管理常识

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　　墨菲定律：如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。
　　“墨菲定律”源自于一位名叫墨菲的美国上尉。因为他认为某位同事是个倒霉蛋，便不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”后来这句话也就被延伸拓展，出现了一些其他的表达形式，比方说“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失”，“会出错的，终将会出错”等等。
　　基本上，根据“墨菲定律”可以推出四条理论：
　　1．任何事都没有表面看起来那么简单；
　　2．所有的事都会比你预计的时间长；
　　3．会出错的事总会出错；
　　4．如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
　　我们总是说“常在河边走，哪有不湿脚”，“祸不单行”，其实“墨菲定律”便是讲的这么一个道理。赶着去参加重要会议时，却发现出租车不是有客就是不搭理你。而平常不需要出租车时，大街上又到处都跑着空车。一个月前不小心打碎了浴室的镜子，仔细：检查和冲刷后也不敢光着脚走路。等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被：碎玻璃扎了脚。
　　“墨菲定律”告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点。不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面，临的麻烦就越严重。所以，我们在日常的管理中，事前应该是尽可能想得周到、全面一些。如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧。关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。
　　雷鲍夫法则：无论做管理还是销售，要想融入别人的世界，请牢记我们语言中必不可少的八句话。
　　《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方。居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通。结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。
　　
　　职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。
　　“雷鲍夫法则”多年来被推崇为管理、销售人员的箴言，以下八条中，有六条是由美国管理学家雷鲍夫总结提炼的，只有第一条和第四条是别人补充的。管理界将这语言交往中应注意的八条，统称为“雷鲍夫法则”。也有人将“雷鲍夫法则”称为“建立合作与信任的法则”，“交流沟通的法则”。
　　在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事
　　3、最重要的六个字是：你的看法如何
　　4、最重要的五个字是：咱们一起干
　　5、最重要的四个字是：不妨试试
　　6、最重要的三个字是：谢谢您
　　7、最重要的两个字是：咱们
　　8、最重要的一个字是：您
　　“雷鲍夫法则”从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。在我们着手建立合作与信任的时候，将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通之中，自然会产生事半功倍的效果。
　　
　　编辑　陈　玮

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