企业的跨文化冲突
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作者: 唐晔 龚艳
企业的跨文化冲突/唐晔 龚艳
如今，跨文化沟通越来越为企业家重视。所谓跨文化沟通，指的是企业多元文化的碰撞、冲突与解决方案。跨文化元素很多，常见的有地域、信仰、年龄、国籍，价值观、工作习惯，等等。本期，我们的企业家将面对跨文化，谈谈内心的甘甜与无奈。
贵公司有没有跨文化的现象与冲突?
方立宸：对企业来说，跨文化现象与冲突是难免的――员工来自于五湖四海，文化、价值观、年龄、信仰，都可能产生碰撞。不过，这种碰撞是有好处的――我们这个行业面向不同地域，不同年龄的儿童，面向来自四面八方的年轻家长，如果公司的团队一起做一个项目，在多种文化的冲撞下，很可能给项目带来各种好的建议，会减少设计、决策中的盲点。我喜欢这种跨文化碰撞，只有多次碰撞，才能够让我们的服务产品符合不同文化背景的需求。
陈济臻：确实存在。其实，人与人相处，大家使用同一种思维方式，用同一种语言，用同一种操作系统――那是可遇而不可求的。一定会有彼此间的跨文化差异，这样，世界才会多元，人生才篁精彩，企业才，有活力。
葛基中：我想是有的。跨文化现象应该是现代企业的特点，各种文化的冲突，犹如企业发展中的浪花，对一个企业的管理者来说，要学会欣赏这一朵朵浪花。因为，这是企业生命过程中最值得留恋和珍惜的。有冲突是好事，说明企业还有吸引力，如果一点碰撞都没有了，企业很可能僵硬、僵化，甚至一潭死水。
企业里有很多种跨文化现象，比如年龄、价值观、地域、宗教信仰等，你觉得对企业影响最大的有哪几种?
方立宸：我想，应该是价值观吧。员工与老板的价值观总是存在不对称，比如，员工们都希望能进大公司――中石油、中石化，或者其他赶型国企――制高、福利好、工作量小。但不是所有公司都像中石油那样伟大的――我们是成长型的企业，还在创业中，目前无法提供像大公司那样的待遇，薪资福利需要有策略地逐步调整――有员工就会有这样那样的想法。我认为，员工的价值观应该跟公司相符合，要习惯于当下。
陈济臻：在我看来，影响最大的是年龄。在我们公司，现在能真正做事的，大多是60后和70后的人，主打是70后――他们阅历丰富，为人处世比较老练，责任感强；而80后，缺乏阅历和经验，但是很自我。不过，在时尚创意方面，80后明显有优势，有时候会产生石破天惊的灵感。葛基中：对我来说，价值观的影响是最大的。就拿各层级视野说吧，我是董事长，我看到的是企业的愿景、发展和风险，而企业的中层干部呢，他们会注重岗位的各种指标；员工就更实际了，他们可能更关心这个月的奖金有没有多一些――在不同的价值观下，我们的沟通就会有问题。其实，价值观的不同是一定存在的，子非鱼，安知鱼之乐乎?价值观的统一，对企业而言只能是理想世界。不过，现在遇到这种冲突时，我会从对方的角度来看问题，换位思考后，再进行沟通。而且，公司有自己的BBS，我每个星期都会写几篇文章，希望能潜移默化地影响员工，让员工尽可能充分理解我的价值观。
冲突具体表现在哪些方面?
方立宸：我们在内地打拼将近七年了，有一批老员工跟着我打天下。之前只开一家卡通尼的时候，他们工作很是轻松，当我如今要开七家店的时候，有的老员工就没有办法适应了――会抵触、会离开，当然，有的因为和我有共同的价值观，就会跟着公司一起快跑。
陈济臻：这一点我比较幸运。我们公司高层管理人员，能力都很强，尽管行事风格各有不同，但是他们懂得如何跟别人磨合，如何解决冲突。所以，公司里不同年龄、不同性格所造成的冲突，在第一时间就被他们化解了，在我印象里，既没有脸红耳赤的火爆场面，也没有勾心斗角的冷战案例。
葛基中：比如说，我们有些经理人，只管埋头拉车，从不抬头看路。他们只顾我给的指标，在遇到部门之间需要相互协调的问题时，就寸步不让，而且会拿指标做挡箭牌。这时候，我会倾听，然后告诉他公司的愿景，以及我的真实想法。我希望他们的视野能开阔一点，不要过于计较一城一池的得失。
公司里的“新上海人”越来越多，不同的地域文化，对企业管理有否影响?
方立宸：我本就是台湾人，我不觉得地域文化有多少影响――我们做现代服务业的，最重要的是要有一颗懂得市场、理解客户的心，要热情，要谦卑。至于不同地域的性格，在公司产生的沟通问题，偶尔也会有。最近有个新疆籍主管，跟他部门的员工大吵起来，员工觉得他说话很冲，不尊重人，但是他自己一点也没有察觉，他说在新疆他们都这样说话。作为公司，我们以后会在员工之间的沟通方式上进行一些培训。
陈济臻：有的。不同地域的人性格迥异。开个玩笑说，比如上海人、江苏人，性格踏实保守，适合企业守成；浙江人，胆大又足智多谋，适合企业攻城略地；山西人能吃苦，但有时把眼前利益看得很重；北京人有时喜欢夸夸其谈；东北人不喝酒做事还好，一喝酒就完了……其实，这并不是绝对的。在公司岗位的设置上，主要是看一个人的性格，看做事习惯，看能力。不同地域的人在一起刚开始工作时，交流上肯定会有一些冲突。不过我公司那些高层干部，有能力解决这些习惯上的冲突。我最多只是个调和剂的作用。
葛基中：我们的员工大多是上海本地人，有一小部分外地人。上海的员工普遍有一种优越感，而外地员工是抱着一种求生存的愿望而来的。我对外地员工会有些政策上的照顾，比如想办法帮他们补足四金，过中秋、过春节会多安排一些福利。在沟通中，地域性格常常会表现出来――南方人比较细腻，北方人比较豪爽。
面对跨文化，企业家最应该做什么，不应该做什么?对员工有何建议呢?
方立宸：企业家要有足够宽广的胸襟接受跨文化的碰撞，不能说领导者的文化就是企业的文化。我认为，企业文化应该经过整个公司不同的文化碰撞才能展现出来，并且是不断变化的，才能跟得上时代的脚步。企业家最不该做的是猜疑、自大、不学习。我希望我的员工有想法，不要什么都让领导做决定，员工能“举一反二”，高层主管能“举一反三”――这才是公司最好的组合。
陈济臻：企业家最应该做的是不断学习，根据市场变化而改变策略，最不该做的是自以为是，以为自己都是对的。至于员工，应该明白自己该不该拿这份工资，应该怎么做好本职工作，不要拼命去争取不属于自己的东西。
葛基中：我的办公室里挂着高僧觉真法师的题字：“欣海即心海”。企业家心海要宽广，最应该做的是包容，要尊重别人的意见――你只能把你的思想说出来，然后求同存异，而不能强加给别人。还有，企业家要多付出，向着员工、向着社会、向着需要关心的人，而不该嗔恨任何一个人――就算他曾经伤害过你，你也不能心生嗔念。因为冥冥中，他们都是来帮助你成长的。至于员工，不管跨文化差异有多么不同，都要多行善念，多做善事，积累内心的福田。
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