医疗服务行政管理探讨
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【摘要】在当下社会市场经济的快速发展上，医疗事业作为全国人类健康的有效保障，使我国随着时代的进步对医院整体的发展非更加重视。尽管我国的医疗设备和医疗服务水平相对而言已经有了很大的发展进度，但是仍然需要改善。在此基础上，医院应当加强对内部人员的管理，改善医疗设备，提升医疗服务水平。现阶段，医院职工的思想品质对这些都有着很大的影响，作为负责医院思想政治工作的政工师，在医院行政管理中的作用不容忽视，应当不断地提高政工工作的质量。本文对医疗服务行业行政管理中的作用进行了相关分析。
【关键词】医疗服务;行政管理
随着市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，使得医疗卫生制度也进行了多种改革。医院的重点工作逐渐发生了改变，转移到加强医疗技术和医疗服务质量，以及提高医院整体的经营和管理，有效地开发医疗市场的发展。在这种情况下，医院职工的政治思想工作受到了忽视。但是，在这个经济科学不断发展进步的社会上，医院已经成为了人才聚集地。当下的时代对人才的要求在思想品德上更加严格，医疗人员的综合素养，直接决定着医疗事业的发展。因此，应当加强医疗人员的整体素质，才能够使医疗服务水平逐渐提升，从而促进医院的发展。
1 医院行政管理的主要内容
行政管理一般泛指企事業单位的行政事务管理工作，医院行政管理指的是医院的行政事务管理工作，其主要的管理部门包括医院行政机关和行政管理科室，如院办公室和各临床部等，医院的行政管理主要包括行政管理制度和各行政部门工作职责两部分，二者是相互对应的关系，如院办公室工作制度对应的是院办公室各级工作人员职责、财务制度对应的是财务科长职责等，当然二者并不是一一对应关系，还存在一些非对应项目，如社会监督制度和汽车司机管理制度等。
2 医疗服务行政管理的重要性
首先，从政策背景来看，2018年在北京召开的全国卫生计生工作会议发布了新一年内医疗卫生事业改革的十大工作重点，对我国医疗服务行政管理提出了更高要求，督促各医院单位不断提高医院行政人员管理效能，保证工作效率，为患者提供更高质量的服务。其次，从管理人员队伍建设来看，当前一些医院还存在行政人员业务素质能力提升缓慢、专业知识积累不够、工作态度散漫等现象，严重影响了医疗行业行政管理效能的提高和医疗整体工作进度的提升，也很大程度上拉低了医疗事业在人们心中的良好形象，造成医院患者流失，收益减少。再次，从行政管理的目的来看，医疗行政管理的目的是提高医院管理效能，保证医院运行正常有序、合理高效。而现在很多医院的行政管理体系存在一些需要改进完善的方面来适应新的发展要求，建立更加科学合理的行政管理体系，能够更好提高医院行政管理效能和运行效率。最后，从医院行政管理的意义和重要性来看，行政管理是医院管理的重要组成部分，对保证医院管理完整性具有重要意义。提高医院行政管理效能能够保证医院管理系统完整有序运行，提高医院服务质量，为医院持续发展提供制度保障，促进我国医疗事业健康持续发展。
2.1政工师可以作为医院行政管理中的指路人
作为一门综合性较强的学科，政工工作的重心是主要对医院里医疗人员的思想工作有更深入的了解，从而根据医院的发展目标和战略方针，来正确地引导医院职工的工作方向。在医院这个综合技术和人才以及知识汇聚的结构团体里，其中的工作人员大多数以青年员工为主，那么由此一来，医院就可以针对青年人员来开展一些吸引大多数医院职工参与的讲座，把思想和政策融入在讲座当中，从而就可以达到政工工作实行的目的。在一定基础上，要把一些教育案例和相关的理论知识结合在一起，才能够有效地引导这些青年医护人员正确认识自己的工作职责。对于医院里的青年员工们来说，他们步入工作中的时间不长，没有足够的经验，对很多事情都不太懂。想要促进他们和医院的工作快速融合在一起，这时候就应当由政工师来进行引导。在政工工作的过程中，政工师采取恰当的方式来帮助青年人员正确地认识自己的工作岗位，引导他们更好地为患者服务，为促进医院更好的发展奉献出自己的一份力量。
2.2在医院中，政工师起到纽带作用
医院和医院内部工作者之间的联系，主要是依靠医院政工师的政工工作来进行传达。政工师在传达新的思想和政策的同时，不仅仅起到了纽带的作用，更是加强医院工作与医疗人员之间深入练习的关键所在。政工工作严格地按照党和国家的相关规定来执行医院的规章制度，给医院的思想政治工作提供可靠的依据和保障。在此基础上，政工师应当对其在工作过程中发现的诸多问题及时向领导反映，对自己无法决策的事情应当申请询问上级领导，参考领导的建议和意见来进行决策。在这个过程中，难免会出现多种问题引发的难以处理的矛盾，医院人员对医院中的每一项新的政策和规定都非常重视。所以，政工师应当不断地搜索医院内部以及外部的各种资源和相关信息，结合实际情况的发展和领导的要求，来完善医院的相关规章制度，给医疗机构的发展打好基础。
