新技术企业基于创新问题差异的知识管理策略选择

来源:用户上传      作者: 徐建蓉

　　[摘 要] 创新是高新技术企业生存的基础与发展的动力。不同的高新技术企业面临着不同的创新问题，但是处于同一发展阶段的高新技术企业在创新问题上却具有共性。处于不同发展阶段的高新技术企业的知识管理策略应该有所不同，以帮助企业解决该阶段创新中的主要问题。
　　[关键词] 高新技术企业；知识管理；创新；成长阶段
　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)08-0048-03
　　[基金项目] 广东省自然科学基金项目“广东省高新技术企业的企业创新的制度设计研究”(批准号：06021563)；广东省哲学社 会科学规划项目“广东省高新技术产业发展的制度创新研究”(批准号：06GE-04)
　　[作者简介] 徐建蓉，广州大学经济与管理学院讲师，武汉大学经济与管理学院博士生，研究方向为战略管理。
　　(广东 广州 510091)
　　
　　一、问题的提出
　　知识是高新技术企业最有价值的资产，对知识的有效管理可以帮助高新技术企业建立和发展竞争能力。明确知识管理活动的重点，对知识管理活动模式作出选择，明确企业的知识管理策略，可以使企业更有效地开展知识管理。
　　高新技术企业的成长始终与新技术、新方法的发明及商业应用相伴，创新能力直接影响他们的竞争和发展能力。创新的实现以知识为基础，创新的过程本身就是一个知识的获取、消化整合及运用提升的过程。因此，高新技术企业的知识管理应该考虑企业创新的需要，这些需要反映了高新技术企业在创新中遇到的主要问题，基于创新问题来思考企业知识管理策略的选择，具有一定的意义。
　　
　　二、高新技术企业的成长阶段与创新问题差异
　　当考察高新技术企业的创新能力时，人们常发现具体问题体现在资金，技术，人员等各方面，虽有差异，但是处在同一发展阶段的高新技术企业在创新上面临的问题却具有共性。
　　关于企业成长阶段的划分，对具体标准和阶段学者们看法不一。本文按初创、成长，成熟和衰退四个时期来讨论高新技术企业创新中面临的问题差异，因为这几个阶段较具有代表性，阶段间差异明显，另外用来说明企业发展中的生命状态，这四个阶段的划分已经比较充分。1.初创期。这一时期高新技术企业的常态是创业者根据自己所掌握的一项或两项技术开办企业，企业人数很少，生产规模很有限。创业是艰难的，失败率很高，高新技术企业创业的失败就是第一次创新的失败，原因常常包括：(1)经营管理经验缺乏。创业者和管理者往往是技术出身，我国的调查显示84%的民营高科技企业的核心技术人员就是管理人员，由于他们缺乏管理经验，初创企业在管理上常处于无序状态。(2)技术的原因。包括技术定位的失败，技术过于先进，缺乏核心技术、配套技术不成熟。(3)市场的原因。市场没有被培育起来，缺乏市场开发经验和明确的开发战略。(4)资金的原因。资金非常有限，使用也缺乏经验和规划。我国78.5%的民营科技企业的创建资金主要由创建人自筹，往往是自己及几位合伙人的积蓄或者亲朋好友的资助。
　　从比例上看，初创的高新技术企业的失败更多的是由于商业上的失败。由于资金和人才的限制，初创企业在技术上几乎不会有太多的变化。初创的高新技术企业在创新中的主要问题是急需将技术推向市场，获得收益，但企业的商业运作能力却严重缺乏。
　　2.成长期。由于销售量迅速增加，企业规模扩大，管理开始变得复杂，企业需要建立和完善管理制度、流程和组织架构。在技术上，为了保持现有的增长形势，企业重视对顾客需求的响应和产品及服务质量的改进，需求――创新――寻求知识解决方案的过程体现了这一时期企业创新和成长的主要模式，使得这一阶段的企业急需建立自己的研发队伍。我国的调查显示，超过90%的民营高新技术企业是通过提升核心产品生产规模和利用技术扩散与深度开发在同领域推出新产品来实现成长，这一过程中57.28%的企业认为主要困难之一是缺少创新人才。一方面人才的需求量很大；另一方面企业实力有限，福利不佳，人才流动性较大，常出现技术开发和销售工作的中断和知识的外泄。
