基于信息交互的集成服务平台构建分析

来源:用户上传      作者:

　　[摘要]针对信息服务平台构建中存在的问题，分析信息集成服务平台构建与信息交互之间的关系，指出集成服务平台构建需关注信息交互，分析集成服务平台构建中的信息交互层次，从用户、系统及其内容三个视角以及信息内容、系统界面、资源组织、互动功能、信息整合等五个层面讨论信息交互设计，在此基础上提出基于信息交互的集成服务平台构建模型。
　　[关键词]信息交互　集成服务　服务平台构建　交互设计
　　[分类号]G302
　　
　　在网络和传统经济互相影响与融合的时代，信息服务平台的构建，对于专业信息服务机构或企业信息部门的发展而言是至关重要的。基于web的信息服务平台，定位于向用户提供交互式的信息集成服务。然而，调查显示信息服务平台构建存在诸多问题，除了信息不完整之外，信息组织不合理、标识不明确、导航不完善、缺少用于检索内部信息的搜索引擎，更严重的是片面追求视觉冲击力、忽视实用性，严重影响功效Ⅲ。以上问题都可归为，信息服务平台构建未处理好信息交互问题。信息管理不应局限于技术方面，而要重视人、信息以及人与环境的互动。这就是说，在服务平台构建中，应关注用户、信息以及用户与服务平台的交互性，着眼于构建一个基于信息交互的集成服务平台，旨在提供关注用户体验的交互式信息集成服务，同时又体现信息服务提供者的利益。
　　
　　1　信息交互与信息集成服务平台构建
　　
　　数字环境中的信息交互问题受到各种因素的影响，其本身是一个集各种理论于一身的复杂过程，服务平台构建的提出在信息交互问题上占有重要地位。服务平台应具有的集成性、交互性和面向用户特征，要求在构建中充分考虑信息交互问题，将系统的交互能力和用户的感知利益作为衡量构建的关键因素对待。
　　
　　1.1　信息交互
　　信息交互是指信息传递的整个过程中各个环节的交互，如社会信息交互网络中的人与人的交互、人与机的交互、机与机的交互、人与环境的交互、机与环境的交互等。在数字环境下，信息传递的整个过程中涉及的环节有人、机和信息等，信息交互同样是一个复杂的过程，它将人、机、信息等各方面整合在一起，是用户与信息系统及其内容的互动反映。
　　网络交互环境下，用户通过查询和浏览来获取信息，与网站或信息系统进行信息交互。网站或系统的信息组织、信息构建以及信息内容的建设，通过影响信息的展示、系统服务的提供和用户对信息的获取与利用，影响着用户与信息系统及其内容的互动。
　　一个特定的信息系统在交互性上有好和差之分。好的交互性有助于其信息服务的提供，使用户获得积极体验；差的交互性则起负面影响。
　　
　　1.2　基于信息交互的集成服务平台构建
　　信息系统是信息服务平台的重要组成部分，在服务平台的构建过程中须关注信息交互问题。从深层次而论，基于信息交互的构建，其意义和价值不仅在于对系统内容和形式的把握，准确适宜地为信息服务机构或企业展示自我和进行商务活动提供便利，而且强调帮助用户在获取所需信息的过程中交流顺畅，形成满意的用户体验，鼓励客户回访和消费。因此，信息交互是信息服务平台构建的关注点，即在构建过程中应始终考虑信息交互因素。
　　基于信息交互的集成服务平台构建，定位于向用户提供交互式的信息集成服务，从而一方面提高服务机构或企业的信息管理效率；另一方面引导开发用户的隐性需求，提升用户对个性化服务的满意度。基于信息交互的集成服务平台构建强调以用户为中心，要求在信息资源组织体系的构建中，不仅强调所需硬件设备和软件技术的先进性，还应强调以用户为中心组织信息系统的交互性设计，即从用户的观点来考察服务平台构建的内容设计和界面设计。
