老年旅游市场开发研究
来源:用户上传
作者: 薛宝刚 任成好 李洪娜
老年旅游市场开发研究
薛宝刚任成好李洪娜
20世纪80年代,中国开始进入老龄化时期,老年人口不断增加,老年旅游市场拥有巨大的开发潜力。开拓老年旅游市场,不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求,而且有利于提高老年人的生活质量,使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年,充分体现国家的文明和社会的进步;另外,开发这一市场,优化旅游供给,培育新的旅游经济增长点,对于缓解季节性差异和旅游市场的竞争压力,推动旅游经济增长具有重要意义。
一、老年旅游市场的界定及特点
目前,世界上还多以历法年龄来界定老年人。多数发达国家规定65岁以上为老年,我国现在仍把60岁及其以上人口划分为老年人。民政部发布的《2008年民政事业发展统计报告》显示,我国60岁及以上人口15989万人,约占全国总人口的12%,65岁及以上人口10956万人,占全国总人口的8.3%,我国已经进入老龄化社会,老年旅游市场基数将越来越大,需求旺盛。
由于老年人在心理及生理等方面与青年人存在很大差异,老年旅游市场与其他细分市场同样也存在很大差异。主要表现在:一是老年人对旅游产品价格比较敏感,追求方便、实惠与实用。二是老年人喜欢在旅游淡季出游。三是老年人对旅游目的地的选择性较强。四是老年旅游多结伴而行,以团队旅行活动为主。
二、老年旅游市场开发的可行性
旅游市场中老年人具有不可忽视的消费潜力。他们有充裕的时间、稳定的积蓄,只要身体条件允许,不少老年人都希望能外出旅游。因此,中国的老年旅游市场具有不可限量的潜力。
首先,老年旅游潜在市场规模大。与其他国家相比,中国老年人口规模巨大,老龄化发展迅速并将伴随21世纪始终,这为发展老年旅游提供了庞大的潜在市场规模。
其次,老年旅游需求旺盛。旅游市场的容量,取决于具有出游愿望和出游机会的现实和潜在游客的总人数及其购买力的大小,老年旅游市场也不例外。随着我国经济的发展,老年人的经济收入状况越来越好,而且退休以后老年人最怕被社会淡忘且拥有充裕的闲暇时间,所以他们购买旅游产品的欲望比较强烈。
第三,旅游需求大众化趋势。随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游已成为一种普遍的休闲方式。越来越多的老年人加入到旅游者的行列中,形成了一定规模的老年旅游市场。
三、老年旅游市场的现状及存在问题
(一)老年旅游专门化程度不高
与中青年旅游市场相比,老年旅游市场很容易显现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高,整个线路设计及行程安排应以缓为主,购物较理性,消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在,国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场。忽视老年旅游市场的开发,使得目前市场上形式雷同的大众团并不符合老年人的口味,不能很好体现老年旅游的特点。
(二)传统观念的阻碍
我国传统的“黜奢崇俭”观念使大多数老年人都有勤俭节约的习惯,并且老年人经历过较长时间并不富裕的生活,尽管现在消费水平已经提高,但太高的消费价格仍会使他们难以接受。他们虽然有出游愿望,但消费支出中多数用于旅行中的吃、住、行、游,很少购物和娱乐,对旅游产品的价格比较敏感。
(三)产品不能满足多样化的需求
我国旅游业较西方国家起步较晚,直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场,而老年旅游市场的开发一直被旅游界长期忽视。随着老年群体数量的增加,需求也必然多样化,特别是随着老年各种收入的变化,老年消费的差异化非常严重,甚至有相当一部分老年人已经产生了出国旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的强烈动机。然而目前的产品设计还是千篇一律、千人一面的团队观光,一些不负责任的旅行社更是换汤不换药地把常规团包装成“银发团”,这显然不适合老年人的需求。
(四)旅游市场管理不够规范
由于我国老年旅游市场起步较晚,政府和社会对老年旅游市场并未给予太多的关注,加之老年人消费习惯的特点和警惕心理较差,导致老年旅游市场秩序较为混乱。
四、老年旅游市场的开发策略
(一)进行必要的市场细分
目前我国旅游业竞争已经进入市场细分阶段,只有对市场进行细分才能准确地进行目标市场定位,从而设计开发满足目标市场的产品。通过市场细分,国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有三个:企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等;目前效益较好的离退休职工和市郊富裕乡村的老年人;其他经济条件较好的老年人。他们拥有较强的消费能力,或有子女的资助。
(二)改变老年人的旅游消费观念
针对很多老年人存在的“黜奢崇俭”的思想,应该充分发挥社会、舆论的作用引导老年人消费观念的改变;同时子女对老人的孝敬行为也会促进老人的消费行为发生改变。
(三)开发适合老年市场的旅游产品
与国外发达国家相比,我国的整体经济发展水平和老龄化程度并不相符,老年人自身在消费水平、消费观念等方面存在很大差异,在开发老年旅游产品时,必须考虑我国的国情以及我国老年人的特殊性。
重组线路,满足老年人旅游需求。
要尽快更新传统产品,不断推出新的有吸引力的线路。旅行社要设计出“节奏慢、少刺激、有内涵、短而精”的健康旅游线路来吸引老年游客。
深挖文化内涵,大力开发文化旅游产品。为了满足老年旅游者的文化需要,在开发设计旅游产品时必须突出中国文化的博大精深,充分挖掘其文化内涵,并根据老年旅游者的需求来加以整理、保护、开发和利用,从而融入到旅游产品线路的设计当中。
满足“怀旧”心理,开发怀旧旅游产品。随着年龄增长怀旧心态会越来越明显,许多人似乎要用怀旧这种特殊方式,来填充、调节、慰藉自己的生活。老年人大都阅历丰富,十分希望能有机会重游曾经工作、学习和生活过的地方,寻访昔日老友,聊天叙旧。
亲情带动,开发家庭旅游产品。在家庭结构日益简单化的21世纪,家庭旅游成为家庭生活方式的必要组成部分,是增进家庭情感的重要纽带。
结合革命老区,开发红色旅游产品。为了最大限度地挖掘“银发”市场,很多旅行社都为中老年人量身定做了旅游线路。2007年开始,井冈山、延安、庐山、山西等红色旅游线路成了新热点。很多老人经历过革命战争时期,对红色旅游产品有着浓厚的兴趣,可以考虑对此进行有针对性的开发。
(四)尽量争取政府的支持
随着我国老龄化进程的不断深化,针对老年人的旅游市场的开发,政府的支持必不可少。
首先,应建立完善的社会福利保障系统,这主要包括医疗保险和退休金制度等。
其次,制定一些鼓励老年旅游发展的政策,如通过减税等方式来鼓励旅游企业开发老年旅游市场,为老年人设计合适的旅游产品。
第三,政府若在交通、住宿、景点门票等方面给老年人实行优惠政策,就会更加刺激老年人的出游欲望。
(五)树立良好“口碑”,培养忠诚顾客
老年人好群聚,且容易受相关群体的影响,当顾客接受优质服务产生满足感后,他会以个人为中心向四周的亲朋好友辐射这种满足感,这就是营销学中著名的“口碑效应”,这种效应的结果是旅行社可能将拥有一个潜在的顾客群体。可见口碑的重要性,而培养忠诚顾客的意义就尽显于此。
(薛宝刚,辽宁科技大学高等职业技术学院讲师。研究方向:市场营销。任成好,辽宁科技大学工商管理学院副教授。研究方向:旅游管理。李洪娜,辽宁科技大学工商管理学院讲师。研究方向:旅游管理)
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-416102.htm
