O2O模式下的生鲜电商营销策略

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　　【摘要】互联网时代快速发展，互联网购物发展进步为人们提供了便捷方式。
　　【关键词】O2O模式 电子商务 物流配送 生鲜电商
　　一、公司介绍
　　京东生鲜，京东是中国现阶段影响力较高的电子商务网站之一。规模也相当大，出售的商品范围也很大。人们所需的衣服家具、电器、电子产品，图书、日常用品化妆品，食品等等。
　　京东的物流规模也非常大，其物流规模远超过阿里公司。在我国许多地区建立大型物流。当然，京东也在线上配送生鲜产品。比如新鲜的海带，螃蟹，小龙虾，扇贝，海参等等。公司通过发达的物流系统准时送达人们所需的生鲜。
　　二、研究背景
　　现阶段的社会，互联网快速发展，各种企业的购物网站随处可见，许多利用互联网快速崛起的机会出售生鲜的公司，同时也崛地而起。社会竞争激烈。出售生鲜的公司逐渐变得多了起来。在这种竞争激烈的环境下。京东生鲜部门也为自己能够长期屹立不倒，开始了制定新时代的策略。从而提升市场地位。
　　三、优势
　　（1）物流优势。京东公司在我国建立了多过大规模物流公司，速度可称我国最快的物流，京东公司在其40多座城市设立了大型规模的物流配送。公司采用自营配送物流。提高了物流的工作效率。节省成本。生鲜产品需要以最快速度到达顾客手中，从而京东生鲜在此有着不可代替的优势。
　　（2）品牌优势。京东公司在在我国是比较受欢迎的电子商务公司之一，其用户多达几亿多。其质量受到公司的保证，虽然是近几年来快速崛起的公司。但其公司的品牌值得信赖。生鲜产品的质量。及新鲜度也值得信赖。借助京东的品牌优势。每日推送生鲜。会引来大批顾客的注意。
　　（3）仓储优势。生鲜电商对于仓储的要求非常高，就能公司在我国全国各地都建立了高质量的仓储管理。保证生鲜的快速送达和质量的保证。
　　 四、机会
　　对于互联网的快速发展，人人们普遍使用網络进行购物。无论是购物还是日常生活中，人们都通过网络进行采购。给京东生鲜带来了很大的机会。
　　京东生鲜的物流配送有着先进保鲜的技术。这一点，往往普通的物流配送不能够拥有。其它公司的物流配送并没有更加先进的保鲜技术。运输速度也没有京东快。
　　五、营销生鲜中的问题
　　（1）商品损耗严重。商家在接收到客户的订单后，由于某种个人原因，导致信息的填错。或者有货的接收地址写错，客户与商家交流失误等各种原因，造成的商家商品的来回损耗。由于购买人数，非常多。这种情况每天都会出现10%十到20之间。这些消耗对公司造成了。非常大的损害。
　　（2）物流费用的昂贵。由于公司配送环节采用高端的物流物流体系，运送的生鲜需要在运输过程中保持冷藏的模式。而且生鲜重量比较大。所以它的物流费用比较昂贵。这引起了顾客的跳转率。
　　（3）没有完好的服务系统。在客户购买生鲜后。有可能会出现。或没有到达客户手中。然后就与客服失去联系。物流也找不到原因。大家相互推脱责任。最后系统与与客户失去联系。甚至不予理睬。这种情况也是常有的。这会导致顾客对于公司的投诉。
　　（4）信息推送量不够。在网页上，产品的推送量不够多。在各种各样的网页上都没有电商生鲜的推送广告。这使得许多客户都不认识或者没有深入的了解我们公司的产品。从而达不到理想的销售数量。
　　（5）店铺的页面不够美观。网络上的店铺的页面长时间都使用一种经典的一个页面，里面没有潮流和个性的元素。第一眼不能吸引客户的眼球。由于不能吸引客户的第一注意力，所以导致了许多客户快速跳转页面。从而错失良机。
　　（6）人才的匮乏。企业对于，既懂得生鲜电商，物流运输又懂得电子商务的人才非常少之又少，如果有此方面的电商人才。便会增加企业的效率。
　　六、解决建议
　　（1）双方确认信息的环节。对于这种因为信息的失误造成的对公司利益严重的损失的问题。企业可以在交易达成前，再次确认客户与商家的信息。如果双方看到，再次确认信息无误后，在开始下一步环节。在网站上是有这么一个环节的。然而，能正常进行订单确认操作的客户少之又少。这才导致了信息容易出现错误的问题。所以应该，增加使用双方确认信息的环节。应对这种双方确认信息的环节提升使用效率。以减少商家的损失。
　　（2）降低物流的费用。由于物流费用的昂贵，引起众多客户的不满。也会降低企业的产品销售率。影响企业的业绩。建议企业可以根据顾客购买量来降低物流的费用。搞一种活动。客户如果达到某些重量可以减少物流的一部分费用，给予客户优惠。
　　（3）建立良好的客户服务系统。对于客户出现的任何问题。客户都会回答或追踪物流。无论采取任何方式都会给予客户满意的回复。帮助客户解决任何问题。建立良好的客户服务态度。同时建立。客户投诉系统。公司制定严格的客户服务制度。对于有过投诉的客服。基于严重的处理。
　　（4）增加广告推送量。企业应该花钱购买广告在多个软件上。让客户在阅览浏览器时，可以看到推送本公司产品的广告。也可以购买搜索引擎。是顾客在查阅电商生鲜时，可以首先看到本公司的产品。增加广告推送量对于本公司来说是非常有用的。可以通过广告老客户对我们产生深刻的印象。同时还可以在微博营销，微信营销上制作各种广告和推送。
　　（5）美化页面。顾客对于第一视觉的印象是非常重要的。所以特别经典的封面已经不能吸引客户的眼球。要聘请美工来对页面进行优化。要在页面上体现些潮流和与商品属性有关的。为每一个产品都做出美化后的照片放在页面上，达到吸引客户的目的。
　　（6）招聘电商人才。针对电商人才，企业应加大招聘力度。电商人才对企业有着非常大的助力。既懂得运用互联网操作又懂得电子商务的各个业务。这种人才正是用于现在的电商企业。人才的招用对于企业来说是非常重要的。企业应招聘高素质。并且与企业相对口的人才。才会让企业的效率更大。
　　参考文献：
　　[1]沈钰琳.基于物联网的生鲜农产品供应链物流体系构建研究[D].重庆交通大学，2017.
　　[2]徐大佑，汪延明，刘芳梅.“互联网+”背景下的内容营销策略[J].经营与管理，2016.
　　[3]梁晶，李静华，孙岩，韩玉.解析互联网营销对企业经济发展的重要作用及对策[J].科技创新与应用，2017.
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