　　基于信息交互的集成服务平台构建对网络信息资源配置和网络空间建设具有重要意义。更紧密地把用户、信息服务平台及其信息内容联系在一起，是网络环境下信息管理与信息服务发展的需要。
　　
　　2　集成服务平台构建中的信息交互层次分析
　　
　　Elaine G.Toms认为，在使用信息含量较大的信息系统时，用户与系统及其内容之间存在着两两交互。荣毅虹等指出，虽然用户使用信息系统的根本目的是利用内容信息，但是用户为了成功获取内容，必须进行相应的系统操作并受制于系统的信息展示和功能。对于信息集成服务平台的构建而言，上面的观点同样适用。从用户来看，不管用户使用信息服务平台是出于什么目的，为了达到目的，他们必须与服务平台及其内容进行信息交互；从信息及服务平台的角度出发，不管信息内容有多实用，如果在形式上不能很好的与其平台进行交互，就不能展现在用户面前，也得不到利用。对于集成了诸多异构子系统的服务平台，面向资源整合的异构子系统之间也存在着信息交互。同时，借助信息平台，用户与用户之间也进行着在线互动交流。
　　基于信息交互的集成服务平台构建，要求在服务平台构建过程综合考虑信息交互的层次，关注所有这些信息交互问题。
　　
　　2.1　用户与内容的交互
　　这一层面的信息交互，是指用户对服务平台上的信息内容的权衡取舍、吸收或放弃的过程，表现为用户带着查询需求阅读内容、内容作用于用户的知识结构，用户据此判断系统反馈的内容是否是自己想要的。用户通过推测、采取相关操作、信息服务平台给出相应的页面、用户与该页面的信息内容进行交互。用户可能会不间断地重复这一过程，直至找到目标信息。然而，对用户而言，由于找不到所需的信息、或是找到了相关信息却因为信息内容的可理解性差而不能“吸收”信息。这些都要求在信息服务平台的构建过程中，基于用户内容交互进行设计。
　　
　　2.2　用户与系统的交互
　　这是用户与信息服务平台之间的人机双向信息交流过程。与用户 内容交互相比，用户一系统交互侧重于用户对系统内容之外的因素，如系统界面的体验和认知过程。在微观上，用户利用服务平台的过程时刻伴随着用户与平台、用户与平台内容之间的两个信息交互过程。这两个过程嵌套在一起帮助用户成功地使用信息服务平台。在用户一系统这种人机交互过程中，用户处处都要根据服务平台界面的信息和暗示进行判断和操作，系统则根据用户的操作向用户反馈新的信息内容，并呈现在界面上，用户再与新界面和新信息进行交互，判断是否符合需求，决定是否进行新的操作。而新的操作又是一轮新的人机交互过程。
　　
　　2.3　系统与内容的交互
　　用户访问信息服务平台，所关注的是信息内容，服务平台不过是用户获取信息的工具。再有价值的信息如果不能有效地展现在服务平台上，也是没有意义的。系统内容交互，是服务平台对其所承载的信息内容的组织和管理过程，反映的是信息内容如何客观有效地在服务平台的界面上展示出来，以满足用户信息需求。对于信息平台而言，信息内容该如何展示，难以由用户直接定义。系统一内容交互的提出，强调以用户为中心，同时从系统和信息的角度出发，寻求信息内

容客观有效展示的方法。这一过程实际上是将一套计算机处理过程应用于信息的微观结构和宏观结构中，以提供相应的访问、存储和更新设置。
　　
　　2.4　用户之间的交互
　　借助信息服务平台，用户不仅可以通过人机互动来查寻所需的信息，而且还可以进行人一人(用户与用户之间)互动型的在线信息交流，即用户之间的信息交互。这是信息服务平台构建的一个重要目标。通过这种直接的信息交互，用户可以进一步了解自己的信息需求；就相关的服务问题与其他用户进行探讨，相互交换、补充、共享信息；或就某一问题进行磋商、力求达成共识；或共同解决某一问题，弥补某方面知识的不足而向专家进行信息咨询等。此外，对于企业来说，可以从用户交互中挖掘用户需求和有利于企业良性发展的用户建议。集成服务平台的构建须重视用户之间的信息交互，提供综合完善的信息服务。
