物流企业文化完善机制探讨

来源:用户上传      作者: 刘　洪

　　[摘 要]我国物流业呈现国有物流企业、民营物流企业、中外合资与外商独资物流企业三分天下的局面。在如此激烈竞争的环境下，如何培育物流企业文化，提高物流业的核心竞争力成为问题的关键。鉴于此，本文对物流企业文化完善机制进行了探讨。
　　[关键词]物流；文化；品牌
　　[中图分类号]F23 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2008)45-0027-02
　　
　　1物流企业文化的特征
　　
　　物流企业提供的产品是服务而不是实物，是通过将商品在克服时间间隔障碍的基础上，进行空间转移，完成商品的价值增值过程，物流服务与其他服务产业比较有许多不同之处，这给物流企业的经营和企业文化带来重大的影响。具体讲，物流服务的主要特性如下：
　　1.1无形性
　　物流服务主要表现在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者独立存在，顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅觉物流服务。物流服务之后，顾客并未获得服务的物质所有权，而只是获得一种消费经历。
　　1.2不可储存性
　　物流服务容易消失，不可储存。物流企业在为顾客服务之后，服务就立即消失。因此，购买劣质服务的顾客通常无货可退，无法要求企业退款，而且企业也不可能像产品生产者那样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力，以便随时为顾客服务。
　　1.3差异性
　　差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。
　　1.4移动性和分散性
　　物流服务是以分布广泛、大多数时候不固定的客户为对象，所以有移动性、面广、分散的特性，这会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。
　　
　　2优化物流企业文化的方案设计
　　
　　2．1品牌文化的建设
　　品牌是物流企业与客户沟通的工具，是客户认识物流企业最主要的途径，所以，对客户来说，物流企业的品牌文化就是客户眼中的物流企业文化。在目前物流市场供大于求的情况下，物流价格差别的回旋余地和空间越来越小，再靠打价格战来赢得竞争优势已是越来越不可能的了，低价格逐渐也失去了吸引力，于是物流企业竞争必将从价格转向品牌。谁的服务品牌好和服务牌子硬，谁就能更多地占有市场和更多地拥有客户。①强化品牌意识，树立正确的品牌理念。正确的品牌理念是创建品牌，占领市场的向导，不致使企业盲目地前进。同时正确的理念还应该符合时代和顾客心理的要求。②品牌定位准确、有个性，必须遵循消费者导向原则、差异化原则、个性化原则和动态调整原则。一般来说，企业品牌的创立关键在于企业的成功定位。最重要的是企业要对目前和未来市场有个准确的定位，只有把握了市场的发展动脉，才能制造出发展空间。这是个动态的复杂的过程，核心是STP，即细分市场、目标市场选择和具体定位。定位策略的运用，在于创造和渲染企业和产品的个性化特色。从企业的性质来看，物流企业可以把自己的公司定位在专业化物流企业，也可以定位在综合性的国际化物流企业。
　　2.2企业流程再造
　　企业流程再造工程实际上是对物流企业最根本的问题进行哲学思考，追求的是企业文化在价值观上的突破，主要从以下五方面入手:①以物流流程为核心，实现企业组织结构优化，物流企业的比较优势就是以更高效率、更低成本提供物流服务，而组织结构是流程优化的根本保证。因此，要以物流的合理与效率为基准，对阻碍物流畅通、增加物流成本的管理层次尽可能削减，减少物流的中间环节。②从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化。具体要求就是反应快速，动作高效，物资损耗低，服务收费合理低廉。③注重用户价值的增加，删减非增值作业。通过价值链分析，对不必要的物资回流、物资停留(库存)以及信息重复输入、无效流转进行删减。④本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动。物流就是服务，物流企业更是以服务质量取胜。⑤以信息技术为牵引，改造传统的物流活动流程。必须充分利用现代化信息技术，缩短物流活动流程，更进一步体现现代物流高效率的特点。
　　
　　3物流企业文化完善的保证
　　
　　物流企业文化的完善与发展需要相关机制的配套支持。主要有：①加强企业文化建设的组织领导。建立与完善总部统一领导、职能部门分工负责、全体职工共同参与的工作格局。各分公司结合实际，按照总部统一实施方案，采取具体措施，明确年度目标，形成齐抓共管、上下协调联动，稳步、持续推进企业文化建设的新局面。②加强企业文化建设的经费保证。总项目计划和财务管理办法保证企业文化建设的项目立项实施及其经费支出。全局性的企业文化建设项目和活动经费，由负责企业文化建设的专职部门制定预算，经批准后由其控制使用。各单位需开展进行的企业文化建设项目及其费用，按总部规定列入各单位本级财务预算，本单位控制使用。③加强企业文化建设的制度保障。把企业文化建设和管理纳入规范化、制度化管理的轨道，经过调研、论证，积极推动企业文化相关制度建设。④加强企业文化建设的人才队伍建设。充分利用企业文化建设工作舞台，培养一些理论研究和实践方面的企业文化建设的专门人才，同时通过兼职进行企业文化建设的机制，在企业管理、活动组织、宣传教育等方面培养造就一批以专业技术为支撑，兼备组织管理、文学艺术、宣传等方面的企业文化建设队伍，形成公司企业文化建设专兼结合的人才队伍，为企业文化持续发展提供人才支 撑。
　　
　　参考文献：
　　汪超群.现代物流运营管理[M].广州:广东经济出版社,2003:68-70.

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