基于层次分析法的旅游企业核心竞争力研究

来源:用户上传      作者: 杨　楠　冉　恒

　　摘要：文章首先构建了旅游企业核心竞争力的指标体系，并运用层次分析法进行分析，确定了指标权重，提高了旅游企业核心竞争力研究的科学性和准确性。
　　关键词：层次分析法；旅游企业核心竞争力
　　
　　一、引言
　　
　　1990年美国战略管理学家普拉哈拉德和英国的哈默尔在《哈佛商业评论》中明确使用“核心竞争力”一词，标志着核心竞争力的产生及其理论的正式提出。这一理论的提出，解释了成功企业长期竞争优势存在的原因，引发了一场企业核心竞争力的革命。现在对企业核心竞争力的研究，大量都是定性研究，如何更好的借助数学模型来对企业核心竞争力进行更深层次的研究就变的很有必要。本文希望借用层次分析法对旅游企业核心竞争力做定量研究，以期能对旅游企业核心竞争力的认识和研究提供一点帮助。
　　
　　二、层次分析法的基本步骤
　　
　　层次分析法又称多层次权重分析法，是美国运筹学专家T．L．Saaty在20世纪70年代提出来的，该方法是定性和定量分析相结合的多目标决策法，能有效地分析目标准则体系层次间的非序列关系，有效地综合测度决策者的判断和比较。
　　（一）建立层次分析模型
　　在深入调查的基础上，将影响因素分为不同层次，如目标层、准则层、指标层，并将问题逐级分解下去，明确每级因素所包含的影响因素。
　　（二）构造判断矩阵
　　判断矩阵表示某一层次中包含的所有因素及因素间互相影响的重要性。如 设A因素包含A1、A2、A3，bij表示相对于因素A来说，因素Ai对Aj的相对重要性，就可以构造因素A的判断矩阵如下（如表1）：
　　本文判断矩阵的标度是用T.L.Saaty提出的1-9标度，这一标度是通过大量的实验得出的。标度含义：1表示同等重要，即两元素对某属性同样重要；3表示稍微重要，即两元素对某属性，i比j稍微重要；5表示明显重要，即两元素对某属性，i比j明显重要；7表示强烈重要，即两元素对某属性，i比j强烈重要；9表示绝对重要，即两元素对某属性，i比j绝对重要；2468表示介于相邻重要程度，即表示相邻两标度之间折中的重要性；上列标度倒数表示反比较，即元素i对j的标度为bij，反之为1/bij。
　　（三）计算各指标的相对权重
　　判断矩阵B=（bij）m×n的处理步骤：
　　1、计算矩阵每一行元素的乘积
　　
　　2、求Mi的N次方根aij
　　3、对向量a=（al,a2,...an）T进行归一化处理，令Wi=ai/ ai（i=1，2,3…m）。得到判断矩阵的最大特征值向量W=（w1,w2,w3,...wm）T，该特征向量就是对于某层次因素所包含的因素对该因素的相对权重。
　　4、进行一致性检验。
　　
　　三、旅游企业核心竞争力指标体系的构建
　　
　　（一）建立评价指标体系的原则
　　1、指标的目的性。评价指标要有明确的研究目的，研究企业竞争力的目的在于了解企业的经营能力、综合营销能力、资产利用能力、企业技术能力和人力资本能力，来衡量企业竞争力的状况，找出企业竞争力弱的原因，指出改善企业竞争力的方法，增强企业的竞争实力。
　　2、指标的完整性。企业竞争力指标要充分考虑外部和内部条件，能全面反映企业的竞争能力，进而达到对整体竞争力的认识。同时，要考虑指标之间时间、空间的相互衔接，所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比，指标前后时间不宜变化太大，应具有相对的稳定性。
　　3、指标的重要性。不同指标对于某项具体的经济活动所起的作用和影响有较大的差别，选取指标时应考虑对竞争力影响的重要性。
　　4、指标的代表性。指标间不是独立，而是相互联系和制约的，利用指标间的这种关系，选择具有较强代表性，能综合反映企业竞争力的指标，可以减少工作量，降低误差并提高效率。
　　5、指标的科学性。指标设计必须从企业的内外部条件出发，科学系统地反映企业竞争能力的数量特征和关系，表明企业运行的特点，经营活动的过程和市场行为的运行规律。所以指标必须符合经济理论、企业管理理论和统计理论，要与企业生产经营活动的实际情况相吻合。
　　6、定性与定量结合。企业竞争力水平是一个抽象的概念，在综合评价企业竞争力时应考虑影响企业竞争力的定性和定量指标。对定性指标要明确含义，按照某种标准对其赋值，使其能够准确地反映指标的性质。定性和定量指标都必须有明确的概念和确切的计算方法。在进行竞争力评价时，要选取有代表性、可操作性强的要素作为评价指标。
　　（二）衡量旅游企业核心竞争力的指标
　　1、企业规模大可以获得规模经济，并增强企业产品的市场竞争力。企业资产总额等于企业的所有固定资产总额和企业的无形资产价值之和。销售收入是指企业一年的未上税的收入总额。利润总额等于销售收入与企业的成本支出之差。
　　2、创新能力。创新能力是指企业能否和其他对手竞争，进行产品研发改造和制度创新。其中开发新业务所占的比重等于开发新业务的数量与企业现有业务总数量之商。新业务收入比重等于新业务的销售收入与总的企业业务收入之商。制度创新是指企业能否在适应市场需要的时候，对自己企业的制度如工作制度，员工激励制度等进行必要的改变。
　　3、管理组织能力。战略管理是指企业战略发展方向的规划能力。协调管理是指企业内部各部门之间如何协同一致有效率的运作。组织变革能力是指企业对自身组织结构和流程过程进行重组的能力。信息管理能力对一个企业尤为重要，如市场调研信息等。
　　4、人力资本。人力资源是衡量一个企业的经营现状和发展潜力的重要指标。其中，员工平均受教育水平可以通过统计该企业各层次人的学历所占整个企业的比例来衡量。人力资本投入率等于企业在人力上花的金额与企业的收入之商。人均利税率等于企业的上税总额与企业总的人数之商。
　　5、市场营销能力。市场营销能力是衡量企业的产品和服务能否得到社会认可并转化为企业收入的重要指标。产品市场占有率反映企业的主导产品或服务在市场上的占有深度。
　　6、盈利能力。销售利润率是利润总额与产品销售净额（销售收入）之商，其反映的是企业全部产品的综合盈利能力。总资产报酬率是利润总额和利息支出的和与平均资产总额之商，是反映企业运用自己实际占有和支配的资产所能获利的程度，用来衡量企业所有经济资源运用效率的高低。资本收益率是净利润与实收资本之商，反映以企业实收资本为基础的盈利程度。净资产收益率是净利润与净资产之商，反映股东权益的收益水平，是衡量股份制企业盈利能力的指标。
　　7、企业文化。企业文化是指企业从产生到发展壮大的过程中，所形成自己独有的一种精神价值观。可以从企业品牌价值、企业精神、企业核心价值观、企业道德和风气四个方面来定性衡量。
　　
　　四、层次分析法分析旅游企业核心竞争力
　　
　　（一）构造判断矩阵
　　通过10位专家对旅游企业核心竞争力的准则层打分构造的判断矩阵如表2。
　　第一步，计算上面矩阵的每一行的所有元素之积：
　　M1=0.000296
　　M2=3/10
　　M3=7.5
　　M4=1/2
　　M5=5/3
　　M6=10
　　M7=810
　　第二步，对上面的数分别开七次方根得到：
　　a1=0.313
　　a2=0.841
　　a3=1.33
　　a4=0.905

