跨境电子商务平台商业模式创新研究
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[摘 要]文章主要借鉴网易考拉海购这个跨境电商平台的发展模式进行研究，研究在“互联网+”及创新创业时代背景下跨境电子商务平台的商业模式的创新。通过整理政府及电商平台的现有策略及大量数据分析，从政策、跨境电商平台及消费者三个维度，寻找跨境电子商务平台的发展的创新方向。跨境电商平台在创新创业的时代背景下，资源向优势平台日趋集中，行业发展也日臻成熟是必然的趋势。
[关键词]跨境电子商务平台；商业模式；考拉海购
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.189
近年来，跨境电商在国家政策的支持和互联网飞速发展下发展速度极快，尤其是在“大众创业、万众创新”的大数据时代背景下，跨境电商平台在数量上和质量上都有了极大提高。自2013年以来，跨境电商平台在中国电商平台崭露头角，其用户数量也呈现阶梯式的增长。最近几年由于我国各项关于商品进口利好政策的不断颁布，国民生活水平提高，生活便捷度要求也越来越高，跨境电子商务平台的使用也日益频繁，跨境进口电商爆发式的增长。
1 网易考拉海购跨境电子商务平台概况及商业模式分析
网易考拉海购采用自营物流的模式，自主建设保税仓，物流团队建设非常完善。网易考拉的用户遍布全球，据相关数据显示，用户对于网易考拉满意度较高的地方主要集中在它的售后服务，超高性价比以及它所坚持的快捷物流服务。“精选+极致质价比+用户忠诚度”的模式为它带来了一批又一批的用户，在吸引新用户和维护老用户上，网易考拉都有其独特的方式方法，再加上其本身不断地开拓新的国际市场，引进新的质优价廉的国外产品，同时兼顾内部结构的管理以及平台的建设与宣传，以自身的核心竞争力为其商业模式的进一步扩大和深化做了很多努力。
1.1 平台发展优势
第一，坚持正品+精选。跨境电商平台之前的战争从某种程度上来说就是商品质量上的竞争，旺旺用户评论和反馈最多的也都是商品的质量问题。为此，网易考拉海购坚决把好商品的质量关，采用“自营直采”的模式，真正做到从源头保证正品。在商品的选择上，网易考拉旗下的海外市场负责人均下到一线生产商的工厂货商家处参观和采购商品，坚持商品贵在“精”而不在多。
第二，保税仓优势。根据业务需要和长远发展要求，网易考拉海购自建了大面积的保税仓。截至2017年第三季度，网易考拉海购先后在欧洲、美洲、澳洲、东南亚、日韩以及中国香港和中国台湾地区建立了18个海外直邮仓和集货仓；并与法国乔达、德铁、德迅、美国康捷空、中外运等国际领先物流集团密切合作，不间断地将海外高品质商品引进中国。得益于海外仓及国内保税仓储的升级与准备，网易考拉海购不仅将跨境物流“次日达”扩展到国内更多主要地区，还首次试点成功“当日达”，以及跨境电商行业首趟中欧铁路专列。
第三，升级海外供应链。网易考拉海购先后与德国最大的高端连锁超市Rewe、欧洲最大母婴产品供应商Baby-walz超市、瑞士最大的连锁超市Migros、经营131年的丹麦国宝级超市Irma、欧洲最大玩具经销商荷兰Otto Simon集团、欧洲最大中高端连锁百货公司西班牙英格列斯百货等商超集团签订了战略合作。除此以外，网易考拉海购还与美国著名婴儿营养品牌嘉宝以及世界知名婴幼儿营养品牌雀巢能恩续签了战略合作协议。
第四，有效的品牌营销和市场推广。网易考拉海购在热门媒体及各大热门综艺节目中的大力宣传给他们带来了巨大的品牌效益及销量。尤其是在2016—2017年这两年，考拉海购的广告遍布各大电视台，网络平台以及自媒体平台，其考拉形象也深入人心，俘获了一大批年轻人成为忠实的考拉粉。
1.2 平台发展的问题