　　在这一阶段，高新技术企业在创新中主要面临以下问题：(1)企业发展迅速，而企业的商业运作能力的强化与提升滞后。(2)急需建立研发团队，加强技术实力，但人才的供应不足且流失严重。
　　3.成熟期。 由于前期的努力，企业在这一阶段的生产经营活动开始实现稳步的增长，这时的企业已形成规模，产品在市场上有了一定的知名度，内部管理比较规范，销售额和边际利润双增长并逐步分化出新事业。由于企业具有较强经济实力和较高知名度，往往能够获得本专业领域最优秀的人才，并向他们提供优厚待遇。
　　从创新角度来看，产品的商业化能力已不是主要问题，这时的主要问题变为：(1)需要加强技术变革的深度，以形成技术领导能力，促成新的消费需求和竞争优势，使企业再创利润增长点和维持现有地位。(2)因为前期的成功，企业开始出现一定的文化惰性，不愿改变现状，害怕风险。
　　4.衰退期。这一时期的企业特点表现为成长的预期减小，甚至销售额和利润急剧下降。衰退的出现可能是因为：意外的环境事件的发生，原有产品市场萎缩，缺少储备技术，没有形成新利润增长点。对于高新技术企业而言，衰退的发生从根本上讲还是因为企业技术和管理上的缺陷以及文化上的没落造成的创新能力不足，因为机制科学，文化先进的企业，应变能力往往也很强，他们能够在意外的事件和市场的衰退中寻找和利用新机会，重新发展企业。
　　这时企业创新中的问题主要表现为危机意识不足，不关注创新或者害怕创新风险对个人其他利益的损害，企业内部缺少可以不断发展储备技术的管理机制。
　　
　　三、从知识管理的角度看高新技术企业的创新问题
　　企业的创新活动与知识有着天然联系。创新过程本身就是知识的获取、消化整合及运用提升的过程。从知识管理的角度看高新技术企业的创新矛盾可以帮助我们更深刻地理解这些问题，并有效地解决这些问题。
　　创新，特别是高新技术企业的创新至少需要两大类的知识：关于新技术的知识和关于商业运作的知识。高新技术企业在创新中遇到的问题都可以从这两种知识的获取、存储、转化、生产、保护及相应的文化环境的营造等方面进行理解，具体见下表。
　　
　　四、高新技术企业的知识管理策略选择
　　高新技术企业的知识管理活动应该帮助企业解决主要的创新问题。
　　1.对于初创的高新技术企业。这一时期除了掌握在创业者手中的一些技术知识，企业关于生产、营销、财务等方面的知识存量几乎为零。这时知识管理活动策略应该把重点放在两个方面：(1)商业运作经验与知识的获取与初步积累。由于企业内部知识存量很少，应该加强对外部知识的获取和利用，包括生产、财务、运营、供应商、竞争者、顾客、服务组织及其他大环境知识与经验的获取。硅谷是全球高新技术企业创业成功率较高的地区，重要原因在于该地区是一个便于企业获得创新要素的地区，新创业公司的控股权可以较容易地被分散到风险投资家、生产经营者和市场营销管理者等人员手中，创新、创业由原来的单一的技术人员管理变为不同人员、机构的参与和协作管理。这些人员、机构所连接和带来的知识、机会、能力共同推进各项新技术产品的创新。为此，高新技术企业主应该想方设法寻找具有生产、营销、财务等经验的人员，组建团队，并且积极同相关的中介机构联系，获得相关经验和支持。(2)维持创业团队的稳定，因为知识与人没有分离，创业团队的人员离开，就代表着某种经验、关系和知识的流失，这对于初创期的企业来说可能是致命的。因此，从股权安排、分配制度、激励制度等方面来预防和阻止富有隐性知识的创新人才流失是这一时期知识管理的一个重点。

　　在知识管理的模式上，参考韩新伟，陈良猷(2003)所区分的两种模式：编码化模式――对具有显性特征的知识进行加工整理并存储在数据库中，通过知识的重复利用获得收益；人格化模式――通过与知识拥有者的直接接触和交流实现隐性知识的学习和共享。在初创期由于企业人数少，创业团队及员工之间容易建立起融洽的关系，面对面地交流方便有效；另外，初创期产品所涉及知识常常是不稳定和不明确的；同时，出于保守商业秘密的考虑，这个阶段的核心知识不应采用编码模式，个性化模式应该是这一时期企业知识管理的主要模式。通过这一过程企业建立起了关于产品、顾客、市场、生产、控制等问题的最初的知识。