2.3政工师可以守护医院的发展
在政工工作中，政工师作为一名引路者，给医院的医疗人员指引方向，带动他们认识新的思想和政策，主要是通过恰当的方式和正确的引导，从而加强医院工作人员的思想认识和思想觉悟，让这些医疗工作人员能够在正确思想的指引下，积极乐观地融入到工作当中，并且以一种非常负责任的态度对待自己的工作和所有的患者。政工师们在展开政工工作的同时，加强了医护人员的思想认识，提高了医疗服务水平和医院的相关技术，由此看来，政工工作的有效展开对医院行政管理的作用非常之大。在一定程度上，政工师对自身工作的加强，大力推动着医院事业的发展。
3 医疗工作人员中思想上存在的问题分析
作为一个人才聚集地，医院中的所有工作人员分为很多种类，在这些工作人员当中，存在很多思想政治方面的问题，主要有以下几种。
3.1医疗人员缺乏责任心 在医院中，这些医务人员会遇见很多复杂的病人，医疗环境的复杂，让有些医务人员对自己的工作不够热爱。他们由于自身综合素质不高，对一些比较难交流的病人缺乏足够的耐心，没有和患者进行及时的沟通，给医疗服务带来了负面影响。正是因为他们对自己的工作缺乏足够的责任心，才使得这些医务人员对待患者不够认真。
3.2医疗人员价值观不明确
医疗环境的复杂和多样化，使有些医护人员自身受到这种医疗环境和医患之间关系的影响，自身的价值观出现偏移的现象。有些人对作为医护人员的责任和宗旨有些淡忘，他们中会出现一些只顾享乐和拜金的人，这些现象会给医疗事业的发展造成阻碍，因此应当及时加以纠正。
3.3医疗人员自身不够廉洁自律
医院在市场经济发展下也会受到影响，一些人员思想意志不够坚定，为了达成目的，不按照相关规定执行工作。由于有些醫务人员自身缺乏廉洁和自律，使得他们在工作的过程中存在被贿赂，以及从一些医药中拿回扣的现象。这种现象会给医疗事业带来严重的损害，不利于医院的发展和延续。因此，政工工作应当加强对医疗人员思想政治工作的管理和引导。
4 提高医疗行政人员管理效能的途径
4.1建立并完善科学严密的医疗行政管理监督体系
权利的使用需要监督，在使用中把权力关在制度的“笼子里”，科学合理的监督体系能够有效减少医院管理中行政权力的滥用和不规范使用。对此，不仅要发挥医院全体工作人员的监督作用，让医院工作人员互相监督，还要发挥患者和普通民众的监督作用，将监督工作落实到各个行业、落实到社会的方方面面。
4.2加强对医疗行政人员的管理培训工作，提高行政人员的专业素质和能力
任何生产的发展都是人类知识和实践进步的体现，医院行政人员专业素质和行政能力的提高是提高医院行政管理效能的关键。加强对医院行政人员管理效能的培训，可以通过定期专业课程培训、到先进单位医院进行参观交流等方式，从理论是实践两方面同时推进。
4.3制定相关的行政绩效考核制度
制定严格的绩效奖惩考核制度，是提高医疗行政人员不断改进工作的重要推动力量。建立良性奖惩考核制度，对表现突出的医院行政管理人员加以表扬奖励或一定的升迁奖励，有利于为医院其他管理人员树立典范榜样作用，丰厚的奖励也是促使行政管理人员不断提高管理工作效能的催化剂;另一方面，对行政管理工作不认真、态度散漫、不思进取甚至以权谋私的行政人员，医院要通过严厉的惩罚制度对其加以惩罚，对其他行政工作人员加以警示。奖罚分明，从奖励和惩罚两个相反的方向明确提高医院形成人员管理效能的要求和途径。
4.4完善行政管理体制建设，加强对行政管理人员的人文关怀
完善医院的行政管理制度建设，为行政人员提供明确的行为规范;加强行政工作中的人文关怀，是当代发展理念的本质要求，医院工作的核心是人，这个“人”的范围不仅是患者及其亲属，还包括医院的所有工作人员，体现以人为本的发展理念，能够保持和增加医疗行政人员对行政管理工作的热爱。
5 结语
综上所述，医疗行业想要在这个竞争力激烈的社会上长久稳固地发展下去，就应当对内部的工作质量和医疗人员自身的综合素质不断加以重视。结合时代的发展与更多患者自身的需求，医院需要进一步提升医院服务人员的服务质量和医疗技术质量，要不断提升医院职工的综合素养，从而才能够促进医院的可持续发展。
参考文献：
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