企业电子商务价值创造过程分析
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【摘要】对企业电子商务创造价值过程进行分析，对于提高企业的管理水平和增强企业的核心竞争力有着十分重要的作用。本文分析了当前企业电子商务价值创造过程研究的现状，提出了“战略→资源→能力→价值”的基本模型，并且通过对这一模型的分析，提出了对企业管理的建议。
【关键词】企业管理；电子商务；价值创造
近些年，电子商务的快速发展使得人们对于企业电子商务创造价值的过程产生了高度的关注。探求电子商务通过互联网创造价值的过程开始成为学术界关注的中心问题。对这一机制的探究对于提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力都有着十分重要的意义。
一、企业电子商务价值创造过程研究现状
前人对于电子商务的研究成果已经十分丰富，经济学、会计学、战略管理学以及运作管理等领域的学者在信息技术对组织绩效的影响，以及价值创造过程等方面都有一定的研究。早期的研究主要集中在根据生产力和产量来确定对组织绩效的影响。但是，电子商务价值产生的影响因素比较多，包括组织结构、业务流程、人力资源以及IT资源等多个方面。由于研究理论的缺乏，在研究中对于这些影响因素实际上很难量化。传统的对于IT业务与组织绩效关系的研究，停留在静态的“结构化”层面，主要是从IT行业技术资源的特征出发来研究IT对组织绩效的影响。笔者认为，IT技术与企业的组织绩效之间存在着中动态的转换关系。只有找到与转化过程相关的动态载体，才能够真正地解释清楚电子商务价值创造的过程。
笔者认为，电子商务价值创造的过程是一个动态的因果关联转化的过程，而新型电子商务流程正是作为不同变量转换中介的形式出现的。从电子商务运行的流程来看，我们可以将其看作是战略→资源→能力→价值的一连串因果关系。具体地讲，它是以电子商务的规划战略为起点，在运作的过程中合理地配置和部署企业的内外部资源。然后，通过电子商务来实现各种资源的综合利用，并同产生电子商务的能力和价值的过程。
二、企业电子商务创造价值过程研究的基本模型
（一）企业资源观
企业资源观（resource-based view of the firm，RBV）的研究在IT价值创造领域的应用，为电子商务价值创造机制的研究奠定了基础。我们将这些研究分为三个层次，第一个层次确定了企业中的那些资源和IT价值的产生发生关系，并将其归纳为IT资源。第二个层次主要研究哪个环节与IT价值的产生发生关系，说明了在线信息能力在价值创造中的中介作用。第三个层次则更加深入的研究这种作用过程，解释了IT资源、商务流程、流程绩效和组织绩效在价值产生过程中的关系结构。近几年，RVB理论开始被应用于电子商务的价值创造能力的研究中。比如，有的研究者指出供应链中的电子商务能力是企业运用网络技术来实现共享信息、在线交易流程和协调活动，以利于企业与供应商以及顾客之间合作的能力，这种能力可以改善供应链的绩效。他们的研究为电子电子商务价值创造机制的研究提供了一定的思路。但是，这种研究单纯地从静态的“结构化”角度来进行研究，无法解释其中动态转化的过程，另外也没有提到战略分析在电子商务中发生的重要作用。
（二）电子商务价值创造模型因素分析
笔者提出了一种电子商务价值创造模型，这种模型基于“战略→资源→能力→价值”的因果关系结构。该模型应当包括战略、能源、能力和价值四个主要因素。下面，笔者对这四个因素进行一定的分析。
1.电子商务战略规划。战略规划主要是企业的高层通过电子商务的战略规划，来制定电子商务管理战略，并利用相关资源实施管理的过程。
