团队情绪智力对团队绩效的影响
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【摘要】团队情绪智力作为团队的重要特性，对团队工作绩效具有重要影响。本文在前人研究的基础上，总结出影响团队情绪智力的团队内部要素为团队成员的个体情绪智力、目标集聚、角色管理和沟通机制等四个方面，并以团队凝聚力为中介变量，分析了团队情绪智力对团队绩效的影响。最后提出了基于团队情绪智力的团队绩效管理策略。
【关键词】团队情绪智力；凝聚力；团队绩效
越来越多的组织认识到，高绩效者并不一定是技能突出者，也不一定是高智商的人，而是那些善于处理自己和别人的关系的人（Hackman，J.R.，1990）[1]。在此情况下，对情绪智力的研究也不断深入。人们将情绪智力的概念加以外延，以全局整体的视角作为切入点，将团队人格化，提出了团队情绪智力的概念。就目前来说，团队情绪智力虽是一个新兴概念，但是却得到了越来越多的学者和管理者们的青睐，其重要性也逐渐显现出来（Lewis，D.&Haviland，J.，2000）[2]。团队情绪智力的出现弥补了团队工作的技能水平与团队成员的认知能力对团队绩效差异解释的不足，从一个全新的视角来审视团队绩效管理工作。
1.团队情绪智力
1.1 团队情绪智力的内涵
情绪智力（Emotional Quotient）起初被称为情绪智商，该概念由耶鲁大学心理学家彼得・萨罗维和新罕布什尔大学教授约翰・梅耶最早提出。Goleman（1995）认为：每个团队都有情绪，一旦进入了这个团队，就会立即感觉到这种情绪，乐观的还是沮丧的、主动的还是被动的、疏离的还是密切的等等。一个团队成功与否，取决于这个团队是否和谐、人们是否快乐相处[3]。王通讯将团队情绪智力定义为“一个团队的综合情绪控制调节能力”[4]。他认为从微观方面看，团队情绪智力高低是由该团队成员的个人情绪智力平均水平、该团队领导管理层成员特别是一把手的情绪智力水平、该团队成员之间的协调水平等因素共同决定的。团队情绪智力来源于对个体情绪智力理论的研究与实践，但与个体情绪智力相比，团队情绪智力又具有自身特点，包括内涵广阔、层次复杂、容易转移、控制难度大、管理弹性强等一些特点（赵曙明，2009）[5]。
1.2 团队情绪智力的构成要素
目前对于团队情绪智力的构成要素是众说纷纭，还缺少统一的划分标准。Reuven Bar-On认为情绪智力包括个体内部成分、人际成分、适应性成分、压力管理成分和一般心境成分等五大要素[6]。综合现有各方面相关研究成果，本文认为团队情绪智力主要应该由以下几方面构成：
1.2.1 团队成员的个体情绪智力。相关研究普遍认为团队成员个体的情绪智力是团队情绪智力的重要影响因素。团队成员的个体情绪智力水平会直接影响到其个人工作业绩，进而影响整个团队的工作业绩；同时会对周围同事的情绪产生影响，从而影响周围同事的工作业绩，以至影响到整个团队的工作业绩。在团队所有个体中，又以团队领导者的情绪智力水平影响力最大。
1.2.2 团队的目标集聚。团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。目标是团队存在的理由，确立目标，实施目标集聚是团队情绪智力管理和团队运作的内在要求。团队的目标集聚包括团队是否设置了明确的任务和目标、团队的这些目标是否兼顾了挑战性与可实现性、团队成员对于团队共同目标以及团队内各项制度流程是否认同，等等，这些因素直接影响到团队成员的工作情绪与工作热情，影响团队成员的工作投入程度，进而影响团队绩效（王通讯，1998；Goleman，1995）。
1.2.3 团队的角色管理。Mayer，J.D.（2001）、Goleman（1995）认为团队的任务划分是否科学、对每个成员的角色定位是否准确、成员间的个体目标是否互相冲突等有关团队分工与合作方面因素都直接或间接的影响到团队成员的工作效率，从而影响到他们各自的绩效，以至影响整个团队的绩效。
1.2.4 团队的沟通机制。团队成员间的交流沟通对于团队情绪智力具有重要的作用。沟通有利于建立成员之间以及成员个体与组织之间的信任关系，从而强化成员对团队目标的理解和认同。团队可以通过建立健全内部沟通渠道、加强对成员沟通技巧的培训等途径来提高团队内部的沟通水平，进而形成良好的工作气氛以促进团队工作。
2.团队凝聚力的中介作用
2.1 团队情绪智力对团队凝聚力的影响
凝聚力是指一个其有特定结构的团队对其团队成员的吸引力和聚集力，是以对团队核心组织者及整个团队满意程度为标志的向心力，是体现团队内部相互依存和协调能力的亲和力。
