新商业环境下成本管理模式的思考

来源:用户上传      作者: 徐　玲　孟祥霞

　　摘要：本文借鉴成本企划中的“源流管理”思想，提出了成本管理模式构建的新思路，即“将业务流程看作产品，将对成本的注重加入到业务流程的最初设计中去”，使“源流管理”从产品层面提高到了业务流程层面。本文设计的成本管理模式不再是既有业务流程下的管理方法，而成为以顾客为中心、以重构业务流程为手段、以帮助企业获得“双赢”为最终目的的有利战略工具。
　　关键词：成本管理模式　价值定位　业务流程设计　战略定位　价值链分析　战略成本动因分析
　　
　　一、商业环境的新变化及对成本管理的影响
　　
　　(一)经营理念的变化对成本管理的影响　现代商业环境的一个重要变化是顾客对产品满足其独特要求的期望日益增加，使得产品生命周期日益缩短，为了适应这种变化企业只有快速增加新特征和新产品，从而导致更激烈的竞争。为了适应竞争环境的变化，以顾客为中心、为顾客创造价值的理念出现，并改变了管理者的导向，从关注大量的低成本生产转向关注质量、服务、送货及时以及顾客对特别性能的需要。所有的关键成功因素都是以顾客为导向的，这必然要求成本管理实务能够突出顾客需求的管理重点。
　　(二)生产技术的进步对成本管理的影响　面对日益激烈的竞争，为了保持竞争力，一些新的生产技术应运而生，如适时制，可以降低因保存大量原材料和产成品而导致的高成本与浪费，而柔性制造技术，则可以加速顾客订单的周转，从而产生“快速进入市场”的竞争优势。这些新生产技术的采用，拓宽了降低成本的着手点，使之不仅局限于产品生产过程。另外，新的生产技术还改变了某些成本的相关范围，使一些以往认为不可控制的成本成为控制的重点。
　　(三)信息技术、电子商务的普及对成本管理的影响　近年来，信息技术、电子商务的普及应用，数字技术越来越多的在通信、营销和数据处理中使用，加速了成本管理战略化的进程，使管理者更快速更便捷地获取公司内部、合作伙伴、行业乃至世界经济环境的信息。
　　(四)管理组织方式的变化对成本管理的影响　顺应营销与生产的变化，管理组织形式也发生了变化。由于关注顾客价值和满意度，对财务和盈利指标的强调开始转变为对顾客指标等非财务指标的关注；另外，命令控制的层级模式也被强调高精度协作的合作团队组织形式代替，与之适应，成本管理实务中应制定这种跨职能团队所使用的报告，包含了多种多样的运营及财务信息。
　　
　　二、新商业环境下的成本管理模式的特点
　　
　　(一)成本管理成为企业竞争战略制定和实施的有力工具　制定可持续的竞争战略是企业在激烈竞争中成功的关键。在新商业环境下，成本管理不应再局限于成本核算和财务报告，而应为战略的制定和实施提供一系列科学的分析方法和有效的分析指标，从而成为企业战略管理的有力工具。
　　(二)成本管理系统为企业提供包括财务与非财务信息在内的战略信息 国际著名管理学家爱德华兹・戴明和彼得・德鲁克指出，如果一个企业要竞争胜利，便要关注企业经营业绩的非财务指标和长期指标。在强调顾客价值和关键成功因素的今天，作为影响管理者战略决策的重要信息，成本管理信息不应仅局限于财务信息，而更应该注重产品与生产领先、产品质量和顾客忠诚度等战略相关性的非财务信息。
　　(三)成本管理的侧重点从产品层面提高到业务流程层面　传统的成本管理只能从产品层面降低成本，往往以丧失产品质量或差异性为代价。由于柔性制造技术的采用使流程再造得以实现，成本管理应从业务流程的角度进行成本控制，这样就可以使企业获得低成本与高质量或差异性的双赢优势。
　　
　　三、成本管理新模式的设计
　　
　　(一)成本管理新模式的设计思想　成本领先战略和差异性战略是目前普遍被采用的两种典型竞争战略。每一个企业都会自觉地或受市场影响地采用其中某一种战略，即使同时采用了两种，也会以一项战略为主并保证其成功，否则就会陷入迈克尔波特所说的“夹在中间”的状况。“夹在中间”是指企业同时采用两项或更多战略时，一个战略也不成功的情况。产生这种状况的原因是成本领先战略与差异性战略各自的偏重点互相牵制。成本领先战略降低成本的倾向会减少顾客对产品或服务的需求，而差异化战略所追求的高质量独特性则可能导致较高的成本，当企业同时采用两种战略并且不分主次时，难免会顾此失彼造成失败，由此可见高质量独特性与低成本似乎不可并存。但如果能够突破这种矛盾，在某一领域同时获得产品的高质量独特性和低成本(称之为“双赢”)，无疑是一种较强的竞争优势，必将使企业在激烈的竞争中出奇制胜。产品的高质量独特性与低成本之所以不能并存，是因为高质量独特性是产品层面的差异，而降低成本的人手点也在产品层面，产品的低成本必然会导致对一些高质量要求或独特功能的舍弃。如果把降低成本的立足点提高到业务流程层面，站在业务流程的角度控制成本，使成本控制与产品差异创新不在同～层面就可以避免成本与差异的冲突。在上述思想的指导下，借鉴成本企划中的“源流管理”思想，将对成本的注重加入到业务流程的最初设计中去，使“源流管理”从产品层面提高到了业务流程层面。成本企划的“源流管理”思想指在产品的开发设计阶段就分析寻找降低成本途径并开始降低成本活动的成本管理思想，即从事物的最初起始点就开始分析控制成本的思想。在这种思想指导下构建的成本管理模式不再是既有业务流程的管理方法，而成为以顾客为中心、注重外部环境分析的、构建新的业务流程的有利工具。企业采用这种新的成本管理模式，最终将获得既强调高质量又强调成本效率的竞争优势。
　　
　　(二)成本管理新模式的构架设计　本文设计的新商业环境下的成本管理模式主要包括确定公司价值的战略定位分析、业务流程重组的战略成本分析以及成本管理的自我检测，如(图1)。首先，“确定公司价值的战略定位分析”是以探寻可盈利的顾客需求为起点，寻找企业在行业的激烈竞争中取得胜利的机遇，从而确定能够给企业带来超额利润的价值定位，该定位实现了“双赢”中的差异性；“业务流程重组的战略成本分析”则利用“识别核心优势环节的价值链分析”和“业务流程整合的战略成本动因分析”两个分析工具，以实现已确定的价值定位为中心，重组出一个高效率低成本运行的业务流程，从而在保证差异性的基础上实现“双赢”中的低成本。最后，通过成本管理的自我检测，企业不断地检验自己的价值定位是否还符合顾客需求，是否还能带来超额利润，并根据价值定位的变化不断改进业务流程的设计，以便企业在动态学习中保持竞争优势。确定公司价值战略定位的目的是要通过从战略角度对企业内外部环境的科学分析来确定企业的价值定位，目前行之有效的价值定位有超级服务、方便的解决方案、独一无二的个性化产品和服务。而战略定位分析的目的一是要发现明确的可盈利的顾客需求，二是选择一种顾客高度重视的价值定位。企业价值战略定位的确立是企业通过对关键致胜因素的辨别以选择有效的对抗竞争者的武器。而探寻关键致胜因素是以顾客为起点的，因此战略定位的第一个内容是识别谁是自己的顾客，识别其需求并确认影响这些顾客选择不同供给商产品时优先级顺序的因素。其次是

