护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
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【摘要】目的 研究门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果。方法 2018年1月～2018年12月于我门诊换药的200例患者，分为观察组和对照组。观察组在换药护理过程中采用护患沟通技巧，对照组采用常规护理方式，对比两组患者满意度及投诉率。结果 观察组患者满意度评分为92.56±1.73分，明显高于对照组的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05。观察组投诉率为0.00（0/100），明显低于对照组的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05。结论 在门诊换药护理工作中运用护患沟通技巧，可提升患者对于护理服务的满意程度，降低门诊投诉率。
【关键词】护患沟通;门诊;换药护理;满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.14..01
在门诊换药护理工作中，除了帮助患者清除病灶组织、缝合伤口，做好患者心理辅导、疾病知识教育等也是门诊护理工作的组成内容[1]。在本研究中，为了探析门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果，笔者特抽选200例于我门诊换药的患者展开临床对照分析，具体研究情况现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
本研究分析对象为2018年1月～2018年12月于我门诊换药的200例患者，所有患者均无合并认知障碍、心理障碍以及精神障碍情况。按照换药护理干预方案的不同，将上述患者平均分成对照组与观察组。对照组100例患者中，46例男性，54例女性;年龄在16～57岁之间，平均年龄为（38.67±1.52）岁，创面污染程度：26例重度，36例中度，38例轻度。观察组100例患者中，47例男性，53例女性;年龄在12～59岁之间，平均年龄为（39.16±1.38）岁，创面污染程度：17例重度，48例中度，
35例轻度。经统计可知组间差异无统计学意义，P>0.05。
1.2 护理方案
对照组与观察组患者分别采用不同的换药护理方案，其中，对照组实施常规护理，即伤口保护护理宣教、严格规范换药操作、器械灭菌、疼痛管理等，观察组患者则在此基础上运用护患沟通技巧，具体如下：①针对患者不同年龄、性格、文化背景等情况针对性与患者交流沟通，尊重患者，对于患者所提出的问题要保持充分的耐心与热情，以解释性、安慰性语言帮助患者了解自身伤势与恢复情况。对于年龄稍大的患者，应当帮助患者增强疾病康复信心;对于年龄相仿的患者，则可以采用轻松的沟通方式，打破其对于医疗服务刻板、流程化的印象;对于年龄较小的患者，则应更多地表现出关心、爱心，给其带来温暖。②在为患者换药过程中，应当注意观察患者神态变化与情绪变化，说话时注意声音缓和，、语调轻缓，也可以与患者闲话家常，从而分散其对于伤口疼痛的注意力。不可采用命令式、过激化语言，以避免不必要的医疗纠纷事件发生。此外，在换药环境方面，护理人员也可以多摆放绿植或装饰画，从而提升患者的心理舒适度。③除了语言沟通，护理人员也应当注重自身肢体语言的得体性，向患者释放善意的眼神、轻柔的触摸、简单的握手等都有助于尽快建立起护患信任，于提升患者对于临床工作的配合度、依从性上都具有重要意义。
1.3 观察指标
采用我院自制的护理服务满意度调查评分表评价两组患者换药护理中对于护理人员的满意程度，其评价内容包括服务态度、专业能力、衣着情况、生理舒适度等，设置评价总分为100分，评分越高则表明患者满意程度越高。其次，
统计两组患者对于医疗服务的投诉情况，计算其投诉率。
1.4 统计处理方法
运用SPSS 20.0软件进行数据处理，满意度评分计量资料行t检验，以（x±s）表示，投诉率计数资料行x2检验，以率（%）表示，当P<0.05，视为差异具有统计学意义。
2 结 果
经统计，观察组患者满意度评分为92.56±1.73分，明显高于对照组的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05，差异具有统计学意义。观察组投诉率为0.00（0/100），明显低于对照组的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨 论
常言道，沟通是一门艺术，在临床护理工作中，良好的沟通交流不仅能够帮助医患双方尽快建立其相互信任的良好关系，更能够提升患者的换药舒适度与对于临床护理工作的满意程度。在本研究中，给予对照组100例患者常规护理，另100例观察组患者在換药护理中采用护患沟通技巧，结果显示，观察组满意度评分明显高于对照组，其投诉率明显低于对照组，P<0.05。说明，与常规护理相比，运用护患沟通技巧更具临床应用优势。医护人员掌握沟通绩效，可明显消除患者对于医疗工作的排斥与抗拒，从而使得患者能够在较为轻松的环境下配合换药工作，一方面提升患者自身舒适度，另一方面也增强护理服务质量。
综上，护患沟通技巧在门诊换药护理中具有重要应用价值。
参考文献
[1] 古力米热·肉孜.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值探讨[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（42）：41.
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