探讨在高血压护理工作中护患沟通对工作效果的影响
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【摘 要】目的：在高血压护理工作中加强护患沟通，探讨护理工作效果。方法：2017年5月至2018年5月期间，选择我院就诊的高血压患者作为研究对象，样本选择共计68例，研究采用分组对比形式，分组依据选择随机数字表法，共分出各有患者34例的两组，即实施一般护理的普通组以及加强护患沟通的研究组，评价指标选择患者健康知识掌握程度、不良情绪评分、护患纠纷事件发生情况以及护理满意度。结果：研究组健康知识掌握程度、不良情绪评分、护患纠纷事件发生情况以及护理满意度与参照组相比，均更显护理优势，对比定局为P<0.05，证明分析存在统计价值。结论：在高血压护理工作中加强护患沟通，可显著提供护理质量，值得推广。
【关键词】高血压;护患沟通;效果;影响
高血压是临床常见的以体循环动脉压升高为主要表现的慢性疾病，患者在患病初期时会出现头晕、头痛等症状，如果不能有效的控制血压，病情将呈进行性发展，引发出脑梗死、脑出血等并发症，进一步损害患者的身体健康，甚至危及患者生命。在患者接受治疗期间，护理工作是一项贯穿全程的辅助性工作，体现着医疗服务水平的同时，对于患者病情也有着不可忽视的影响。且随着人们生活水平的提升，对于就诊时服务要求也有了新的要求，因此，有必要通过提升护理工作的有效性，提高患者的满意度。本研究中，对我院就诊高血压患者展开研究，在对其实施护理工作的过程中，施加护患沟通模式，通过与一般护理对比，确定应用价值，在如下报告中做出总结。
1 资料与方法
1.1 基线资料
2017年5月至2018年5月期间，选择我院就诊的高血壓患者作为研究对象，样本选择共计68例，研究采用分组对比形式，分组依据选择随机数字表法，共分出各有患者34例的两组，即普通组以及研究组，对比两组各项基线资料，结果显示为P>0.05，讨论可行。普通组：男性患者17例，女性患者17例;最大年龄81岁，最小年龄39岁，平均（58.41±2.16）岁;最长病程12年，最短病程2年，平均（6.31±0.54）年。研究组：男性患者19例，女性患者15例;最大年龄82岁，最小年龄38岁，平均（58.92±1.49）岁;最长病程13年，最短病程1年，平均（6.85±0.66）年。本次研究获取我院伦理委员会批准同意。
1.2 护理方法
普通组患者落实一般护理，即对患者血压进行监测、嘱咐患者遵医用药等，研究组在此基础上加强护患沟通措施，具体如下：
（1）语言沟通。在与患者沟通的过程中，护理人员要根据具体的环境、患者当时的心情、理解能力等选择不同的语言表达方式。在向患者开展健康宣教时，要使用规范性的语言，对于理解能力较差、反应较慢的老年患者，要注意放慢语速，当遇到一些专业性较强的词汇，注意用通俗易懂的词汇为患者描述，尽可能让患者能够懂得护理人员的表述，以此提升健康教育效果。当患者因为疾病或者其它因素产生不良情绪时，护理人员要积极与开展沟通交流，语气温柔、亲和，让患者能够在心理产生舒适感，多用安慰性、暗示性的语言，对患者进行鼓励，使其能够积极的面对疾病，在血压控制过程中，保持良好的心理状态。另外，在沟通的过程中，还需要对使用敬语，让患者有被尊重的感觉。
（2）非语言性沟通。肢体语言在某种程度上能够反映出表达者的心理状态，充分的利用肢体语言与患者进行沟通也是在与加强护患沟通中非常重要的一部分。因此，在日常工作中，护理人员要对非语言沟通技巧进行充分合理的应用，注意做好患者语言倾听者，在患者表达痛苦时，用眼神交流、紧握双手等非语言行为，表达对患者的理解。在向患者讲解相关知识时，要注意与患者有眼神上的交流。
（3）引导行为。除了语言与非语言沟通外，护理人员还应当注意引导患者提出疑问、表达内心情绪，并注意倾听，耐心的为患者解答问题，不可让患者有生疏感。积极鼓励有不良情绪时，主动与护理人员交流，有利于提升患者对于护理人员的信任度，为日后护理工作顺利开展打下良好铺垫。