团队情绪智力是团队综合感知，调节，评价和表达情绪的能力。一个具备良好情绪智力水平的团队具有以下几个特征：（1）内部成员之间的和谐度非常高，通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、和谐的情感交流环境和融洽的工作氛围，给员工创造一个宽松的情感交流环境。并建立有效的冲突管理机制，将那些功能失调的冲突成功消除，化团队成员的不满为建设性的批评，从而创建一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网络。（2）领导方式人本化，团队领导以“资源的提供者、协调者、支持者和教练员"一的角色给予成员回应和支持，促进员工诚心的沟通，引发成员积极共赢的心态，激发成员的创意和潜能，发挥团队精神，创造个体和团队的成就。
所以在一个具有良好情绪能力的团队内部，成员之间相互的吸引力，领导对成员的向心力，以及成员对团队工作任务忠诚度都是非常高的。同时，严立峰、梁祖晨等人用实证研究证明了情绪智力较高的团队，其凝聚力也较高。
2.2 团队凝聚力对团队绩效的影响
凝聚力被认为是团队行为的强预测因素。凝聚力表明了团队成员之间的社会关系的一种状态，表示团队内成员之间相互被吸弓|的程度。具有凝聚力的团队成员会对别的成员表现出更深厚的感情、更多的信任和更高水平的满意感，会对整个团队表现出情感性的吸引力。凝聚力之所以重要，是因为在许多研究中都发现凝聚力与团队绩效有很高的相关性（Suwaners，Cofelt&Horten，1984）。
3.团队情绪智力对团队绩效的影响
Dionne在1998年所进行的一项研究表明：团队绩效的一半变量可以用团队内部人际加工及个体自我效能等个体特征加以解释；随着时间的推移，团队凝聚力会成为团队绩效的一个强有力的预报器；团队的沟通能力亦可以有效地预测团队绩效，团队情绪智力的作用主要体现在团队情绪智力能够提高整合效应、提高团队活力、对成员产生情感驱动，从而提高团队绩效（Boyatzis，R.E.，1999）。Martinez-Pons（1998）针对情绪智力对目标定位、生活满意感和抑郁症状的预测能力进行了研究，也发现情绪智力是团队任务控制、生活满意感以及抑郁症状的一个非常重要的预报器。王重鸣、刘学方（2007）以企业高管团队为例，分析了团队情绪智力对组织绩效的影响。认为团队情绪智力以团队内聚力、成员自我效能等变量为中介来对团队绩效发挥效用。
4.结论与启示
团队情绪智力与管理方式、生产技术等因素共同影响着团队绩效，通过团队凝聚力为中介，进而影响整个组织的绩效。本文认为基于团队情绪智力的团队绩效管理策略主要应包括以下几方面：
一是提升团队成员的个体情绪智力，增强成员的内驱力。要提高团队情绪智力，首先应该从提高团队成员的个体情绪智力开始。
二是构建团队心理契约，强化团队目标聚焦力。团队成员内在的工作热情在很大程度上来自对利益关系的认同，而利益关系的认同必须建立在对组织目标认同的基础之上。
三是健全角色管理机制，提高团队的分工协效率。
四是建立有效的沟通机制，营造和谐文化氛围。沟通是管理的高境界，良好的沟通有助于排除团队的脆弱性，使人际关系和谐，以顺利完成工作任务，实现团队绩效目标。沟通的实现有赖于良好的机制。另外，还要特别注意建设积极向上的团队文化，通过丰富多彩的活动来营造团队成员之间的认同感，促进成员之间的相互理解和支持，以提高团队的凝聚力和运行绩效。
参考文献
[1]Hackman.J.R.,Group that Work(and those don’t work):Con-ditionsfor Effective Teamwork,Jossey Bass,1990.
[2]Lewis,D.&Haviland,J.,Handbooks ofEmotions.Guilford Press,2000.
[3]Goleman,D.,Emotional Intelligence.New York:Bantam Books,1995.
[4]王通讯.团队情绪智力与企业发展[J].中外管理,1998(10).
[5]赵曙明.中国人力资源管理三十年的转变历程与展望[J].南京社会科学,2009(1).
[6]Bar-On,R.,Emotional Quotient Inventory:Technical Manual.Toronto:Multi-Health Systems Ins,1997.
作者简介：
唐春梅（1982―），女，湖南衡阳人，西安电子科技大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：团队组织与知识管理。
王安民（1959―），男，陕西白水人，西安电子科技大学经济管理学院教授，博士，研究方向：组织理论与战略管理。
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