
  人与人之间的良好交往离不开有效沟通,在临床护理中,护患沟通就是护理人员与患者、患者家属之间就疾病治疗、护理问题进行沟通的过程,护患沟通的目的在于切实了解患者真实病情,从而提供针对性护理服务。近年来随着人们自我保护和法律意识的不断增强,护患矛盾越来越突出,不仅影响了医院的正常秩序,而且也对医院形象声誉造成了损害,护患沟通则成为缓解日益紧张的护患关系的有效途径。建立护患沟通制度,在整个治疗过程维持和谐的护患关系,能够积极改善患者身心状态,促进疾病康复,缩短治疗周期。
  1资料与方法
  1.1一般资料
  收集94例2018年2月至2019年1月脑外科患者,根据随机表分组。对照组男性、女性各有26、21例,年龄43~75岁,平均(62.73±5.21)岁。体质量47~81kg,体质量平均值(63.20±1.31)kg。护患沟通组男性、女性各有27、20例,年龄41~75岁,平均(62.03±5.19)岁。体质量47~82kg,体质量平均值(63.13±1.01)kg。两组患者资料有可比性,P>0.05。
  1.2方法
  对照组:采取常规护理:按照脑外科护理服务统一标准开展各项护理服务,主要包括入院指导、心理干预、健康教育、饮食干预、运动指导以及出院随访等护理内容。护患沟通组在对照组护理前提下开展护患沟通:(1)沟通前准备:a.患者入院后加强交流,对患者心理需求科学评估,结合评估结果制定护理计划;耐心倾听患者的主诉,掌握其家庭经济状况、心理承受力等,在此基础上强化交流。b.与患者尽早建立信任关系,给予患者充分的尊重及关爱,以礼貌且亲切的语气与患者交流,营造默契、轻松的沟通氛围,使患者卸下心理负担,信任并依赖护理人员。(2)掌握沟通时机:a.护理人员要在适宜的时机与患者沟通,例如晨间护理时可询问患者睡眠、饮食等情况,开展护理服务时,与患者适当沟通,使患者注意力转移,及时了解病情状况,并提供健康教育服务。因神经外科患者易受到病情影响,出现猜疑、悲观和厌世等不良情绪,因此护理人员要学会站在患者的角度看待问题,给予一定的理解,帮助患者调整心态,积极配合护理工作。b.患者病情急性加重期需要花费高昂的医疗费用,多数家属会出现烦躁、易激动等情绪,特别是经济状况不佳的患者,会频繁询问费用。对此,护理人员要学会耐心倾听,主动倾听与家属之间的谈话,尽快了解其真实心理;另外,对家属提出的疑问还要专业解答,告知每项费用情况,使患者及家属更加信任医院。(3)在患者情绪不佳时,可借助非语言形式使其感受到关爱与理解。了解患者不良情绪出现的根本原因,对患者的意见严肃对待,及时找出解决措施;患者遭受打击时,应尽量保持沉默,避免频繁交流,以免影响到患者的情绪,在患者情绪趋于稳定时鼓励诉说内心的痛苦,并指导合理疏泄消极情绪。对于无意识的患者可通过触摸形式,增强护患沟通效果。
  1.3观察指标
  比较两组患者脑外科护理服务满意度;护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分(满分100分,越高越好);护患纠纷发生率;护理前后患者焦虑、抑郁程度(采取SAS评分和SDS评分,越低越好)和情感功能、健康水平(满分100分,越高越好)。
  2结果
  2.1脑外科护理服务满意度比较:护患沟通组患者脑外科护理服务满意度比对照组高,P<0.05。见表1。
  2.2护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分比较:护患沟通组护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分(93.12±5.14)分、(95.51±4.47)分、(92.55±2.13)分比对照组(83.13±5.13)分、(83.12±2.25)分、(80.14±1.82)分高,P<0.05。
  2.3护患纠纷发生率比较:护患沟通组护患纠纷发生率2例(4.25%)比对照组低8例(17.02%),P<0.05。
  2.4干预前后焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平:干预前焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平相似,P>0.05。干预后护患沟通组焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平优于对照组,P<0.05。
  3讨论
  随着现代社会医护模式的转变,临床护理逐渐向以患者为中心,提供生理、心理、社会等全方位综合护理的方向转变,健康教育、伦理交流、心理护理等也成为护理工作的主要内容和创新点。坚持以患者为中心,不仅需要满足其生理需求,而且需要重视患者的心理感受,时刻为患者着想,改善紧张的护患关系,提高患者满意度。研究显示,通过强化护患沟通,可有效消除护患隔阂,更好改善护理工作质量,提高患者满意度,也同时有助于维护医院形象,提高医院竞争力。多数脑外科患者病情严重、复杂,进展快,且可合并情感障碍、行为意识障碍,甚至在生活上缺乏自理能力,使其出现不同程度焦虑感和过激行为。通过护患沟通,站在患者角度为患者思考,充分理解患者的处境和需求,最大限度满足患者需求,并聆听其内心的感受,主动交流,及时给予患者和家属安慰、关怀,有助于提高患者和家属对诊疗情况的认知和转归的认知,使其明确各项护理操作的目的和意义,明确治疗过程面临的问题,可提高其配合度,确保护理质量。本研究中,对照组采用常规的护理方式;护患沟通组则强化护患沟通。结果显示,护患沟通组患者脑外科护理服务满意度比对照组高,P<0.05;护患沟通组护理人员沟通能力、护理服务态度、护理服务质量总分比对照组好,P<0.05;护患沟通组护患纠纷发生率比对照组低,P<0.05。干预前焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平相似,P>0.05。干预后护患沟通组焦虑、抑郁程度和情感功能、健康水平优于对照组,P<0.05。
  综上所述,建立护患沟通制度能够改善脑外科患者的关系,可以有效提高护理管理的质量,可以加快患者的康复。提高我院的治疗服务水平。
  参考文献:
  [1]郭旭,王莹莹,李金秋等.护患沟通在脑外科护理应用效果的临床观察[J].医药前沿,2016,6(21):269-270.
  [2]马涛.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(1):88.
  [3]魏大琼,陈桂兰,龙春花等.标准沟通模式在急诊科护患沟通中的应用研究[J].护理学报,2015,23(10):12-15.
论文来源:《健康护理》 2019年6期
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