第一，商品质量问题。商品质量问题主要有三种：一是瑕疵品。一些瑕疵非常小的商品被掺杂在正品中销售。二是高仿品。盗版商品一直层出不穷，而高仿品则是盗版商品中的“尖货”，一般是有一些小工坊制作然后冠以正品的品牌商标。三是临期商品。所谓的临期商品我们也可以理解为临近保质期的促销商品。有一些临期商品在销售时并未注明其具体到期日期，以至于用户购买后发现已经接近保质期期限甚至已经过期。电子商务研究中心（100EC.CN）近日发布的《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》显示：三季度有15家投诉量“规上”的跨境电商平臺上榜，网易考拉海购获“谨慎下单”购买评级。
第二，物流问题。物流问题不管在跨境电商还是在其他的国内电商中都是一个行业痛点。尽管近几年来物流行业飞速发展壮大，但是在商品的物流过程中，仍然存在诸多问题。一是时间长。跨境商品由于其距离的问题，物流时间较长，如果消费者选的商品的物流模式属配送时效慢的，那就得等到“地老天荒”了。二是破损率问题。跨境商品运输的路程长，且基本采用飞机和邮轮的物流方式，这两种方式在运输过程中的颠簸程度较大，且在装运和卸货的过程中损坏也时有发生，导致商品到达用户手上时经常会有不同程度的皮损。三是商品遗失或滞留。跨境商品都需要经过海关检查，有部分商品由于本身的质量问题或者相关手续问题无法通过海关的检验被扣留，同时也有部分商品在漫长的物流过程中出现遗失。
第三，售后问题。相对于国内电商平台跨境电商平台在售后服务等方面的问题也会相对多很多。一是开发票问题，跨境电商平台的商品多为海外商品，无法提供国内的增值税发票或其他凭证。二是退换货问题，由于其业务范围广、配送环节多、配送距离长等原因在物流的过程中会出现商品丢失或破损的情况，如此商品在到达顾客手上后要求退还的概率较高。
2 跨境电商平台模式下一步的创新发展研究
第一，政府应该建立健全跨境贸易的各项政策和措施，规范行业法律法规。政府应该全面推广跨境电商综合试验区并将符合条件的城市建设成为新的综合试验区，鼓励建设海外仓同时加大监管力度。
第二，跨境电商平台应找出行业痛点并改之，完善配套物流体系，加大物流供应链、平台运营力的经营，加快第三方物流建设，构建自身核心竞争力，提高跨境电商进出口的核心竞争力。 第三，消费者应对跨境电商平台及其商品信息有所了解，做到理性消费，并懂得维护自身的合法权益。消费者在购买商品时要拥有一定的辨识能力，在选购商品时尽量选择大型正规的跨境电商平台。如果遇到相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题，消费者要积极向第三方监管部门举报维权。
3 结 论
互联网和电子商务加快全球市场效率提升，商品信息更加对称，贸易门槛逐步降低。我国的跨境电子商务起步及发展都非常快，但是必须认识到的是行业发展尚未成熟，相关的法律法规、物流、消费者权益保护等方面都还不够完善，大力发展跨境电商，推动国际贸易向自由化、便利化发展，同时创新跨境电商平台商业模式以提高跨境电商进出口的核心竞争力。
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[基金项目]广西科技师范学院校2017年强基教改、团队、大创项目“SOF云电商创新创业教学团队”；2018年广西科技师范学院科研基金项目“创新创业背景下的跨境电商平台建设的应用研究”（项目编号：GXKS2018YB015）；校级重点学科英语语言文学。
[作者简介]李明娟（1987— ），女，广西桂林人，硕士，讲师，研究方向：商务英语、旅游英语、跨文化交际及课程与教学论等。
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