图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析

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　　摘要：文章提出人性化是当前图书情报知识管理服务中的一种发展主流，也是未来图书馆管理服务中的发展方向，即以人为中心的人性化管理。并在此基础，对图书馆管理模式与发展进行了简要阐述与分析。
　　关键词：柔性；人性化；激励
　　
　　1、柔性管理服务中的体现
　　
　　“以人为本，以人为中心，”的人性化管理是实施图书馆管理的前提条件。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理，在图书馆管理中具有十分重要的现实意义。柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格管理。其本质是一种“人性化管理”，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。
　　柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理不同于刚性管理，刚性管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是“以规章制度为本”，强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素，其核心是强调提高生产和工作效率，其指导思想就是只有管理的严格，效率才能提高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，否则给以惩处，显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则体现在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、地位平等、每个人都要有主人翁意识的责任感，从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。真正从管理学理论上来分析，柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见，柔性管理是一种充分体现理性的管理，也是图书馆管理创新的发展趋势。
　　
　　2、人性化柔性化管理具体表现
　　
　　所谓管理服务人性化也称之为柔性管理、人道主义管理、人本主义管理，指的是在整个管理过程中充分重视人的因素，始终把人放在开展各项具体管理活动的首位，通过妥善处理管理客观的关系、管理理念来充分发挥人的潜能。柔性化管理，强调图书馆管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和图书馆的最重要资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应尊重人、信任人，使馆员在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展模式。
　　2.1　情感管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发馆员的积极性，消除其消极情感。管理者应尊重馆员，善于沟通，对馆员宽容、仁慈，慎重对图书馆馆员的要求。
　　2.2　民主管理。就是让馆员参与决策。管理者在做出决策前，应广泛听取馆员的意见，这不仅有利于提高决策的正确性，还可提高馆员的上气，发挥他们的自我创造精神和奉献精神，为图书情报知识管理服务尽在完善，使图书馆事业进入良性循环的轨道，并且要使决策更易于为馆员所接受。
　　2.3　自由管理。可以说是民主管理的进一步发展，其大意是馆员根据图书馆的发展战略和目标，自主制订计划、实行控制、实现目标，即“自己管理自己”。这样可以把馆员的个人意志和图书馆的统一意志结合起来，从而使每个馆员心情舒畅地为图书馆作贡献。
　　2.4　文化管理。这是人性化的最高层次，是管理的最高境界。通过培育图书馆文化，使馆员形成共同的价值观和共同的行为规范，主要依靠图书馆文化而非制度对馆员实施管理，并在图书馆和馆员问建立起富有意义的合作伙伴关系。
　　2.5　科学管理。科学管理是人性化管理的前提，现代图书馆的人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种蕴含着科学的模式。强调尊重人性，但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境，是对传统科学管理的扬弃。因此，它不但不排斥科学管理，而且还是人性化与科学化的有机融合。科学管理推崇一种严格、守时间、守规则的职业精神，而恰恰是这种精神构成了现代图书馆坚持以人为本的深层理念。
　　
　　3、图书情报知识管理服务的几种方法
　　
　　3.1　知人善任，人尽其才
　　“人无完人，金无足赤”这句话是大家所熟悉和公认的，所谓“人才”并不是指“全才”，每一个人都只会在某个方面有突出的业绩或成就，作为管理者要认真分析每一位员工身上所具有的优点和缺点，并学会善于运用这些优点和缺点，使其在工作中发挥最大的成效，扬长避短。人才资源是现在图书馆人性化管理中最重要的资源，人才资源的配置是否合理，是对图书馆事业的兴衰关系重大。另外，还要学会包容员工的缺点。这样，才能调动图书馆员工的积极性和主观能动性，使图书馆各部门得到谐调发展。
　　3.2　人性化管理离不开科学
　　科学管理理论只有迎合时代的变化，不断做出调整，优化自身，才有可能获得新的发展契机。吸收借鉴其他管理模式的优点和长处，尤其是要和人性化管理相结合，使它的柔性表现出来，才能在现代时代中重获得新生，否则，就注定要被历史所淘汰。
　　3.3　运用多种激励机制
　　柔性化管理的激励机制是调动馆员积极性的重要手段。由于客观上存在能力差异，潜能与才智的发挥并不相同，为了激发每个人的热情与积极性，图书馆需要激励制度。它在图书馆管理中处于非常重要的地位，是实施有效管理的重要手段之一。它既有利于实现图书馆工作目标，有利于提高工作效率。柔性化管理的激励机制主要有：理想激励，把理想教育作为重要手段帮助馆员树立社会理想，将个人理想与社会理想结合起来；目标激励，一般包括组织目标和个人目标；榜样激励，通过树立先进典型和领导者的宣传示范，引导馆员积极做好图书馆工作；培训激励，通过培训，提高馆员的工作能力，为承担更大责任和更富有挑战性的工作创造条件，必须制定合理的奖励标准，对表现突出者予以精神和物质的激励，对于因不负责任、违纪造成的失误，也应视其程度给予批评或惩罚。定期对工作人员的水平与技能进行专业性质的评估、考核、结果与职称评定、职位提升挂钩等方式。
　　3.4　塑造良好的人本管理的文化氛围
　　图书馆推行人本管理，必须要注重塑造人本管理的文化氛围，民主、协作、开拓、敬业以及集体意识都要从中得到体现。人本管理的文化氛围的塑造，在管理过程中首先应从管理者着手，管理者要主动帮助馆员实现目标并获得成功的满足感和成就感；建立公正评价体系和奖励制度，以激励馆员进取并创造更好的成绩；在任务目标的实现过程中，要预防和避免馆员的心理障碍的发生，组织团队成员之间的有效沟通，建立和谐的人际关系和社会关系，以扫除馆员的心理障碍。
　　
　　结　语
　　
　　总而言之，我们坚信人性化管理会伴随着经济发展和社会进步而不断提升和成长，我们要用历史的眼光审视图书馆人性化管理，要把它放在特定的时间方位上考察。不能厚今薄古，更不能割断历史。图书馆是为读者服务的，读者是图书馆工作的出发点和归宿。为了使读者满意，发挥图书情报知识信息的增值效应，图书馆只有与时俱进。坚持以人为本，以人性化管理方式与馆藏一体化取代沿袭下来图书借阅环境和程序，以个性化的服务取代传统的服务内容；以现代化的服务手段极大地方便读者之所想，体现出“倾情”、“亲情”的服务特色。人性化管理将成为新世纪推动图书馆事业发展的巨大动力。

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