医院绩效管理体系的构建与实施
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[摘要]由于我国社会政治和经济的迅速发展，相关部门也对医疗行业提出了改革要求，使得医疗行业在市场资源上的竞争局势日益激烈。管理体系的完善对于医院持续发展来说极为重要，绩效管理能够清楚地展现出医院管理工作水平，而且还可以起到规范医疗人员的作用，有助于提升医院本身的经营效益和市场竞争力。文章浅谈了医院绩效管理体系的建设和管理方法的有效实施，以供借鉴参考。
[关键词]医院;绩效管理;体系建设;实施方案
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.04.119
我国市场上各大行业之间的竞争随着经济和时代发展日益激烈，在这其中也包括医院行业，在我国开始宣布改革医院制度，并已经提出了具体的政策后，各大医院也开始加入到了竞争社会资源的行列中，并且这种竞争局势已经无法控制。在医院各环节的管理制度中，绩效管理是比较重要的存在，能够在这项管理体系中分析医院整体管理水平和理念，而且还可以作为推动医院在竞争行业中占据有利地位的重要力量，并且绩效管理也是提升医院管理的重要因素。因此，医院在持续发展和竞争过程中，一定要重视绩效管理方法，提升建设医院绩效管理制度的实施手段。
1医院完善建设绩效管理制度的意义和作用
（1）能够提升医院的经营效果。经营效果对于医院来说，主要体现在经济和社会这两方面的效益上，指的是患者是否对医院所提供的服务满意，以及评价某个医院的护士和医生是否具备良好医德，对工作是否负责。医院建设绩效管理体系能够起到约束医疗工作者的效果，将他们对待工作的积极性有效提升，以此来保证社会群众对医院的口碑，为医院提升知名度和正面评价。
（2）推动医院持续发展。医院建设绩效管理体系不但是进行工作评估和行为规范，同时也是为了保证医院可以勉强更长远、更广阔的发展领域，在这种市场竞争环境中可以持续发展。作为推动医院发展的必要性因素，医院需要针对具体情况来完善绩效管理体系，应用合理的方式来实施管理手段，对医院各层面的工作者进行适当规范，将医院在发展上的潜力有效提升。
（3）能够规范医疗工作者的个人行为。医院管理者需要意识到绩效管理对医院未来发展的重要作用，对绩效管理的应用意义需要开展深入探究，在医院的管理体系中，绩效管理主要涵盖了两种内容，一种是效率，一种是效果，并且还囊括了对医院内部工作人员进行测评。绩效管理的具体内容就是对日常工作绩效进行考核，通过完善的管理制度来规范每个医护人员的个人行为，以及对伤患的服务态度等，这样制度明确的管理手段能够有效避免一些问题，使得工作人员能够遵从管理制度来对患者开展更好的服务手段，也使得医院的医护人员具备良好工作职责。绩效管理可以使得医疗项目符合规定的标准，满足患者和社会对医院的实际要求，使得病人在医院能够享受到良好的医疗服务。
2现阶段医院实施绩效管理体系的现状
现阶段社会上大部分的医院在管理制度上都是根据相关部分和政府的要求来实施，在绩效考核和评价方面也是按照医院的各项盈利以及执行各项管理制度的情况来开展，因此，大多数医院都没有建设具体、完善的绩效管理体系。而且，现在医院在评价和考核方面主要以认识管理作为依据，由于医院属于事业单位，保证日常运行的同时，考核也是医院每年必须要进行的环节。医院的各部门员工在这个时期会根据自身一年来的工作情况书写报告，然后医院会专门成立一个负责考核的小分队，评价每个员工的表现，从而得出最后的考核结果，考核部门会针对考核结果不合格的医疗人员给予一些惩罰。绩效管理体系最好的实施目的就是为了推动经济管理，使得每个医疗科室的员工感到管理者是秉着公平态度来分配奖金。其次，医院针对每个医疗科室的考核都是根据医院总体收入来开展的，将每个医疗人员的工作量和成本都列入考核范围，这也是目前大多数医院所采用的考核方法，但是这种制度会随着其他管理体制的不断改革，从绩效管理形式上发生巨大变化。
