移动电子商务的应用分析
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作者: 石晶
【摘要】随着信息技术的发展和移动通讯设备的迅速普及，基于手机等移动中的的移动商务应运而生，电子商务也进入了一个新的发展时代――移动电子商务时代。本文对这种新的电子商务模式进行了应用分析研究，从分析移动电子商务的应用优势入手，探讨移动电子商务的应用内容，就可以针对应用中存在的问题提出相关的对策。
【关键词】移动电子商务；应用；问题；对策
在移动通信和电子商务技术发展的触动下，一种新型的电子商务模式已显示出巨大市场潜力，这便是移动电子商务。与传统的电子商务相比，移动电子商务可以不受时间、地点的限制而获得信息和服务。随时随地地信息交流意味着需求的增加和多元化，同时也为企业带来了更多的商机。
一、移动电子商务概述
（1）移动电子商务的概念。所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务包括移动支付、无限CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。（2）移动电子商务的优势。移动电子商务的主要特点是灵活、简捷、方便。它能完全根据消费者的个性化需求定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全有用户自己控制。通过移动电子商务，用户可以随时随地地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。由于移动终端多是个人物品，具有极强的私人性，因此每个终端都有一个唯一的标识（如手机号码）。再加上移动设备中内置的用户个人配置，把用户的真实身份、消费身份和支付身份等融合在一起，具有天然的对应性和可追踪性。用户的身份不但容易确认而且容易收集和处理（如手机SIM卡上存储的用户信息可以唯一确定用户身份），这就使得移动电子商务具备认证安全的基础，在市场准入上相比互联网上的电子商务更具有安全性。
二、移动电子商务的应用内容
1．移动信息服务。移动信息服务是移动电子商务的主要应用内容之一。由于移动通信真正消除了时空限制，同时手机等移动通信设备可以随身携带，移动用户通过无线技术和WAP，可以真正随身随地地获取需要的个人信息服务。能够实现移动通信服务的方式主要有以下三种：通过短消息（SMS）提供的服务；通过彩信（MMS）即多媒体短信业务；通过Internet方式提供的服务。
2．基于位置的服务（LBS）。也称移动位置服务，是移动电子商务的一项创新应用。通过无线通信的定位技术，移动用户不仅可以方便地获知自己目前所处的确切位置，还能根据所处的场景用手机查询或搜取附近各种场所的信息。基于位置的服务体用个性化广告、区域性设施信息服务，如提供用户所在区域附近的酒店、餐厅、商店、医院等公共设施位置信息。
3．休闲娱乐服务。休闲娱乐服务是移动电子商务应用中最成功、利润最丰富的一系列服务。用户不仅可以从移动门户上下载音乐、视频、壁纸、手机图铃到移动设备上，还可以进行算命、交互游戏、发送数字贺卡和看手机电视等。据waplian.com统计数据显示，在WAP网站用户中，有33%的用户目的是下载铃声、图片、游戏、视频，有11%的用户是为了使用手机博客上WAP网，另外有10%是泡社区的，看新闻的8%，聊天的8%，阅读电子书的有2%。移动娱乐的需求将是拉动移动电子商务应用普及的最可能的因素。
4．移动支付。移动支付就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为交易手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动。经过手机投注、网上购买游戏点卡、移动梦网和手机支付水电费、燃气费等商务活动，移动电子商务逐渐走进了普通百姓的生活。如在2008年7月，广州推出了国内首张“手机地铁票”，通过免费安装手机支付卡，乘客凭借一部手机就能坐地铁。将手机在地铁闸口“刷”一下，闸门便开启，免除了随身携带现金尤其是小额零钱的麻烦，极大地方便了乘客。这种形式的移动支付也在大学里被普遍应用，大学生只需要一张手机卡就可以在学校设有专门卡机的地方消费，这种方式不仅方便了消费者，也减轻了销售人员的工作量。有统计数据，2007年中国第三方电子支付市场交易额规模突破10000亿元，环比增长95%。2011年将会有更多的企业在手机支付业务上增加投入，未来几年手机支付的交易额将有明显的上升。
三、移动电子商务应用中存在的问题及对策
1．移动电子商务应用中存在的问题。（1）安全问题。与传统电子商务一样，安全问题是至关重要的一关。尽管移动电子商务的应用带来了诸多优势，但移动设备的一大缺陷就是容易丢失和被窃，再加上无线通信信道本身就是一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多安全威胁。（2）内容与付费的问题。根据有关研究机构调查，多数移动商务用户最不满意的就是内容服务，因为用户往往花了钱却找不到自己需要的真正有价值的信息。用这种先进方式获得的只是新闻、天气预报、购物信息等，难以对用户产生强大的吸引力。对企业而言，移动电子商务也同样存在着企业应用开发不足，应用技术单一的问题。另外，获取移动服务的费用过高也阻碍了移动电子商务的发展。在移动电子商务商业模型中处于主导地位的移动运营商，占有主要市场份额，每年保持着高额利润。（3）无线信道的限制。无线信道长期面临的问题就是无线频谱和宽带。无线信道资源短缺、质量较差，与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小、带宽成本较高、时延大、连接可靠性低，超出覆盖区域的服务则拒绝接收。因此现有的移动通信网络数据传输速率相对较低，与3G比较起来还相差较远，服务质量仍不稳定，不足于支撑各种移动电子商务业务的全面展开。
2．移动电子商务应用中存在的问题的对策。（1）加强技术研究和完善认证。要解决安全问题可以从以下两个方面进行改进：一方面需要加强安全技术的研究。通过研发新的安全技术为移动电子商务提供基本的安全保障，如密码、密钥、SIM智能卡、电子签名、防火墙等；另一方面是要营造一个良好的互联网环境。在加强相关法律法规逐渐健全的同时，加快建立个人及企业信用数据库，建立并完善第三方CA认证体系。（2）注重丰富内容及应用普及。首先，移动商务价值链上的内容提供商应该丰富移动商务的内容和服务，真正吸引用户大众的注意力；其次，必须对提供的内容进行有效的分类，结合BT（Behavior Targeting）行为定向技术，提高信息的使用效率；再次，注意发掘移动商务的应用行业，使移动电子商务这种模式渗透到整个行业中，让企业应用逐渐成为移动电子商务应用的最主要部分；最后，引入竞争机制，深化价格改革。（3）优化网络宽带的使用，增加网络容量。无线服务提供商应该在保障服务可靠性的同时，优化网络宽带的使用，节约资源，降低时延、增加网络系统的容量和可靠性。另外，移动电子商务通讯工具目前主要是手机，而手机话费偏高是一个公认的事实，为了吸引更多的人参与到移动商务中，必须开发提供方便可靠和具备多种功能的移动工具，以技术手段降低提通信成本。随着新技术的研发与更新和社会需求的交替推动，移动电子商务定会克服各种困难，显现出其强大的市场潜力，拥有不可估量的应用前景。
参考文献
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