解决问题要发自内心　整改措施要落到实处

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　　在“执政为民、服务发展”学习整改活动中，某职能部门一个“老机关”收到组织上交给自己的“红包”后吃惊不小：服务态度生硬，作风不实，吃拿卡要……连接受过服务对象请的“洗脚”、“按摩”这类问题都白纸黑字地出现在“红包”里！这些问题，尽管有些是事出有因，但都基本属实。抵赖和狡辩，肯定过不了关。怎么办？“老机关”真是老谋深算，问题照单全收，并“诚恳”地进行自我批评和深刻检讨，但在制定整改措施时，却有两套方案：一套是交给组织和别人看的，从改造世界观、人生观、价值观和权利观、地位观、利益观的高度表决心、定措施；另一套却是针对自己暴露的“漏洞”采取措施“亡羊补牢”的，比如“红包”中有一条反映他曾在某办事单位人员的陪同下，到高消费场所接受“洗脚”、“按摩”，他的“整改措施”是以后只一对一收“信封”，自己再单独去接受“洗脚”、“按摩”，至于吃拿卡要这些事情，他更是针对暴露的问题制定了一整套“整改措施”，总的原则是今后要做得更巧妙、更隐蔽、更安全，以免授人以柄。
　　这个“老机关”的思想和行为值得高度警惕。
　　面对问题，嘴上说痛改前非，心里却不以为然，整改措施写得天花乱坠，实际行动却我行我素，这就是认认真真走过场。整改问题走过场，整个学习整改活动必然是走过场；走过场的学习整改活动不但达不到教育人的目的，反而会增强某些“老油条”的“抗药性”。
　　避免整改问题走过场的关键在于：解决问题要发自内心，整改措施要落到实处。
　　发自内心地解决问题，就不能抱着为过关而整改、为保乌纱帽而整改、为捞取组织和群众的信任而整改的思想，而应该树立为改进自己的缺点、促进自己的进步而整改，为提高服务发展的水平而整改，为维护党和政府的形象而整改的思想，把问题当疾病，除之而后快。如果像“老机关”那样讳疾忌医，结果必然养痈成患，即便这次能勉强过关，也很难保证以后不东窗事发，岂不闻“善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到”。小洞不补，大洞吃苦。与其将来病入膏肓，不如现在防微杜渐。
　　是发自内心地解决问题，还是认认真真走过场，衡量的标准就是看整改措施是否落到实处。
　　首先要就事论事。针对具体问题，逐一制定整改措施，有什么问题解决什么问题。门难进，就要降低门槛，敞开大门。脸难看，就要笑脸相迎，微笑服务。话难听，就要客气待人，口气温和。事难办，就要主动服务，又快又好。当然，解决具体问题也应分个轻重缓急。就拿机关顽症“门难进脸难看话难听事难办”来说，当务之急是“事难办”。不少群众反映，只要事好办，即使门难进脸难看话难听也可以忍受，怕就怕门好进脸好看话好听，就是事难办。就事论事地进行整改，首先要解决群众反映最突出的问题，而不能避实就虚、避重就轻、避难就易。
　　其次要就事论人。制定整改措施，既要头痛医头、脚痛医脚，又不能光是头痛医头、脚痛医脚，既要落实到行动上，又要落实到思想上。不但要解决已经产生的突出问题，而且要由此及彼，举一反三，解决和防止其他问题；不但要具体问题具体解决，而且要通过现象看本质，深挖思想根源，彻底革除产生问题的“病灶”。当然，就事论人并不是要上纲上线，对存在问题的同志一棍子打死，而是本着治病救人、惩前毖后的原则，通过整改达到提高的目的。

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