2.IT资源。IT资源是指支持电子商务的有价组织资源，我们可以将其分为信息系统集成、复合型人力资源和价值链伙伴三个方面。“信息系统集成能力”是指网络和企业组织基础之上的企业数据和信息的系统集成水平。复合型资源主要是指电子商务运作过程中，管理人员以及参与人员关于电子商务的决策能力以及知识和技能。价值链伙伴是指企业的合作伙伴在进行电子商务活动的能力，它对企业的电子商务水平有着直接而深刻的影响。
3.电子商务能力。电子商务能力是指企业通过电子商务流程所体现的创造价值的核心能力，它包括信息共享能力以及合作流程能力，它涵盖了传统的在线信息能力和电子商务能力。
4.电子商务价值。电子商务反映了电子商务在运作过程中为企业带来的直接利益。但是，和其它的利益不同的是，电子商务流程绩效是“执行具体电子商务流程的终端绩效，是IT资源在电子商务流程中转化为企业独特的电子商务能力所产生的电子商务价值”，主要反映各个电子商务流程的交易处理速度，成本降低、库存控制能力、伙伴关系、提高客户满意度等绩效指标。本文对于电子商务价值的分析不表现为类似ROA等财务绩效指标，而通过流程绩效来反映电子商务的绩效。
（三）电子商务价值创造模型各因素之间关联关系的假设
在对电子商务价值创造模型的四个主要因素进行分析之后，我们建立对这三个因素之间关联关系的假设。
1.战略―资源之间的关联假设。企业的的战略规对于IT资源的综合利用以及电子商务价值的最终实现都有着十分重要的意义。笔者对关联作出以下几种假设：①战略规划对系统集成正相关；②战略规划与价值链伙伴正相关；③战略规划与复合人才利用正相关。
2.能力建立阶段，资源与能力因素之间的关联关系。从RBV理论来看，资源必须通过电子商务这个中介才能产生价值。我们可以据此对资源与能力因素之间的关系作出如下假设：①信息系统的集成能力与信息共享能力正相关；②复合型人力资源与信息共享能力或者合作流程能力正相关；③信息共享能力和合作流程能力正相关；④共享共享能力和合作流程能力与流程绩效正相关。
（四）分析结论以及对管理工作的启示
笔者运用实证研究的方法，对180个企业的电子商务流程进行了一定的调查，并且运用结构验证了模型假设，得出了以下几个基本结论：①战略资源规划的本质属性就在对系统集成、复合人才利用和价值链伙伴的整合和利用。②企业的资源共享能力依赖于企业内外信息整合的技术支持。③符合人才的利用能力、价值链伙伴的整合以及信息共享能力等三类IT资源对企业的电子商务流程有着重要的影响。④共享信息能力和合作流程能力相互嵌套，并且对电子商务的流程绩效产生重大影响。
通过以上的结论分析，我们能够得到以下几种管理启示。首先，企业应当重视符合人力资源在电子商务工作中的应用，因为这是企业获得竞争优势的保障。其次，IT信息资源的整合能力在企业的知识资源整合中发挥着核心作用，因此应当注重资源整合核心技术的开发，而不仅仅是购买先进的设备。再者，IT资源对于电子商务的发展水平产生至关重要的影响。因此，应当把握好电子商务中的技术资源、智力资源以及价值链伙伴资源。最后，电子商务能力的提高依赖于企业在信息共享能力和合作流程能力方面的整合与提高。因此，企业应该突破简单信息共享等初级合作模式，在平等互利基础上进行更多的在线协作活动，通过形成两个能力的嵌套运用获取电子商务价值。
三、结语
以上是笔者结合研究实际对电子商价值创造过程的一点粗浅的建议，肯定会有很多的漏洞和不足，希望诸位同行能够不吝赐教，以促进该模型的完善和电子商务研究的不断发展。
参考文献：
[1]赵晶,朱镇.企业电子商务价值创造过程模型[J].管理科学学报,2010(12).
[2]任利成.P2P电子商务价值创造研究[J].太原科技大学学报,2006(02).
[3]郑杰.一种基于P2P的电子商务模型的设计与实现[D].西安电子科技大学,2007.
作者简介：刘志方（1971－），男，湖南郴州人，广州南洋理工职业学院讲师，研究方向：电子商务。
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