校园O2O模式下的物流配送研究

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　　摘要：当今社会，随着互联网的飞速发展，电子商务也发生了极大的变化，O2O模式的出现成为电子商务一个新的发展趋势。本文采用问卷调查的形式，对天津市几所大学校园O2O的物流配送情况进行调查分析，发现其存在的一些问题，并对校園O2O模式下的物流配送提出了优化策略。
　　关键词：电子商务校园O2O模式物流配送
　　O2O是“Online To Offline”的简称，线上与线下相结合，是一种连接服务的电子商务营销平台。目前校园O2O模式主要应用于餐饮外卖、生活配送、电商快递、教育培训等行业，其物流配送的目标是以较低的成本，较高的配送效率，用最合适的方式将商品送到消费者手中。
　　传统的电商大多将顾客定位于上班族，他们有固定的收入，追求一定的生活品质，消费能力强。但不容忽视的是，在校大学生虽然具有相对较低的消费能力，却是一个需求很大的市场。他们的日常主要是学习和生活，而生活方面基本就是消费。学生群体对于新生事物接受快，电子商务这种新的消费方式很容易吸引他们的注意力。O2O模式通过借助各类智能手机客户端APP，以其便捷性和个性化的特点更好的契合了学生的消费需求，电子商务O2O模式在高校应运而生并产生蓬勃的发展势头。
　　一、校园O2O的物流配送调查分析
　　通过对天津市几所高校的学生及附近的O2O商家进行线上问卷调查以及线下访谈，共发出317份学生问卷，实收回221份，发出20份商家问卷，实收回17份。通过问卷调查对校园O2O模式下的物流配送做了全面深入的了解，并利用SPSS软件进行了数据分析
　　受访对象绝大多数为大一新生填写，以女生为主体。通过这份调查数据统计可以得出，大部分高校学生对于校园O2O平台并不是非常的了解，每个月在O2O平台的花费也比较少（见表1）
　　通常情况下的消费以学校食堂和超市为主，偶尔为避开就餐高峰期，或者天气不好等原因会选择O2O平台线上订购，而订购最多的是餐饮外卖，其次是生鲜水果、零食等（见表2）。
　　购买过程中学生最关心的是质量卫生安全问题，其次是配送的速度。在校学生对配送速度可接受的时间范围大多为10—30分钟，极少学生愿意等待时间超过30分钟（见表3），特别是对于餐饮外卖来说，送餐时间长短直接影响餐品的温度、口感、品相等，进而影响顾客的消费体验。
　　从商家的问卷调查统计数据中可以看出，由于在校学生主要以QQ和微信为社交软件，所以校园附近的商家大多通过QQ、微信发布广告信息，利用外卖平台（美团、饿了么等）进行宣传所占的比重并不大。而顾客也大多通过QQ、微信、外卖平台订购商品，很少打电话或到店订购（见表4和表5）。
　　对于配送方式，因为校园附近的O2O商家规模都比较小，考虑到配送成本问题，很少有商家选择入驻第三方专人配送，大多为自己配送或者雇佣学生兼职。配送范围大都在2—4km，大约有一半的商家不收取配送费用（见表6），其他的按配送距离或订购金额收费，在保证一定的盈利水平的同时也损失了一部分顾客。
　　二、存在的问题
　　我国电子商务以及物流配送领域起步较晚，相应的配套设施和服务尚未健全，但其发展空间很大，校园O2O模式下物流配送的特点为订单随机，超小批量，超多批次，配送方式主要以到店自取和送货上门两种，在一定程度上解决了最后一公里的问题。目前校园O2O模式下的物流配送存在以下方面的问题：
　　（一）创新度低
　　校园O2O商业门槛低，模式容易复制，缺乏创新特色项目。当下80%的商家仅把O2O平台作为一种线上销售的方式，并没有过多的考虑如何提供高品质的产品和服务。由于订单平台太单一，没有专门针对学生的O2O平台，使得用户粘性较低。
　　（二）配送体系不完善，成本过高
　　校园O2O缺乏规范化的管理，物流配送体系不完善。特别是餐饮外卖平台，在校学生上课时间固定，配送成本无法降低，使得O2O平台利润很低。在订餐高峰期由于商家不合理安排订单配送，很容易使用餐时间延误。甚至有的商家还出现将学生订单往后排的现象，这大大降低了客户满意度，造成订单无效或平台被诉讼。此外，校园O2O物流配送的交通工具多为电动车或摩托车，很多外卖送餐员为了多接订单无视交通规则，闯红灯、逆行、超速等交通违法行为普遍发生，扰乱城市交通秩序，引发众多交通事故。
　　（三）卫生质量难以保证
