基于企业社会责任理念下的企业形象策划研究
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作者: 胡强
摘要：随着环境趋势的不断变化，企业形象策划应进一步结合企业社会责任实践的创新力度，增强企业责任竞争实践创造性，提升其经济可行性，追求社会环境效益和经济效益的统一。
Abstract: along with the environment tendency's unceasing change, the enterprise image plan should further unify the enterprise community responsibility practice innovation dynamics, the enhancement enterprise responsibility competition practice creativity, promotes its economical feasibility, the pursue social environment benefit and the economic efficiency unification.
关键词：社会责任 企业形象 形象策划
Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan
引言
2009年，全世界的企业社会责任在内涵方面有了新的发展，承担了包括：尊重人权、保护环境、保护劳工权益、社会公益事业、保护相关利益者在内的社会责任已成为国际社会的普遍期望。2000年――2010年全球契约计划赢得了各国企业的热烈响应，很多企业都通过自身实践努力，并付诸行动积极倡导并承担了社会责任。国际标准化组织近年来一直都在制定关于社会责任的ISO26000标准，经过6年多的反复研究，一经发布必然会包含企业在内的所有组织具体贯彻社会责任，并且在全球范围内精确定义社会责任及相关术语的概念，细化了社会责任的行使原则和重点问题，并将完善社会责任的规范和指导。
金融危机以后，国家高度重视企业社会责任的发展状况。明确了企业社会责任的立场以及社会责任与促进经济社会健康稳定发展的关系。在树立全球责任观念的前提下，企业自觉将社会责任纳入其经营战略，坚决遵守所在国法律和国际通行的商业习惯，逐步完善经营模式，合理追求社会效益和经济效益的统一发展。
一、企业社会责任与企业形象概述
1、企业社会责任
企业社会责任是企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
2、企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
二、企业的社会责任对企业形象塑造与维护
1、有利于形成企业可持续发展的竞争优势
结合企业外部环境，市场竞争早已不是关于生产、产品、服务以及品牌方面的单项竞争，更多的竞争角逐已变为以顾客满意为中心的综合性竞争。一个有社会责任感的企业势必将自身的发展与社会的发展联系在一起，赢得了社会公众的认同自然就形成了自身良好的企业形象，进而提升了市场广大顾客的满意度。
从企业内部环境角度看，其社会责任包括三个方面：一是通过自身优势吸引、保留和激励内部员工，通过降低资源浪费和能耗或其他投入来降低成本；二是通过开发新产品和服务用解决社会问题；最后在理念创新等方面提升品牌形象与企业信誉。
2、树立企业良好的品牌形象
品牌最主要的功能是区分功能，通过品牌个性的塑造，强化品牌的无形价值，传播出品牌内在象征及属性，使受众产生共性认知，达到市场的认同是品牌最终的目的。
企业履行社会责任的同时就是树立正面积极的市场形象，在顾客心目中形成独有的差异性经营特色，提升企业在公众心目中的知名度、美誉度和忠诚度。
三、企业社会责任深入企业的长期发展战略
1、导入企业形象策划的必要性
首先，企业的经济责任与企业经济形象。企业为了盈利，必须生产公众所需要的产品，即企业在追求自身利润最大化的同时使公众获得好处。企业经济形象具体包括产品形象、技术形象和管理形象。产品形象直接影响社会公众对企业的喜好或厌恶等情感，还会引起支持、合作或者反对等行为。
其次，企业的法律责任与企业法律形象。企业的生产经营活动必须遵守法律的规定，必须在法律允许的范围内追求经济利益的最大化。塑造企业的法律形象，需要遵守劳动法规，确保产品的质量和品质，同时根据环境保护法等相关规定，制定相应的绿色营销理念与计划的实施。
再次，企业的道德责任与企业道德形象。在市场经济条件下，企业活动应当遵循社会倡导的伦理准则和道德规范，主要包括独立自主、平等交易、诚实不欺、信守诺言、保护环境等基本内容。企业不仅要按照法律的规定采取有效措施保护环境，而且要主动承担保护环境的社会责任；在为消费者提供安全、质量合格的产品基础上，以实现顾客价值和增进顾客满意度为标准满足消费者的需求。
最后，企业的慈善责任与企业慈善形象。把社会责任融于企业的经营和发展过程，使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会。这种责任承担会得到社会的尊重与支持，使企业在竞争中取得有利地位，进而对企业的可持续发展产生积极的影响。
2、正确导入企业形象需要完善有效的策划程序
CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤。其主要作业划分为四个阶段：提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。每个阶段都有其特定任务和工作重点。
四、富有社会责任感的企业文化是塑造良好企业形象的重要保障
企业文化的核心是企业的精神和价值观。这里的价值观是指企业或员工在从事商品生产与经营中所持的价值观念。其实质是以人为中心,以文化引导为手段，激发员工的一种自觉行为。
作为企业的经营者，要认识到通过品牌背后蕴涵的社会责任去引导人们的消费行为，用富有社会责任感的企业文化树立品牌形象是企业追求永续发展最明智的选择。在履行社会责任的同时，将企业文化融入品牌并与社会方面建立和谐的关系。通过品牌背后富含社会责任感的企业文化来赢得消费者和公众对品牌的认可。用社会责任心来提高品牌内在核心价值是获取竞争力的重要手段，用文化的较量来提高品牌的竞争力。
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