离退休管理服务人员要增强五个意识
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摘要：本文拟对离退休管理服务工作人员应具备的几个意识进行分析，以期通过对这几个意识的剖析来认识并了解离退休管理服务工作，做好离退休管理服务工作。
关键词：意识；爱心；服务
离退休管理服务工作是传承中华民族传统美德，构建和谐、推进社会发展的大事。离退休管理服务人员要做到 “努力让离退休职工满意，真诚为离退休职工服务”，从根本上讲，就是要对离退休职工有爱心。有了爱心才有努力和真诚的工作态度、方式、品质，进一步热爱为离退休职工服务的工作，体味离退休职工的困难，用自己的行动对党的事业负责、对企业负责、对离退休职工负责。要做好离退休管理服务工作，我认为，离退休管理服务人员应当增强五个意识。
一、增强爱心意识
爱心意识是离退休管理服务工作的首要意识。爱心是指对离退休老同志具有真诚的爱，是指对离退休管理服务工作的爱，只有爱离退休老同志也才能爱这项服务工作。爱心是中华民族传统美德的重要内容，它提倡人与人之间应互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。而离退休人员有知识、有经验、有热情、有能力，只有从组织上、从活动载体的建设上、从文娱活动上全方位的为老同志服务，才能让老同志感受到离退休管理服务工作及工作人员对他们的爱，才能丰富生活、陶冶情操、增进健康，才能利用其热情和能力发挥其知识、经验服务社会。增加爱心意识要做到一二三：一是访，就是多走访离退休人员，对老同志充满爱心、关心；二是问，就是多问家人、问邻居，随时了解掌握离退休人员最新情况；三是勤，就是为离退休人员的事勤动脑想想、勤去嘴问问、勤动腿跑跑。因此广大离退休管理服务人员应当增强 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的爱心意识，以提高离退休管理服务工作水平。
二、增强全局意识
离退休管理服务人员要立足本岗位，放眼全局。须知，为离退休职工排忧解难的“细微”小事，对其个人则是关系到晚年幸福，或家庭和谐，甚至是延续生命的大事；对社会而言，则关系到维护稳定，构建和谐，推进社会发展的大事。因此，在离退休管理服务工作中要善于团结同志，帮助同志，做到眼界宽、思路宽、胸襟宽，工作中不分份内份外、不计较个人得失；在离退休管理服务工作中不断开拓思路、创新发展、做到上情下达，协调各方，深入调查，坚持以点带面，做到脑中有全局、眼中有全局、手中有全局，使真诚服务的全局意识在每项具体工作中展示出来。
三、增强学习意识
业精于勤，成于专。要求我们勤学、深思、真干。离退休管理服务人员要认真学习与本岗位相关的法律、法规、政策和业务知识，不断扩大知识领域，丰富知识内涵，做到对基本政策深学，离退休管理业务精学，修身知识勤学，最新政策知识急学。同时还要求离退休管理服务人员向离退休人员学习，在离退休人员身体健康，本人愿意的前提下，有组织的向他们学习，让他们利用过去的知识、多年工作的经验、良好的与人沟通的技巧传、帮、带，使离退休管理服务人员学以致用，学用结合，努力成为既有较高政策理论水平、又有广博知识和过硬技能的高素质复合型服务人员。
四、增强创新意识
离退休管理服务人员要善于通过探索规律、遵循规律、运用规律，把握离退休人员思想动态和需求，主动积极总结归纳离退休人员阶段性关注的热点和焦点，及时解释、疏导离退休人员思想症结，提高推动离退休管理服务的能力，力求使离退休管理服务在探索中不断突破、在发展中不断前进。有人说离退休人员思维老化、思想僵化。这不准确，也不公平。事实上，随社会进步、经济发展、文明的积累，离退休人员思维也是十分活跃的。只有在服务中不断创新工作方法，真正以子之心事人、以情之心感人，才能推进离退休管理服务工作不断发展。增强创新意识主要体现“新”字；增强创新意识的效果上要突出一个“用”字；增强创新意识的方法上要突出一个“活” 字。例如充分利用养老金发放系统，尽快建立企业内部和地区性的离退休人员人才资源数据库，将特长、专业、兴趣、电话、年龄、科研成果、知识产权、身体状况和家庭情况等有效信息进行登记，实现资源共享，统一规划，借助网络平台，实现人才信息资源共享，为发挥离退休人员的作用服务。
五、增强服务意识
离退休管理服务人员要时刻保持清醒头脑，端正态度，牢固树立服务意识。服务意识就是对离退休人员或对离退休人员的事情理解以及在理解后所表现出来的一个自觉性行为。离退休管理服务人员应树立老吾老以及人之老的服务意识，在爱心基础上运用所学，立足全局，以儿女之心、晚辈之情真诚服务，在热心处事、优质服务、激情创业、增进和谐中增强为离退休人员的服务意识。工作中时刻注意每句话的语调和语气、每个动作的辐度和细节，增强离退休管理服务人员的亲和力，树立离退休管理服务人员的可亲、可敬、可靠、可信的良好形象，使离退休管理服务人员成为响应国家关注民生的“活的细胞”。
因此，离退休管理服务人员只有在工作中加强爱心意识、全局意识、学习意识、创新意识、服务意识，才能根本上提升离退休管理服务水平，从而建立一支学习型、效率型、创新型、爱心型的服务队伍，实现国家老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的目标，才能保证企业稳定与发展，进而巩固党的执政基础，促进改革、发展和社会稳定。
参考文献：
1. 李伟，李志宏（主编）：《社区老龄工作手册》，北京，中国社会出版社，2010年3月。
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