　　
　　2.5　系统之间的交互
　　这里的系统是指信息集成服务平台内部的异构子系统。集成服务平台不仅仅是单一的系统，而是由一些异构子系统集成的跨部门的信息管理平台。系统之间的交互反映的就是这种异构子系统之间信息交换的过程。如果这些异构子系统间缺乏整体的考虑，互不兼容，那么其信息交互过程将不会顺畅，造成用户的操作管理复杂化、降低系统以及用户的工作效率，同时也会形成一个个的“信息孤岛”，带来诸多问题。在集成服务平台构建过程中处理好子系统之间交互的问题，有助于实现异构子系统之间信息的透明交换与协同工作。
　　上述各个层面的信息交互，都应该在信息服务平台的构建中得到重视，才能保证信息服务平台真正成为交互式的集成服务平台。
　　
　　3　基于信息交互的集成服务平台构建模型
　　
　　集成服务平台的构建不只是简单的信息系统开发或网站建设，而是一项较复杂的系统工程。基于信息交互的集成服务平台构建要求在系统构建基础上，进行信息交互设计。
　　
　　3.1　集成服务平台构建中的信息交互设计
　　Nathan Shedroff认为，信息交互设计是信息设计、交互设计以及知觉设计领域的结合，信息设计针对的是设计所要表达的信息，主要侧重于数据的组织和显示；交互设计本质上是故事的创造和讲解，针对的是产品或服务对用户的响应；知觉设计是从审美、知觉心理学的角度进行设计。结合Shedroff的思想，按照集成服务平台构建中的信息交互层次，从信息交互所涉及的用户、系统及其内容三个因素的视角出发，本文构建了集成服务平台构建中的信息交互设计模型。
　　信息交互设计模型强调应该从用户、系统及内容三个视角出发协调信息交互的设计。其中，对用户而言，用户关注的是积极的体验，表现为可以方便地与系统进行交互、进行基于Web的信息交流以及信息内容本身的可用性与易用性。这里，信息的可用性主要指信息的可获得性，即系统存在符合用户需求的个性化信息；信息的易用性强调对信息内容的可识别性和可理解性，即符合用户需求的个性化信息能够被用户识别和理解。从系统的视角出发，它应该是一个信息集成服务的平台，能为用户提供友好的界面，具有功能集成、信息集成和信息组织清晰等特点。从信息内容的视角出发，它应该对用户是可用和易用的，并且在系统中能得到较好的展示。
　　我们不能仅仅关注用户体验。强调用户、系统及内容三者“整体利益”的最大化，关注三方因素，才是最有效的基于信息交互的服务平台构建策略。
　　3.1.1　基于用户与内容交互的信息内容设计　信息发源者的信息表达和阐释这一环节，影响着信息接收者对信息的吸收和利用。信息接受者须依据自身的知识体系而赋予其所接受的内容以新的意义。对用户一内容交互的设计须强调面向用户，关注用户信息需求，提高信息的可用性和易用性，即Web内容的可访问性，帮助用户理解信息个体和满足需求。提高Web内容可访问性的方法包括为视听的内容提供同等的文字替代、适当使用标记语言和样式表、阐明自然语言的使用、确保使用者能处理时间敏感内容的改变、使用过渡的解决方案、使用W3C推荐的技术和规范、提供内容引导信息、确保文档内容的清晰与简单等。
　　3.1.2　基于用户与系统交互的系统界面设计　用户－内容交互的设计主要是从理性的层面强调信息内容的可用性与易用性，用户系统交互的设计则要从用户的感性认识上强调人机交互或界面设计。只有内容是不够的，还需要关注形式。这实际上是人一机接口设计，也属于Shedroff所提出的信息设计和知觉设计的范畴。一般说来，可视化设计(如用多媒体替代繁杂的文本信息)、声音设计、人性化的设计网络导航系统，基于用户经验和信息浏览特征来进行恰当的导航链接，有益于系统的界面设计。在系统界面的某些关键地方，为用户提供信息查询或目标信息线索的适当的“信号暗示”，包括设置搜索系统与反馈控制系统，也是较好的改进问题的方法。
