基于互联网“私人订制”旅游产品开发研究
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【摘要】私人订制旅游产品模块的设计不同于传统旅游产品，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变和私人化，订制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。
【关键词】现代旅游业 传统旅游业 定制旅游产品
一、私人订制旅游的内涵
私人订制旅游，顾名思义，就是旅行社根据游客的特定需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。随着新《旅游法》实施的深入和人们消费观念的转变，出游者更加关注的是旅游的质量和相对自由的空间，私人订制旅游产品可以依照出游者的想法设计路线、安排行程，游客更多的参与旅游产品的设计和生产，更多的拥有定制最符合自己需求的权利。
二、私人订制旅游现状
据相关资料统计，目前旅游市场上的不少大众线路已走入低价竞争的恶性循环中，设计独特、服务优质的订制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。目前大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人订制旅行远未被开发。未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变，私人订制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。但是，订制旅游虽然看上去美，然而对于我国旅游市场来说，还是一个全新的课题。目前，私人订制旅游已经逐步兴起，不少旅行社开始开展这项业务，但是，很多旅行社大有“挂羊头卖狗肉”之嫌，旅行社打着订制旅游的旗号，实际上出售的还是传统旅游产品，目的仅仅是将利润做大。由于私人订制旅游发展还是不完善，很多问题不是私人旅游本身所引起的，而在于对私人订制旅游的产品和服务流程的理解和实施。
目前的私人订制旅游可以针对一些家庭、小社交圈等的特定小型旅游团体制定的，如“亲子游’、“夕阳游”、“蜜月游”、“奢华游”、“商务游”等。落实到具体线路如太空之旅、热气球观光之旅、热带雨林探险之旅、极地之旅、海岛蜜月、高尔夫假期、奢华钟表之旅、古堡会议、时尚之旅等。另外，还可以针对一些成功人士，他们在工作中工作劳累，出现亚健康、身体机能衰退等普遍现象，可以借此引入私人健康旅行概念。除了开拓独家的目的地、提供最高档的酒店住宿外，旅行社还可以对客户的本身情况以及旅行需求等进行了解，然后把能够创造共同话题、有共同爱好的人放在一起，组成旅行团出游，使得客户们在旅途中可以结交许多有共同话题的朋友。很多时候，通过高端的私人定制旅游，让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值。
三、私人定制旅游产品设计与开发对策
（一）以游客需求为中心
私人定制旅游产品模块的设计不同于传统旅游产品，传统旅游产品模式以生产为主，有稳定的市场需求，成本低，有稳定的质量和标准化的产品，但其产品单一，开发周期长，忽略了很多客户的需求。私人订制旅游产品模式以客户需求为中心，产品随客户需求而变，开发周期短，属于个性化定制生产。在私人旅行产品设计中，不仅仅要从旅游景点考虑推出哪些有吸引力的旅游产品，而且还要提供一些辅助旅游项目、设施、餐饮、住宿等服务。私人定制旅游本身就属于服务行业，具有消费过程和生产过程的同步性，只要消费者预订了旅游产品，从游客开始踏上航班就意味着旅游消费已经开始。
（二）要有全面整体观念
实际上，私人定制旅游在产品模块设计方面，如旅游线路的开发和设计、交通工具、游览途中的食宿安排、時间的设计和组合上，旅行社都要全面的整合规划，在此充当非常重要的角色。而从旅游者的角度出发，旅行社就是需要提供一条龙整体旅游服务，因为旅游会涉及到这些方面，所以，从真正满足旅游者的个性化需求来看，定制旅游就必须要做到整体划分，为旅行社推荐一款非常适合的旅游产品，充分发挥在旅游产品中所占据的优势，参与到旅游产品模块的整体设计，唯有这样才能成功运作旅游定制服务。
（三）客户群体定位要准确
从旅行社网站提供的材料可以看出，有需求定制游客的一般是有经济能力的精英人士，并以家庭和小团体的形式居多。此类消费人群多为预订特殊新颖的旅游出行路线，享受高级的航空及酒店服务，有明确的购物需求，旅行社可以在第一时间与客户联系，帮助其制定实现理想中的旅游目标。家庭度假、公司奖励、商务会议、行业展览也可以成为私人定制旅游需求中最为常见的主题。除了经济水平较高的家庭客户，商务人士文化创意团体也是定制旅游的主要客户群体，比如为一个家庭定制一个南太平洋的旅游产品，帮助客户实现了一次性体验澳洲城市风光及海岛度假的完美梦想，按照客户的需要为他们安排了全程的公务舱入住顶级豪华酒店及安排了充裕的购物时间。欧洲每年都会有很多各行业的展会，服装、建筑、电子等数不胜数，各行业的专业人士常常会以参观会展为目的，提出定制旅游的需求。这类的产品往往要求行程中兼顾工作和旅游，私人订制旅游产品往往可以从此方面下手。
总体来看，私人定制游可从两方面入手。一是要通过游客需求的监测分析，发现游客需求规律，挖掘和预测游客需求发展趋势，进而提高游客旅游体验设计的创造性;二是要根据游客需求发展趋势，积极整合景区周边的旅游资源为“我”所用，打造完整的旅游体验链，为游客提供更加全面、更为体系化的旅游经历。结合这两方面，制定出区别于大众旅游的私人定制旅游产品。
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基金项目：项目支持：辽宁科技学院大学生创新创业训练计划资助项目：“互联网+私人定制旅游”O2O服务（编号：'201911430034）。
作者简介：秦孟全，男，辽宁科技学院管理学院旅游管理专业本科生。
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