　　2.对于快速成长的高新技术企业。为了规范未来运作和维持企业优势，对那些已获取的知识，进行筛选、分类、排列、比较、计算等，将其综合成高级产品非常必要，以避免因为人才流失而造成的知识流失与中断。因此，这一阶段知识管理活动的重点应集中在以下几方面：(1)对企业现有的市场知识、客户知识、生产知识、管理经验进行编码，建立知识数据库和知识地图。(2)将知识管理活动制度化，实现知识内容的收集、存储、整合、编码、传递、运用及评价各环节的规则化、制度化。通过制度将知识管理的目标、责任、方法和范围规定下来，并长期不懈地执行下去。(3)建立起企业内部的鼓励交流合作的创新文化，以促进知识的共享、创造与积淀。
　　从量上看，编码化模式是这一阶段知识的主要管理模式，这为下一阶段的创新能力的提高提供了基础。需要注意的是，虽然由于员工数量的增加，不断有新员工加入，个性化模式已经不像初创期那样容易实施，但企业内部应该鼓励一种有利于交流和创新的文化，通过员工之间的交流，鼓励知识的共享，同时对企业的核心知识要注意保密。
　　3.对于发展较成熟的高新技术企业。这一时期知识管理重点应该不再针对具体的技能和管理流程，而是企业的愿景和核心能力。在技术上引领变革才能够维持企业在行业内部的地位。为此，企业的目光应该由内转向外，从更大的时空来考虑企业发展，通过与用户、供应商、竞争对手、政府、大学科研院所等建立紧密联系，利用他们的信息、知识从网络中学习；也应该面向未来，更多地跟踪事物的演变，拓展视野，创造性地设计和思考企业的未来，在预测未来中学习。
　　这一阶段知识管理的重点应该在于：(1)思考企业的愿景和价值观，注重对发展企业核心能力的知识的开发和应用，重视知识价值的深度挖掘，比如，知识的基础性研究和开创性研究。(2)通过开发知识新用途(直接提高知识的利用率)和增加盈利性的知识扩散(技术有偿转让、特许经营等)来提高企业营业收入以支持重大的变革性技术研究的投入。(4)强化新知识获取，包括投资于企业人力、设备、技术研发等的内部知识获取，也包括资助大学研究、合作、许可证贸易或完全购买等方式的外部知识获取。(5)强化鼓励创新、允许失败的文化，并在制度上加以保证。
　　在具体的知识管理模式上，由于这一阶段企业制度和常规管理的成熟，为了避免企业知识和思想的僵化和创新能力的降低。应该加强人格化模式的知识管理，以促进对企业内外部的新知识的获取、消化和利用。
　　4.对于面临衰退的高新技术企业。解决文化惰性和知识老化问题，知识管理的重点应该在于：重塑企业制度，以制度变革带动文化变革，改善对知识管理和创新活动的考核与评价，强化面向知识共享与创造的薪酬和考核制度，使员工重新认识到学习与创新的价值，鼓励员工把对人际关系的关注转移到对创新和顾客的关注上来。具体作法上可以强化分权和物质激励。由于有较高独立性与学习能力的知识型员工占高新技术企业的员工主体，创新组织机制，比如通过建立项目团队、组织分拆、分享项目收益等方式进行分权和激励，可以给更多的员工发挥才智、实现个人理想与利益的机会，使更多的员工愿意把个人发展和企业的前景联系起来，贡献个人知识，学习和创新性地运用知识，从而有效地促进组织知识的更新，创造新技术和新的利润增长点。中国的华为公司和美国的3M公司在这方面给我们提供了很好的范例。
　　这一时期的知识管理应该更注重对人格化模式的鼓励，通过团队内部、团队之间及企业内外的交流来促进新知识、新想法的产生。同时，在交流中改善人际关系和激发团队精神。
　　
　　五、结论
　　高新技术企业知识管理策略的选择应该能够帮助企业有效地解决创新上遇到的主要问题。创新不同于创造，意味着将创造性的思想转化为商业结果。高新技术企业的创新不仅需要技术知识，而且需要商业运作知识。不同的高新技术企业面临着不同的创新问题，但是，处在同一发展阶段上的高新技术企业在面临的创新问题上却具有共性，不同发展阶段上高新技术企业的知识管理策略应该依创新问题的差异而有所不同。
　　
　　参考文献：
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　　[责任编辑：昱 文]

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