基层护理人员的情绪对医患关系的影响研究

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　　【摘要】基层护理人员情绪已经成为影响医患关系的重要因素，如何构建良好的护患关系已经成为护理人员关注的质感点内容。在本次与研究中，本文详细总结了基层护理人员情绪对医患关系的影响，并针对各种影响因素提出了针对性的应对措施，希望为构建良好的医患关系提供支持。
　　【关键词】基层护理人员  情绪  医患关系
　　前言：医患关系是患者在接受治疗和护理过程中，与医护人员之间构建的特殊关系。医患关系已经成为临床干预的重要组成部分，而多数研究发现，基层护理人员情绪已经成为影响医患关系的重要因素，调整护理人员兴趣也成为构建良好医患关系的突破口。
　　一、护理人员情绪对医患关系的影响分析
　　（一）护理人员的良好情绪有助于医患沟通
　　在很多情况下，出现护患纠纷的主要原因就是缺乏必要交流，在护理期间患者不信任护理人员，护患沟通受阻。在这种情况下，护理人员时刻保持良好情绪，能够给予患者真诚的服务，是护患之间的沟通效果进一步增强，护理人员充分了解患者诉求，进而构建了医患沟通的桥梁，有助于全面降低医患纠纷发生率。
　　（二）护理人员的良好情绪能满足患者生理需求
　　对于患者而言，在发病之后身体倍受折磨，且很多农民患者还面临经济上的困扰，所以患者在入院之后普遍会出现不良情绪，对医嘱的依从性差，更渴望人文关怀。在这种情况下，护理人员良好的情绪能够感染患者，让患者在医院享受到高质量的医疗卫生服务，护理人员阳光、自信、开朗、向上的情绪，能够为患者带来希望，使患者正视自己身体的不适与生活压力。这样患者愿意与护理人员展开交流，将自己的不良情绪告知护理人员，使护理人员能够针对患者心理状态变化采取科学的护理干预手段，满足患者生理需求，这已经成为和谐医患关系的重要保障。
　　（三）良好的护理情绪能够加快患者康复
　　在护理前，良好的情绪能够使护理人员充分了解患者情绪变化，设身处地的想象患者感受到的痛苦，通过将良好的情绪影响患者，保证患者在接受治疗期间能够保持良好的心态。在这种情况下，患者能够积极遵医嘱接受治疗，为加快疾病康复奠定必要基础。而对于患者而言，临床症状改善使其对预后充满希望，因此更认可医师工作，双方的医患关系更理想。
　　二、基层护理人员的工作思路
　　（一）充分理解患者的诉求
　　为了能够通过改善情绪来构建良好的医患关系，护理人员首先要转变自身的工作模式，最大程度上感知患者的内心世界，并根据患者情绪变化，实现与患者之间的情感同步，了解患者想法，最终在患者心中构建良好的护理人员形象。所以为了实现这一目标，医院护理人员需要转变之前冷漠的工作态度，积极应对患方出现的各种情况。例如，很多患者及其家属对于疾病的未知性，造成情绪的剧烈变化，变得激动、易怒。因此护理人员需要理解患方出现的感受，能从患者情绪出发，通过温暖、情切的语言该认真对待患者，先对患者的不良情绪表示理解，并通过语言配合肢体动作，帮助患者舒缓情绪，最后给予患者针对性宣教。这种方法会进一步拉近护理人员与患者的距离，护理人员通过专业的素养赢得患者赞赏，彼此之间建立紧密关系。因此在护理期间，护理人员要多站在患者角度，主动为患者提供有益服务。
　　（二）掌握良好地沟通技巧维护医患关系
　　护理人员的情绪也体现在沟通交流上，对护理人员而言，良好地沟通技巧体现在语言交流、肢体动作以及眼神等几个方面，护理人员的沟通方法决定了患者对护理工作的认可度。所以为了能构建良好的医患关系，护理人员需要认识到沟通技巧的重要性，充分理解患者的不安情绪，通过自己的实际行动保持与患者的交流。所以在护理期间，护理人员要做到“说话有技巧”，能够合理表达自己的同情心，不仅要尊重患者，也要通过语气、情绪、声调等实现与患者的之间的有效交流。所以，护理人员在面对不同患者时要采用不同的交流手段，根据患者的受教育情况，选择不同的沟通方案。例如，针对受教育时间短患者，护理人员的通过通俗易懂的语言，直接针对患者的疑问进行解答;而针对受教育时间长的患者，护理人员可以适当运用一些医学术语，帮助患者深入了解病情，提高依从性。同时，针对神经敏感患者，护理人员要鼓励患者积极参与治疗，不应背有思想包袱。
　　总而言之，护理人员应该掌握有效的沟通方法，才能构建理想的医患关系。
　　（三）积极改善医疗卫生环境
　　護理人员的情绪决定了其工作态度，为了构建良好的医患关系，护理人员应该端正自己的态度，将自己百分百的工作热情投入到工作中，从细微小事入手，关注护理的细节，最终为患者提供更高服务，这是构建医患关系的重点内容。例如对于乡镇卫生院而言，因为自身条件有限，无法在硬件设备上满足患者的各项需求，但是护理人员也能从其他方面入手，提高护理质量，赢得患者满意。例如，护理人员保证病房内光照充足、环境舒适，满足患者康复需求;对于骨科疾病患者，为帮助患者消遣时间，可以在病房内摆放报纸与书籍;为了改变病房气氛沉闷的问题，护理人员可以在不影响患者休息的情况下，举办“演唱会”，并自己抛砖引玉，激发其他患者参与活动的积极性，最终构建良好的病房环境。在护理中，护理人员要通过自己积极向上的情绪带动患者，将自己阳光在、自信的形象展示在患者面前，使患者逐渐树立自信心，并配合护理人员调整心态，有助于良好医患关系的构建。
　　三、结束语
　　基层护理人员情绪是影响医患关系的重要因素，因此护理人员在未来工作中，需要合理调动自己的情绪，通过情绪带动患者，保证与患者之间的真诚沟通交流，致力于为患者提供高质量的服务，最终构建良好的医患关系，全面提高基层卫生院的医疗服务水平，加快患者康复。
　　参考文献：
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