烟草商业企业QC小组活动激励机制研究

来源:用户上传      作者: 李矿

　　摘要：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。科学、有效的激励机制能够提高QC小组成员的积极性、促进QC小组活动的深入开展，本文以烟草商业企业为例，指出了建立QC小组活动激励机制的方法。
　　关键词：QC小组 激励机制 群众性
　　1 QC小组活动激励机制建设概述
　　中国自1978年从日本引进质量管理小组（简称QC小组）以来至今已经有33年的历史，到2011年烟草行业已经举办了22次QC小组成果发布会。实践证明QC小组活动是提高企业质量管理水平的一种有效手段，它运用科学有效的理念、思想、程序和方法，解决现场质量问题，开发新产品或新服务项目，开拓新业务，创造更有魅力的质量管理，在社会主义建设中取得了巨大的成就。激励机制是管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行为从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使其行为继续发展的机制。激励机制一旦形成，它就会内在的作用于组织系统本身，使组织机能处于一定的状态，并进一步影响着组织的生存和发展。激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说，激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。激励机制的助长作用是指一定的激励机制对员工的某种符合组织期望的行为具有反复强化、不断增强的作用，在这样的激励机制作用下，组织不断发展壮大，不断成长。激励机制的致弱作用表现在：由于激励机制中存在去激励因素，组织对员工所期望的行为并没有表现出来。尽管激励机制设计者的初衷是希望通过激励机制的运行，能有效的调动员工的积极性，实现组织的目标。但是，无论是激励机制本身不健全，还是激励机制不具有可行性，都会对一部分员工的工作积极性起抑制作用和削弱作用，这就是激励机制的致弱作用。在一个组织当中，当对员工工作积极性起致弱作用的因素长期起主导作用时，组织的发展就会受到限制，直到走向衰败。因此，对于存在致弱作用的激励机制，必须将其中的去激励因素根除，代之以有效的激励因素。
　　2 QC小组活动激励机制存在的问题
　　2.1 缺乏完整的激励机制。企业没有建立一套很好的激励引导机制，尤其是对QC小组活动成果转化缺乏必要的物质和制度保障，从而导致员工的参与度和积极性不高。由于商业企业QC小组活动成果往往很难像工业企业QC成果那样带来直接的经济效益，开展QC小组活动多为在成果发布会上展示自己的才能，而没有后续的成果转化工作，挫伤员工开展QC小组活动的积极性和主动性。
　　2.2 激励形式较为单一。激励的形式包括有物质激励、精神激励、成就激励、成长激励和文化激励等等。但是在目前，我们开展QC小组活动中，激励的形式往往只有一种即物质激励，物质激励有时候也仅仅就是几百元的奖金，对于一个团队来说，实难发挥激励作用。特别是在我国这样一个东方文化底蕴深厚的国家，人们对荣誉都给予高度的重视，许多人把荣誉等看得比实际的物质奖励更重，因此，精神激励往往会带来意想不到的效果。
　　2.3 优秀QC活动专家缺乏晋升渠道。知识型员工渴望个人成长与发展,希望自己在企业中有较为广阔的发展空间。目前，企业内没有设立相应的QC小组活动管理岗位和职称技能岗位，一些优秀的QC小组管理人员以及在QC小组活动中取得优异成果的员工很难得到相应的晋升。由此造成很难吸收高素质、高技能人才参加QC小组活动，影响QC小组活动整体水平的提升。尤其是QC小组管理人才、专业人才比较缺乏，目前持全国QC小组诊断师的专业人才较少，一些企业还存在空白。
　　2.4 QC小组活动绩效评价无法与日常绩效考核挂钩。由于QC小组活动属于日常工作之外的活动，对其只能采取正向的激励措施，而不能采取负激励的措施，无法进行传统的绩效考核方法，QC小组活动也就无法纳入日常的绩效考核体系。这就造成QC小组活动做好做坏与日常绩效无关，开展QC小组活动的压力和动力不足。
　　3 QC小组激励机制设计
　　3.1 建立健全激励制度。实践证明，制度建设是固定成果的有效手段，它能杜绝随意性，防止人为因素影响，因此要建立一套完善的激励制度体系，为积极参与QC小组活动的人才能够得到正向激励提供可靠的制度保障。
　　3.2 加强创新文化建设。积极发展创新文化，不断增强历史使命感、时代紧迫感和社会责任感，倡导拼搏进取、自觉奉献的爱国精神，求真务实、勇于创新的科学精神，团结协作、奋发有为的团队精神，使自主创新成为一种精神、一种作风、一种品质、一种风尚。形成激励创新、鼓励尝试、勇于竞争、求真务实、宽容失败的文化氛围，为科技发展创造良好的社会文化环境。
　　3.3 丰富荣誉激励的内涵。要积极利用各种方式，拓展荣誉激励的内涵，丰富荣誉激励的形式。譬如可以认真总结职工在工作实践中积累的丰富经验和先进方法，归纳形成易懂易学易操作的实际操作范本，提炼具有“新颖、有效、规范”特征的先进操作法，并以职工姓名来命名，在同行业和职工中加以推广、实施，形成示范效应，激励职工树立终身学习的理念，立足本职岗位，不断推陈出新，不断提高职工操作水平和工作能力。
　　3.4 创新物质激励方式。物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励有资金、奖品等，通过满足要求，激发其努力生产、工作的动机。通过对合理化建议和技术革新者提供报酬，对创造经济效益的QC小组课题给予适当提成，通过物质激励，使付出辛勤劳动的员工能够得到实惠。
　　3.5 探讨员工成长激励途径。实际上，员工积极参加工作，不断改进工作质量最根本的动力在于对自身成长的关注。企业要在发展的过程中，多关注QC小组人才的成长，为他们的职业规划、职业成长提供各种保障，使优秀人才能够和企业一起成长，使更多的人才主动从事QC小组工作。
　　参考文献
　　［1］ 刑文英.QC小组基础教材（二次修订版）
　　［2］ 解奋.QC小组活动与激励机制研究［J］.现代商贸企业，2001,07

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