团队地位冲突对团队员工帮助行为影响的实证研究
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摘 要：探讨了地位冲突对员工帮助行为的作用机制，提出地位冲突对员工帮助行为存在倒U型影响，采用问卷调查方式，对20多个省份和地区的143个工作团队进行了问卷的发放，并对收回的有效数据进行了信效度检验和层次回归分析。实证研究证实了所提的假设，地位冲突对员工帮助行为的作用机制为倒U型。
关键词：团队;地位冲突;团队员工;帮助行为;影响;实证研究
中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）08-0052-02
引言
团队工作的方式在企业组织中日益盛行，而团队成员出于对有限零和的地位资源的争夺，使得地位冲突在团队中时常发生，管理团队地位冲突，发挥其正面效应，抑制其负面影响便成为一个不可回避的研究问题。考虑到同事之间互相帮助的好处，以及帮助行为是团队成员提升其地位的一种方式，那么如何管理地位冲突来促进工作团队中成员的帮助行为也应该成为现代企业关注的一个重点。
一、理论基础与研究假设
1.理论基础。Bendersky和Hays（2012）将地位冲突与其他类型的团队冲突做出了明确区分，并正式提出地位冲突的概念，即人们为团队中社会层级相对位置而引发的冲突。当前，大多数研究是以地位冲突作为自变量，围绕其对团队有效性的影响展开研究。比如，Bendersky&Hays（2012）发现地位冲突会通过破坏信息共享对团队绩效产生负向影响，常涛（2018）等从共享内在动机视角提出并验证了地位冲突对团队创造力的正向作用。而地位冲突对个体行为影响的研究还相对缺乏。所以，本研究认为有必要探讨地位冲突与帮助行为二者之间的具体关系。
2.研究假设。地位冲突是指团队成员为了提高或者维护个人的相对地位进行的尝试。地位冲突发生时，团队成员为提高和保护各自地位，会通过积极主动的行为来获取更为有利的竞争地位。首先，正如XuHuang（2018）的研究指出，通过实施帮助行为，从事有利于他人或组织的事情，比如帮助他人解决与工作相关的问题、履行他人无法承担的责任等，成员们展示了他们优于其他人的解决与工作相关问题的能力、技能和专业知识，这会影响组织以及其他团队成员对其能力、可靠性和未来交易的可预测性的评价和判断，使得成员获得组织以及其他团队成员的认可，从而在职位晋升、地位获取等方面具有优势。其次，通过对其他成员的慷慨帮助行为，比如向同事提供技术支持、建议、信息、专业知识和帮助，基于普遍的互惠原则，同事们可能会给予这些人很高的地位。在地位冲突中，团队成员通过慷慨帮助行为向其他成员提供恩惠，接受恩惠的成员往往会心存感激，这种感觉会自动提醒接受恩惠者需要履行在社会交往中提供互惠的角色，会倾向于用各种可交换的资源来回报没有报酬的恩惠，比如直接通过给予施助者声望、尊重和顺从来表达其感激之情，或者当施助者在地位冲突中需要帮助时，受助者能够给予帮助。同时，团队成员通过帮助其他同事，能够获得这些同事的赞誉，同事的口碑效应能够影响领导及组织对其产生积极认识，形成良好的印象，并有利于领导和组织对其产生情感信任，从而在地位冲突中战胜竞争者。因此，地位冲突能够促进团队成员帮助行为的产生。
但是，需要强调的是，如果团队内地位冲突过多，则可能出现过而不及“效应”，阻碍帮助行为。有以下几点原因。首先，帮助行为的发生并非无成本的，是以帮助者的时间、资源、情感、智力、体力为基础的或以某些利益如学习机会的让渡为代价的。当地位冲突较高时，团队成员会将自身地位利益放在首位，会更多考虑如何为自己的利益行事，为努力打败竞争对手会权衡提升地位的各种方式。而帮助行为会分散其时间和精力，甚至会暂时影响到其完成自己工作的能力，所以團队成员进行互帮互助等行为的意愿会降低。其次，地位冲突较高时，团队成员对于地位分配的紧张程度较高，成员之间由于地位冲突存在激烈的竞争关系，团队成员彼此防御、互相戒备、不信任的程度会上升，会对团队其他成员有猜疑;同时，通过向受助者提供帮助，会有提高受助者地位的风险，团队成员不会轻易实施帮助行为。
综上所述，提出如下假设。H1：地位冲突对帮助行为有倒U影响。
二、实证分析
1.数据收集和样本。本研究采用问卷调查方式，以企业中管理、研发、销售等不同性质的工作团队为调查对象，对我国山西、北京、江苏等20多个省份和地区的工作团队进行了调查问卷的发放。问卷的发放主要是通过网络渠道，并且采用了匿名发放的形式。本次调研结束时共回收来自143个团队的663份问卷，剔除其中填写缺失和明显不认真的问卷以及小于4人填写的团队数据，最后得到120个团队的583份有效问卷。
2.变量测量。（1）地位冲突。本研究测量地位冲突的量表来源于Bendersky和Hays（2012）的研究成果。该量表共4个题项，包括团队成员为维护他们在团队中的主导地位而存在冲突”等。（2）员工帮助行为。此变量的提项主要参考Farh等人编制的中国文化背景下的组织公民行为量表，主要包括“为工作量大的同事提供帮助”、“帮助新员工适应工作环境”、“愿意为同事解决工作相关问题提供帮助”等提项。（3）控制变量。参照已有研究，把性别、年龄、教育程度、任期时间以及团队规模、团队性质作为控制变量进行控制。
3.数据分析。采用SPSS软件进行数据分析，根据分析结果，主效应检验中地位冲突对应的一次项系数显示地位冲突对帮助行为影响不显著，而地位冲突的二次项显示主效应显著，并且系数为负值。这表明，地位冲突与帮助行为之间呈现倒U关系。
三、结果讨论
本研究认为地位冲突与帮助行为二者之间是倒U型关系。通过数据分析，假设得到了验证。即地位冲突发生时，团队成员为提高和保护各自地位，会通过积极主动的行为来获取更为有利的竞争地位。而随着地位冲突水平的进一步提高，提供帮助行为要付出的时间、经历、资源会影响到成员在地位竞争上的投入，甚至可能提升受助者的地位，成员的帮助行为会减少。
本研究对团队冲突与员工行为之间关系的理论研究进行了一定程度的补充，而且希望能为管理实践提供借鉴意义。管理者应该正确认识地位冲突的作用，有意识地对其进行引导和管理。可以通过制定适宜的管理制度提倡员工之间适度的地位竞争，从而发挥帮助行为对团队的积极作用。
参考文献：
[1] 常涛，董丹丹.地位冲突对团队创造力的影响：共享内在动机视角[J].科技进步与对策，2019，1（9）.
[2] 刘蕴，李燕萍，涂乙冬.员工为什么乐于助人？多层次的领导–部属交换对帮助行为的影响[J].心理学报，2016，48（4）：385-397.
[3] 周密，赵欣.不同领导方式下团队冲突对员工退缩行为的影响研究[J].东北大学学报：社会科学版，2017，19（1）：27-33.
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