　　a5=1.07
　　a6=1.389
　　a7=2.603
　　第三步，对向量a=（a1,a2,...an）T进行归一化处理，令Wi=ai/ ai（i=1，2，3…m）得到：
　　W=（0.04，0.10，0.16，0.11，0.08，0.13，0.15，0.21）r
　　（二）旅游企业核心竞争力指标体系权重表
　　依照上面的方法构造指标体系权重表：
　　标层：旅游企业核心竞争力A
　　准则层：企业规模B1、创新能力B2、管理组织能力B3、人力资源B4、市场营销能力B5、企业盈利能力B6、企业文化B7。
　　指标层：企业的资产总额B11、销售收入B12、利润总额B13、净资产B14、产品创新B21、制度创新B22、开发新业务所占的比重B23、新业务收入比重B24、战略管理B31、协调管理B32、信息管理B33、组织变革能力B34、员工平均受教育水平B41、人力资本投入率B42、人均利税率B43、员工激励制度B44、市场占有率B51、服务收入增长率B52、客户满意度B53、销售利润率B61、总资产报酬率B62、资本收益率B63、净资产收益率B64、企业品牌价值B71、企业精神B72、企业核心价值观B73、企业道德和风气B74。
　　
　　五、结论
　　
　　科学合理的确定旅游企业核心竞争力的权重。目前，许多企业在确定指标权重的方法上，一般都是利用主观经验法、等级序列法或对同一层次上的考核指标赋予相同的权重，这都无可避免地带有很随意的主观性，尽管操作起来相对比较简单，但是可能直接导致评估结果的不科学，评估的信度和效度都会大大降低，也达不到绩效评估的目的。而层次分析法是一种定性和定量相结合的方法，它通过建立指标判断矩阵计算相对权重，并进行矩阵的一致性检验，只要大部分的对比结果是正确的，就能保证评估结果的准确性。通过层次分析法的运用，将人为的定性描述和科学的定量计算有机地结合起来，从而有效地弱化了主观性的影响，提高了指标权重的信度和效度。
　　本文结合旅游产业的特点构建了旅游企业核心竞争力的指标体系，对如何识别和认识旅游企业的核心竞争力构成提供了一些帮助。
　　通过研究，我们可以看出旅游企业的核心竞争力主要是企业文化、管理组织能力、盈利能力三方面，所以旅游企业应该注重从这三方面来培育自己的核心竞争力。
　　本文提供了如何把层次分析法应用到旅游企业核心竞争力的评价中来的方法，用了目前最流行，科学的评价方法对旅游企业核心竞争力进行了研究。但是，本文的研究深度还很有限，需要专家学者进一步的研究。
　　
　　参考文献：
　　1、许松柏.层次分析法原理[M].天津大学出版社,1989.
　　2、赵国浩.企业核心竞争力理论与实务[M].机械工业出版社,2005.
　　3、胡大立.企业竞争力决定因素及其形成机理分析[M].经济管理出版社,2005.
　　4、纪竹荪.关于企业核心竞争力的评价[J]．统计与决策,2003(8).
　　5、杨杰.企业核心竞争力评价指标体系研究[J].河北工程技术职业学院学报,2003(3).
　　（作者单位：云南大学工商管理与旅游管理学院）
　　
　　注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。”

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