　　大多数O2O商家不能保证线下服务的质量，当前物流配送人员不管是专职还是兼职大都缺少专业的食品安全知识，这极大地影响了用户的消费体验。就连麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店都被媒体曝出曾使用过期变质的肉类原料。食品安全是消费者最关心的问题，由于是O2O线上订购，顾客只能通过商家提供的图片了解产品情况，其中的真实性无法肯定。O2O平台竞争十分激烈，商家为了争夺利益很容易出现恶性竞争，制约行业的健康发展，刷单现象目前仍然无法杜绝。
　　（四）校园壁垒
　　高校对校园O2O的态度褒贬不一。根据调查得知，阻碍高校O2O发展的因素一方面是为了维护学校食堂的利益，另一方面是担心食品安全隐患，因此禁止校内学生进行外卖订购，另外为了保证学生安全，禁止外卖骑手进入校园，这都在很大程度上限制了校园O2O的发展。
　　三、优化策略
　　（一）立足大数据，实现可视化
　　充分利用互联网平台提供的数据库信息，高校学生群体的消费差异性不大，通过对订单数据进行归纳分析，建立数据库，将消费者数据，运营数据和商品数据进行分类处理，加快数据信息的传递，对配送资源进行合理配置，打造数据化的O2O电商物流。从产品的制作到配送过程逐步实现全面可视化，对每个环节进行严格的监控与管理，保证用户期望与实际体验不脱节。
　　（二）完善配送体系，提高物流效率
　　O2O商家应充分考虑自身实力和行业特性等多方面的因素，合理选择配送方式。O2O模式下退换货是很难避免的，商家和物流配送方都应加强对逆向物流的重视，做好售前服务和商品管理，减少退换货产生的物流损失。为了满足送货上门的顾客需求，从仓储和配送两个主要部分来构建物流体系，获得物流配送的主动权，提高物流配送的效率。同时也可以选择与专业性更强的第三方物流合作，弥补配送能力的不足。 　　（三）加强品质管理，提高服务质量
　　高校学生在O2O平台上主要订购餐饮外賣，对于他们来说不需要很高的品质追求，只要经济实惠。商家要严格把控原料进购与食品生产过程，确保食品安全，加强品质，时常推出一些优惠策略，加强顾客粘性。建立规范化的制度，制定统一的配送标准，顾客备注的附加要求商家要尽量满足。可以定期向顾客进行满意度调查，及时反馈与完善，良好的顾客满意度有利于增强核心竞争力。新时代的人们尤其是学生群体都在追求新鲜个性，私人订制等服务的出现对O2O模式提出更大的挑战。因此O2O模式的物流配送也应适应新时代的发展趋势，及时做好规划与调整，为顾客提供差异化、个性化的物流配送服务。
　　（四）实现团购模式，降低物流成本
　　拼多多作为近几年新兴的手机购物APP，其成功的原理就是利用拼团的模式让顾客以较低的价格购买到心仪的商品。拼团购物的模式让很多人享受团购的优惠价格，为顾客省钱的同时也为平台带来了更多的顾客。基于此校园O2O物流配送可以采取以宿舍楼为单位分区域配送的方式，推出优惠政策，鼓励同一宿舍楼的学生进行线上拼单购物。在具有较大客户量的前提下，较低的团购价格可以吸引更多的顾客前来购物，有效的降低物流配送成本，也带来一定的规模效益。
　　我国高校数量居世界第二，在校生数量居世界第一，这一庞大的消费群体使校园O2O电子商务被称为商业发展的“新蓝海”。校园O2O模式下的物流配送主要解决质量、成本、效率的问题。互联网时代市场变化飞快，校园O2O市场在未来还会面临很多困难，需要结合以往的经验和教训，不断学习、创新，相信校园O2O模式能够在电子商务的洪流中站稳脚步并保持持久的活力。
　　参考文献：
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　　[2]方兴林基于020模式的高校校园电子商务应用模式研究[J].黄山学院报，2017（04）.
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　　[4]杜佳美团外卖校园市场开拓营销的启示[J].合作经济与科技，2015
　　[5]杨喆校园网上商店物流配送模式及其方案研究[D].大连理工大学，2013
　　〔本文系天津市大学生创新创业训练计划项目“校园O2O模式下的物流配送研究”（项目编号：201810057069）阶段性成果〕
　　〔孙菲（通讯作者）、王雪、赵静娴，天津科技大学。倪春鹏，华为海洋网络有限公司〕
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