构建以诚信为核心的企业文化
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作者: 黄海艳 邵爱国
一、诚信与企业文化
1、诚信
诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，为历代思想家所推崇。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则，是现代企业的经营之道，生存之本。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。在社会主义市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定。企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础，是企业无形资产的重要组成部分。
2、企业文化
企业文化是一种新的企业管理理论，是现代企业管理的灵魂，它在传统理论的基础上，更加注重人的因素，是对企业管理理论的丰富和发展。学术界对企业文化的定义众说纷纭，界定不一。本研究采用的陈亭楠在《现代企业文化》中所给的定义：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化的涵义有广义和狭义两种。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
3、诚信与企业文化之关系
美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”诚信，作为企业文化的重要部分，它孕育于企业文化、扎根企业文化、渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。同时，诚信还是实现企业价值观的内核，是形成和建设企业文化的助推器。
二、诚信对企业的重要性
在现代经济社会中，诚信不仅是一种道德规范，也是能够带来经济效益的重要资源，甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信在企业经营中起着极其重要的作用。世界最成功的企业之一-美国通用电气（GE）公司在给股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题。信中说：“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也远远不只是个法律问题；它是我们一切关系中的核心。”
1、诚信是企业生存和发展的基石
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，一个企业内部真诚相待，员工的积极性就能提高，企业的经营政策和方案也能得到员工的支持和认同，企业凝聚力就得到增强。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇。一个讲诚信的企业，其资信度就会高，从而就能较容易地获得银行的贷款，股民也愿意为其投资入股。同时，一个诚信企业才能拥有更多的合作伙伴并与其建立良好持久的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在市场竞争中被淘汰。
2、诚信是企业获得最大利润的基础
企业总是追求利益的最大化，利润是企业的最终目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。首先，诚信有利于降低企业的交易成本和提高其交易效率，从而给企业带来最大的利润。在缺乏诚信的交易中，交易双方需要花费大量的时间和精力搜集和了解对方的信息，而且为防止对方的失信，交易双方常采用最保险也是成本最高的交易方式，如现金支付、“一手交钱，一手交货”等。其次，诚信是企业最好的竞争手段。现代企业的竞争，不仅依靠商品的质量和价格，更要依靠企业的管理和服务，以及企业的信誉。同样的产品，如果质量、价格和服务相差无几，那么信誉好的企业生产的产品会更受到消费者的青睐，有时，即使价格更高一些，消费者也愿意选择信誉好的商品。海尔电器在市场上的售价总是比一般电器高出15%～30%，但消费者仍然偏爱海尔电器。这就是诚信的价值所在，诚信度高的企业可以获得更高的售价，拥有更多的购买者，在市场中获得竞争优势从而使利润最大化。
三、构建以诚信为核心的企业文化
上文已提到广义的企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和，建设企业诚信文化也从这四个层面入手。
1、建设企业诚信文化，就必须在精神文化层面培育企业的诚信理念和诚信精神，塑造企业的诚信形象
企业精神文化是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，以企业价值为实质，企业精神为核心，企业精神现象为载体的经济文化。企业精神文化是形成制度文化、行为文化和物质文化的基础，是企业文化的核心，是企业文化的精髓和灵魂。建设企业诚信文化就要从培养诚信精神、诚信意识入手。而培养诚信精神、诚信意识关键是要树立正确的诚信观。首先，要在企业内确立诚信的共同价值观，这是企业诚信的前提；其次，还要在企业内部实施诚信教育，培育员工的诚信意识，提高他们诚信经营的水平。让每个员工都认识到，企业诚信文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。
2、建设企业诚信文化，就要在制度文化层面，建立保障诚信行为的制度和规范
制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，是企业正常运转必不可少的因素之一。同时，制度带有一定程度的强制性，对企业诚信文化的形成和巩固能够起到强化作用。诚信应纳入企业的规章制度，贯穿于企业的研发、生产、宣传和销售之中，成为企业全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化。另外，在建立诚信制度的过程中，还应建立公平、公正的诚信奖惩制度，形成相应的考核评价体系，对诚信者进行表彰和奖励，对失信者进行批评和处罚，使失信者得不偿失。
3、建设企业诚信文化，就得注重企业诚信行为文化的培育
行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，即在企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业家是企业的经营决策者，是企业伦理建设的组织者和实施者，其伦理人格在一定程度上代表了企业精神和企业形象，同时也对企业员工的伦理素质的提升产生着深刻持久的影响。因此，企业家应在树立企业诚信形象的过程中起表率作用，为全体员工树立典范。其次，企业应通过各种活动推选出企业模范人物以更好地引导全体员工的诚信行为。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物大都是从实践中涌现出来的、被职工推选出来的普通人。他们在各自的岗位上都作出了突出的成绩和贡献，是员工心中的楷模。最后，要注重企业员工群体诚信行为的塑造。企业员工队伍的诚信行为决定着企业产品质量、服务质量和企业信誉的好坏。企业不仅要提高员工诚实守信的道德素质，还要鼓励员工不断学习以精通业务技能，这样才能保证企业以优质的产品和优质的服务取信于消费者，取信于社会。
4、建设企业诚信文化，还要加强企业物质文化建设
企业物质文化是由企业职工创造的产品和各种物资设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。物质文化的主要内容有：企业生产的产品和提供的服务、企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。物质文化是企业文化的外在表现和载体，是制度文化、行为文化和精神文化的物质基础。要有优质的产品和诚信的服务，企业诚信文化建设才有保证。质量不仅是企业竞争力强弱的基础性因素，更是企业的生命。要塑造企业的诚信形象，就要采用高标准选用原材料，就要有严密的工艺程序、操作程序以及严格的质量检测，还要严格处理质量问题。另一方面，服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可以因服务好而带来更多的客户、更多销量，从而使产品“增值”，否则产品就要“减值”。
（注：国家自然科学基金资助项目:现代企业中诚信的管理价值的研究(项目编号:70271017)）
(作者单位：苏州大学）
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