1.3 观察指标
评价指标选择患者健康知识掌握程度、不良情绪评分、护患纠纷事件发生情况以及护理满意度。健康知识掌握程度、护理满意度均采用我院自制调查问卷调查。采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿焦虑量表（HAMD）评定患者焦虑、抑郁情绪，分数越高代表不良情绪越严重;统计护理纠纷事件发生率。
1.4 统计学方法
本次研究数据统计选择SPSS17.0软件，健康知识掌握程度、护患纠纷事件发生情况以及护理满意度选择X2检验，不良情绪评分选择t检验，结果体现形式分别为百分比（%）、均数标准差（），结果显示P<0.05，数据存在统计价值。
2 结果
2.1 健康知识掌握程度两组间比较
普通组完全掌握19例（55.88%）、部分掌握8例（23.53%）、未掌握7例（20.56%），掌握率79.41%（27/34），研究组23例（67.65%）、10例（29.41%）、1例（2.94%），掌握率97.06%（33/34），两组比较，研究组健康知识掌握程度更优，且对比呈现X2=5.1000，P=0.0239，数据存在统计价值。
2.2 不良情绪评两组间比较
焦虑情绪：普通组（16.57±1.51）分、研究组（9.32±0.76）分，两组比较，t=25.0074，P=0.0000;抑郁情绪：普通组（15.08±1.42）分、研究组（8.16±0.93）分，两组比较，t=23.7712，P=0.0000。两组比较，研究组焦虑、抑郁情绪均低于普通组，且P<0.05为最终结果，数据存在统计价值。
2.3 护患纠纷发生率两组间比较
普通组发生5例、发生率14.71%（5/34），研究组发生0例、发生率0.00%（0/34），两组比较，研究组发生率显著更低，且X2=5.3968，P=0.0202，统计价值得到验证。 2.4 护理满意度两组间比较
普通组非常满意12例（35.29%）、一般满意10例（29.41%）、不满意12例（35.29%），满意度64.71%（22/34），研究组21例（61.76%）、11例（32.35%）、2例（5.88%），满意度94.12%（32/34），两组比较，研究组护理满意度更优，且对比呈现X2=8.9947，P=0.0027，数据存在统计价值。
3 讨论
在人们生活水平不断提升的背景下，对于在就诊过程中的医疗服务水平也在不断提出新的要求。据相关数据调查结果显示，大部分护患纠纷事件均是由于护理人员与患者不能够进行良好沟通产生。因此，有必要加强护患沟通，让患者在治疗过程中，感受到来自医护人员的关心，提高对护理人员的信任程度，不仅对增进护患关系非常有利，同时能够让患者在康复过程中保持良好的心理状态，避免受到不良情绪的影响，加重患者病情。加强护患沟通在某种角度上来说，更体现了以人为本的护理理念，更加关心患者内心的真实需求，照顾到患者的情绪，通过温柔的语言、眼神上的交流等方式，让患者对疾病知识有更好的了解，知晓致病发生、发展因素，在日常生活中加强注意，对于降低病症对患者的影响更加有利。
上述研究中，对研究组患者实施一般护理的基础上加强护患沟通，护理结果与普通组比较，如下：研究组健康知识掌握率97.06%、焦虑情绪（9.32±0.76）分、抑郁情绪（8.16±0.93）分、护患纠纷发生率0.00%、护理满意度94.12%
显著优于普通组的79.41%、（16.57±1.51）分、（15.08±1.42）分、14.71%、64.71%，且数据均得到P<0.05的统计价值表征认证。由此可推论出，加强護患沟通的实施，可有效提升护理质量，提高患者满意度程度。
综上所述，在高血压患者护理工作中开展护患关系加强举措，患者能够掌握更多的相关病症知识，提高对于护理工作的满意程度，且在病情控制过程中，避免受到过多不良情绪的影响，值得在临床中进一步推广。
参考文献
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