对行业中的竞争者进行分析，分析应以满足顾客需求为中心，确定行业对顾客需求满意度的顺序，并将顾客需求排序与顾客满意度排序进行对比，分析产生差异的原因。在此基础上，对行业技术环境进行分析，分析行业中目前正在使用的技术以及可以利用的技术。结合以上分析和对本企业内部情况的分析，确定适合本企业的价值定位。其次，业务流程重组的战略成本分析。公司的价值定位确定后，一切活动都应该以这个定位为中心，服从于并服务于这个定位。顾客的高满意度已在价值定位过程中设计获得，接下来公司就要利用“识别核心优势环节的价值链分析”和“业务流程整合的战略成本动因分析”这两个分析工具重新设计业务流程，在实现价值定位的基础上获得成本利用的高效性。企业是一个由一系列活动组成的体系，而不是个别产品或服务的简单组合。有些活动的经营业绩(成本利用率)好于竞争者，并对最终产品或服务是至关重要的，这些活动就可以被称作核心优势环节。每个企业都有自己的核心能力，任何企业都不可能拥有价值链上所有环节(活动)的优势，也不可能在所有价值链环节上处于劣势。企业为取得竞争优势，必须权衡价值链的每一环节，保留和控制自己处于优势的环节。通过价值链分析，可以识别出企业的核心优势环节。企业的核心优势环节确定后，保留这些优势环节，将非优势环节去掉，这样一条完整的供应链被打破。但原有供应链上的环节都是与最终产品或服务密切相关的，缺少任何环节，产品或服务都不能顺利提供给顾客，因此对待非优势环节，公司应该将其作为整个供应过程的节点，在进行成本动因分析之后，以一种低成本并实现高速响应的方式将业务流程根据价值定位重新整合。由于整合后的业务流程应同时具备高速响应和低成本两个特点，因此在进行整合的战略成本动因分析时，应将成本动因与快速响应动因结合分析。最后，成本管理的自我检测设计。通过确定公司价值战略定位和业务流程重组的战略成本分析，企业可以获得独特的价值定位，并设计出围绕价值定位进行的低成本运作的业务流程。但是，没有一个定位可以永远保持独特或具有吸引力，也没有一种业务流程设计可以使公司在成本上永远领先于竞争者。因此，保持竞争优势的秘诀在于进行成本管理的自我检测，及时发现问题，不断在自我反省中寻求新的成功源泉。自我检测所应关注的问题都是围绕着识别顾客期望以及与行业标准之间的差距而设计的。根据这些问题，该成本管理系统的自我检测分为顾客层面的指标评价和业务流程层面的指标评价两部分。顾客层面的指标评价通过一些反映顾客满意度、顾客需求变化趋势、竞争力变化等方面的指标来判断目前的价值定位是否仍然符合顾客需要，是否还使企业具有竞争力；业务流程层面的指标评价则通过一些反映流程的响应速度的指标，以及反映各业务环节运转效率的指标来判断业务流程是否还保持着低成本高速响应的高效性。通过对该战略成本管理的自我检测，不断改善价值定位与改进以价值定位为中心的业务流程的设计，可以使企业在不断的学习中保持竞争优势。
　　作者简介：
　　徐玲(1978-)，女，浙江永康人，浙江万里学院商学院助教
　　孟祥霞(1964-)，女，河南延津人，浙江万里学院商学院副教授
　　
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