3构建完善绩效管理体系的有效策略
（1）考虑多方面因素，建立完善的绩效管理体系。医院在针对每个医疗科室开展测评工作时，需要从经济、工作流程、客户等方面考虑。首先，科室的经营效益能够直接反映出近期医院的运行状况，还可以查看测评结果是否达到预期规定的财务收入目标。其次，医院内部各项工作流程能够反映每个科室的业务完善度，在建设完整的绩效管理体系过程中，工作流程也是比较关键的部分，能够针对医疗人员的工作效率和质量进行衡量。最后，客户对医疗人员所做出的反映，能够直接体现出医疗人员是否承担相应的责任，以及个人工作义务是否尽到位，这也是影响医院持续发展的重要因素。针对此等状况，需要医院在不断地发展中，完善绩效管理体系，使其能够在医院管理工作中发挥出真正作用。
（2）制定明确合理的绩效管理目标。医院在构建完善的绩效管理体系时，需要制定一个明确的管理目标，为绩效管理提供实施保障和管理基础。医院在一般情况下会按照自身发展状况来制定合理的绩效管理制度，并且对拟定的管理目标也会详细分析，细致处理每一项管理环节，针对医院内部的每个医疗科室都规定了相应工作目标和努力方向。医院在制定具体的管理目标过程中，应当保证每个目标都具备有效性和可行性，切记不要随意制定过大或者是长远的目标，要将目标设定范围规定在可以实际应用内。并且医院还需要适当组织所有医疗人员来开展全员会议，将管理者针对每个医疗科室所设定的目标分发到个人手中，保证绩效目标能够涉及每个员工，为医院顺利完成绩效目标提供制度保障。
（3）完善医院绩效管理体系。医院建设绩效管理体系需要一个漫长的过程，所以在实际开展过程中会出现各种复杂的问题，针对此等情况，就需要相关人员制定出建设绩效管理体系的制度，以便于防止在建设绩效管理体系的时候会出现难以解决的问题。在完善医院绩效管理体系的过程中，所涉及大量不稳定因素会使管理体系出现漏洞，因此需要建设管理者注意到管理体系的有效和实用效果，以及保证医院的整体工作具备规范性，以此来保障医疗行业的经济效益能够持续发展。
（4）构建综合性的考核体系。医院内部具备各种类型的医疗科室，以及复杂的部门种类，而且每个医疗部门和科室中的医疗人员工作水平都很高，如果医院在考核过程中只针对其中的一部分进行测评，就无法达到绩效管理的真正作用，而且考核的结果也不够彻底，这样考核出来的结果无法得到全体医疗人员的认同。因此，医院应该针对所有的科室和部门进行综合考核，建立综合性的考核体系，使得考核工作能够具备公平和公正的性质，避免发生部分医疗人员对医院产生不满的个人情绪问题。构建公平的医院绩效考核体系，不仅可以提升考核质量，还可以使得考核结果具备权威性。
4结论
通过分析医院建设绩效考核管理体系的存在问题和有效实施方法得出，绩效管理体系的建立需要医院内部各项科室和部门积极配合。医院应当严格制定绩效管理制度，这样的做法不仅符合医疗行业在经济发展上的需求，还从一定程度上将医院的整体效益进行了大幅度提升，对社会的经济也起到了推动作用。医院需要对建立完善绩效管理体系工作引起重视，明确制定管理目标，公平开展绩效考核管理制度，使得医院在社会市场竞争中逐渐提升自身的竞争水平和力量，为医院将来的持续发展提供保障。
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[3]吴丽娟，刘永春，徐进，等.公立医院临床科主任绩效管理体系构建[J].中国卫生质量管理，2017（1）.
[作者简介]黄蠲（1986—），女，汉族，四川苍溪人，研究生学历，会计师，研究方向：医院成本及绩效管理;陈雪梅（1972—）女，汉族，四川武胜人，本科学历，高级会计师，研究方向：医院财务管理。
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