　　3.1.3　基于系统与内容交互的资源组织设计　这一层面上的服务平台构建，对系统而言强调从逻辑上如何组织其信息内容。通过科学合理地分类和标识信息内容，用户能够清楚地理解分类系统和标识系统的逻辑意义、快速地找到所需信息。常见的分类系统有等级式主题分类系统、分面组配分类系统、体系分类系统等，例如，服务平台构建可以按服务业务、专题、案例等来组织信息。标识系统的设计要求遵循信息构建设计的主流模式以及保持术语前后的一致性等。数字化信息资源组织方法的创新是进行系统一内容交互设计的关键。
　　3.1.4　基于用户之间信息交互的互动功能设计　这一层面上的交互设计主要是为用户与用户之间的网上信息交流准备的，要求在服务平台的构建中强调基于Web的信息交流功能的设计。信息服务平台应该开设专门的版块或栏目，让用户之间就与本机构或行业相关的话题展开直接的讨论和信息共享与交流。这包括开设论坛、讨论组和博客等用户一用户信息交流平台。
　　3.1.5　基于系统之间信息交互的信息整合设计　这一层面上的交互设计目的是为r处理好异构子系统之间的信息交互，要求进行异构数据资源的整合和系统集成。为达到异构系统间异构数据的透明交换，需要解决统一数据格式、数据的安全传输、数据的封装与解码等技术问题。基于此，可采用外部协调或中间件技术解决系统异构问题，或在保留现有遗产系统的前提下，以数据交换管理平台为数据交换枢纽，加载数据适配器的系统实现框架。为实现企业信息化建设的整体性，新系统将采用统一的数据标准xML、统一用户认证。
　　
　　3.2　基于信息交互的集成服务平台构建模型
　　基于信息交互的集成服务平台构建模型可以归纳为模型结构。构建模型在逻辑上可以分为四层结构：服务应用层、系统界面层、信息组织层、资源整合层。
　　3.2.1　服务应用层　这是面向用户提供服务的信息服务平台最外层，用户从中查找和获取所需的个性化信息内容以及与其他用户开展信息交流。信息服务系统或平台对用户而言有没有价值，关键在于这一层的构建。因此，要求进行信息内容设计和在线交流功能设计。
　　3.2.2　系统界面层　这是提供人一机交互的界面层，向用户展示信息，使用户获得直观的积极体验。这一层须关注信息用户与集成服务平台内容之间的交互，要求进行信息构建、可视化设计、声音设计、导航设计，且在适当的地方设计搜索系统和反馈控制系统等。
　　3.2.3　信息组织层　这是解决集成服务平台与其内容之间交互的重要一层。通过对信息资源的外部特征或内部特征的揭示，进行相应的地分类和标识，让特定的信息在服务平台上能找到适当的位置以及让服务平台能够很好地展示信息。
　　3.2.4　资源整合层　这是集成服务平台构建的最底层，要求处理好服务平台内部子系统之间的异构数据转换与系统集成。通过各种应用程序接口和数据交互机构等进行沟通，在信息的不同表述之间进行标准化对接，在实现信息的相互交换和相互理解后，完成服务功能及业务集成。
　　模型中的四层逐步从底端的系统和资源层向外层的服务应用层转化，充分考虑到了各种类型的信息交互，使得信息能够顺畅地传递，系统能够高效地运行，从而保证用户获得积极体验。
　　
　　4　结语
　　
　　网络交互环境下，基于信息交互的集成服务平台构建，要求在信息资源组织体系的构建中，强调以用户为中心组织信息系统的交互性设计，同时结合信息交互的层次，从用户、系统及内容三个视角出发协调信息交互的设计，使三者整体效益最大化。

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