基于胜任能力模型的员工培训

来源:用户上传      作者: 袁传攀 周中江

　　【摘要】本文在分析胜任能力模型基础上，对培训体系各个部分与胜任能力模型的关系进行分析，并指出在胜任能力模型下进行员工培训应该注意的问题。
　　【关键词】胜任力；培训体系；胜任力模型
　　随着中国市场经济的快速发展，企业面临的竞争也日益激烈，许多企业越来越重视员工培训，把员工培训作为改善经营、保持核心竞争优势的重要途径。
　　一、胜任能力模型及其分析
　　胜任能力模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。胜任能力模型的应用，使得企业能针对岗位要求并结合现有人员的素质状况，为员工制定培训计划，进一步开发了员工的潜力，为企业创造更多的价值。其中有代表性的胜任能力模型是冰山模型。它把各种胜任能力描述为漂浮在水中的一座冰山，知识和技能是水上的部分，称为表层或门槛类胜任能力，是胜任某一职位外显的能力，保证工作取得成功的最低能力要求，通过短期的学习培训可使员工提高这方面的能力，但这些能力进一步提高与取得更高的绩效并没有高度的相关。社会角色、自我认知、特质和动机是水下的部分，称为深层或区辨类胜任能力，无法通过直接观察得以判别，与员工工作中的行为和绩效有高度的因果关系，能够把优秀绩效者与一般绩效者区别开来。
　　二、胜任能力模型与培训体系关系分析
　　1．培训需求分析。培训需求分析是作为培训流程的第一步，是确定是否有必要对员工进行培训的一个过程，对于企业培训活动的开展起着至关重要的作用。首先，应该分析工作岗位预期绩效与实际完成状况，找出存在差距的工作岗位；其次，通过分析确定存在差距的工作岗位上的员工的实际胜任能力与岗位要求胜任能力之间的差距，以及需要提升的程度，同时，考虑每个员工的发展阶段与员工职业生涯规划之间的差距，从而确定培训对象和培训需求。
　　2．培训内容设计。依据冰山胜任能力模型发现，不同的胜任能力具体有不同的可塑性。其中，水上部分即知识、技能可塑性较高，可通过短期的学习培训使员工提高这方面的能力。而水下部分即社会角色、自我认知、特质和动机可塑性较低，难以通过短期的培训得到发展和改变。因此在进行培训内容设计时要有针对性。根据培训内容及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。基于胜任能力模型的员工培训注重冰山模型中水下部分胜任能力的培训开发。因此，企业应重视角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法的运用。
　　3．培训效果评估。培训的目的不在于培训期间员工的表现，而在于回到岗位后的工作表现。后续跟踪机制提供给员工反馈信息，使员工了解他们当前的能力水平，使培训课程集中于那些最能对绩效产生影响的能力，同时也为修订胜任能力模型提供帮助。若没有培训效果评估，就很有可能会回到原来的状态。员工培训结束后，人力资源部应对培训效果进行评估，评估的方法包括访谈法、问卷调查法等调查员工培训的效果。
　　三、基于胜任能力模型的培训应注意的问题
　　将胜任能力模型应用于员工培训对于提高企业市场竞争力、进行企业组织重组起了重要的作用。人们熟悉的宝洁、微软等都建立了自身的胜任能力模型，并将其应用于企业的员工培训等人力资源管理活动。但胜任能力模型在我国的研究相对较晚，在企业中的应用也尚属于起步阶段。所以，在具体的培训实施过程中暴露出了一些问题，应引起足够的重视：（1）基于胜任能力模型的培训并不适合所有的企业。胜任能力模型的开发应用需要人力资源管理者对企业管理基础理论与方法，尤其是战略管理与实施、人力资源管理等基础理论和方法较为深入的掌握和了解，还需要对企业业务与技术特征具有深入的了解，并对心理学尤其是心理测量等学科有效掌握。胜任素质模型所用到的行为事件访谈、信息编码、建模等方法，其使用的成效还在很大程度上依赖于操者本身的胜任素质与经验，技术门槛较高。同时，建立和应用胜任能力模型需要大量的资金的支持。所以，对于实力相对较弱的企业，应慎重使用胜任能力模型去进行员工培训。（2）注重深层胜任能力的培训与开发。虽然许多企业越来越重视员工培训，但是大多都只是浮于对员工技能和知识等表层胜任能力的培训与开发上。员工的忠诚感、责任感等深层胜任能力没有得到重视，但恰恰是这些深层胜任能力是使员工取得高绩效的重要原因。（3）基于胜任能力模型的培训是一个动态的、长期的过程。胜任能力模型下的培训要与企业的经营目标、发展战略相一致。当企业的内外部环境发生变化，胜任能力模型要随着企业的目标、战略的变化做出相应的修正，从而指导员工的培训内容、课程、方式等的转变。同时，在每一次培训结束后，人力资源部都应该将培训效果进行反馈，从而对胜任能力模型做出修正，便于以后培训工作的展开。
　　总之，基于胜任力模型的员工培训克服传统方式下员工培训存在的不足，有效解决了企业“需要什么样的培训、怎样培训以及培训效果如何”等问题。通过基于胜任能力模型的分析，针对岗位具体要求和员工素质，制定培训计划，开发员工的潜力，从而提高培训的效果。

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