B2C电子商务物流模式研究

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　　摘要：互联网拉动了B2C电子商务的飞速发展，而物流则是电子商务发展的支撑体系。高效合理的物流模式能为企业发展助力，文章以中国最大的电子商务平台-天猫为例，分析其当前物流模式中的优劣，为相关企业的发展提供相应的借鉴，并提出相应发展建议。
　　关键词：B2C电子商务；物流模式； Swot竞争力分析；天猫
　　一、引言
　　电子商务作为一种新的购物方式创新变革了我们生活，并且开始交融于我们的生活。物流技术的发展无疑是推动电子商务变革的动力。低成本、高效率的现代物流为电子商务的快速普及推广创造了条件。它在整个电子商务的流程中占据了重要的地位，但是物流和商流在协同发展的过程中也出现了一些制约的瓶颈。比如物流整体发展不平衡、大部分企业物流现代化技术水平较低等。如何选择适合企业发展的物流模式，成为企业长足发展下去必须解决的问题。
　　二、B2C电子商务物流模式选择影响因素
　　（一）物流成本
　　物流成本是以整个物流过程为对象的，包括了运输成本、仓储成本、采购成本、存货持有成本、信息成本、技术投入成本等方面。以天猫为例，作为中国最大的电商平台，其平台的网商企业大多采用外包的形式处理物流，对于销量大的网商来说，成本控制方面基本可以与物流企业达成类似“薄利多销”的合作方式，低于行业平均水平。但是对于天猫上刚起步的网商来说，快速总量还达不到一定的数量，和物流企业洽谈时往往处于不利水平，得不到利于网商企业发展起步的价格，物流成本会偏高。
　　（二）企业规模实力
　　企业的总体经营水平和经济实力会影响到企业对物流投入的水平，天猫平台上一些大型的企业例如优衣库，GAP等多采用顺丰或者“三通一达”的快递服务，而一些规模较小的企业则大多采用服务成本较低的邮政、天天以及其他的新兴快递，当然不排除一些小型企业为了提高顾客满意度，加大物流成本支出来提高顾客忠诚度的行为。
　　（三）供应链管理能力
　　随着信息技术，大数据应用的普及，供应链管理优化升级成为企业提高生产效率，降低物流成本的方式。例如天猫平台上的优衣库则采用了SAP的物流运作模式，平均库存的周转天数为83.72天，物料（包括原材料、半成品和产成品等）在采购、生产、 销售、配送等一系列经营环节中，快速周转的状态，是通过上下游企业的协同作战，实现库存量的最小化。
　　三、B2C电商典型物流模式分析
　　（一）自建物流模式
　　自建物流是指电子商务企业投资建立独立的物流中心，实现对整个内部物流运作的组织、协调、控制的物流运作模式。一般选择自建物流的电子商务企业都是规模较大，资金雄厚的大型企业。据统计，目前排名前十的电子商务企业中，5%有自己的配送队伍，95%建立了物流仓储 ，但仅苏宁易购一家是完全依托自建的物流配送。目前国内自建物流的典范是京东商城，推出了一系列的隔日达，一小时达等都成为很多企业效仿的优秀案例。京东商城的自建物流体系有利于京东商城提高顾客满意度和顾客粘性，也是京东商城未来发展的牢固支撑体系。国外自建物流体系做得比较突出的是亚马逊，但是亚马逊进入中国市场以来，并没有在竞争激烈的中国市场中抓住机遇，如今在中国电商的市场占有率已经不到1%。
　　（二）第三方物流模式
　　第三方物流模式起源于20世纪80年代的欧美国家，它是指企业更专注于其核心业务，将物流业务外包给物流公司，让物流服务行业成为企业与消费者之间的纽带。目前天猫平台上的网商多采用第三方物流外包的形式应对其物流需求。第三方物流的模式有利于企业将精力投放于核心业务，尤其对于没有雄厚资金支持自建物流的中小型企业来说，第三方物流模式能为消费者提供更加专业的物流服务，但是同时由于企业无法参与物流过程，第三方物流模式对企业来说可控性不强，物流服务发生偏池时容易影响顾客满意度。
　　（三）第四方物流
　　1998年，美国埃森哲咨询公司率先提出的第四方物流的概念，第四方物流专门为第一方、第二方和第三方提供物流規划、咨询、物流信息系统、供应链管理等服务。它不参与物流运作的具体过程，而是提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径。目前第四方物流的模式已在深圳、厦门、天津等物流园区得到实践。2013年起，阿里巴巴集团宣布成立菜鸟网络集团，致力于利用大数据和信息技术，为快递企业提供物流服务，让阿里系买家享受到更优质的物流服务。
　　四、天猫物流模式发展现状
　　（一）天猫电商简介
　　天猫是阿里集团在淘宝商城的基础上打造的优质品牌B2C网商平台，其打造的“双十一”购物狂欢节已经一次又一次刷新了其创造的记录。2017年天猫“双十一”的物流订单增长迅速，天猫最终交易额定格在了1682亿，全天订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍，天猫作为国内最大的电商平台，依撑阿里雄厚的资金和技术支持，发展势头不容小觑。
　　（二）天猫电商物流模式构成
　　作为中国目前市场占有率最高的电商平台，天猫平台销售的品类越来越全，每年“双十一”也在一次又一次地刷新自己创下的记录。这背后需要强大的物流体系来支撑。
　　2013年以前，天猫电商物流基本采取全部外包给第三方物流企业的模式，比如顺丰、三通一达、邮政等快递公司。至于具体选择哪种快递进行合作，则由电商根据经济实力、地理位置等原因综合考虑选择。也就是说天猫只提供一个平台，具体的物流运作由第三方物流企业来承担。
　　2013年起，阿里巴巴集团宣布成立菜鸟网络集团，并启动了“中国智能物流骨干网”（CSN）物流项目。菜鸟网络利用天猫平台强大的信息流对物流资源进行统一的分配与指挥，利用大数据实现对物流资源的不断优化调控，打造一个开放的社会化物流平台，菜鸟网络自成立以来，不断扩充“天网”和“地网”，在全国范围内自建仓储中心，不管提升仓储配送范围和时效。同时在跨境物流方面，菜鸟网络的跨境仓库数量已经达到71个，物流服务已经覆盖全国224个国家和地区。而且依托阿里雄厚的资金技术支持，菜鸟网络的未来发展会更长远。
　　五、天猫电商物流模式SWOT分析
　　如表1所示。
　　六、结论与建议
　　天猫目前的物流模式是第三方物流模式为主，菜鸟模式（第四方物流）为辅的状态，建议未来阿里集团不断增大对菜鸟模式的投资开发，提升菜鸟模式在业务成分中的比列。通过为物流公司做信息整合与提供平台型产品，阿里系买家的物流服务质量将会不断提升，双十一出现的“爆仓”、“丢件”等问题也会明显减少，这有利于天猫平台商家的长足发展。加大对菜鸟的投入，既是时代之势，也是必然之举。
　　参考文献：
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　　（作者单位：杭州电子科技大学管理学院）
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