基于知识的企业组织结构分析

来源:用户上传      作者: 胡平杰　刘　浩

　　摘要：企业内部资源性质和外部生存环境的变化引起企业组织结构的变化。基于知识的企业组织结构具有多种类型和模式，但以动态性和灵活性为其基本的设计原则，这些结构类型还具有分权化、协调管理、项目团队以及网络化等共同特征。基于知识的企业组织结构将人取代物提升到企业生产的主体地位，从而使企业中主客关系和劳资关系都发生了根本性的变化。
　　关键词：基于知识；企业；组织结构
　　中图分类号：F279．2
　　文献标识码：A
　　文章编号：1003－7217(2006)06－0107－03
　　
　　一、基于知识的企业组织结构的形成原因
　　
　　随着人类由工业经济社会过渡到知识经济社会，作为社会主要微观经济单元的企业的生产和其他相关活动都越来越依赖知识。知识和知识性无形资源取代有形资源成为企业的关键生产资源，企业内部分工与协调也呈现出新的特征。一方面，知识的复杂性和相互联系性使人难以对知识资源进行明确的分割。在基于知识的企业中，企业生产一种产品或完成一个项目往往需要投入多种不同类型的知识，而这些知识又常常为企业的不同员工所掌握，企业既不能为了便于管理而将所有这些员工置于同一功能部门，也不能为了明确分工而将这些员工完全置于不同功能部门的管辖，而必须根据企业生产的具体要求，根据不同时期、不同产品或不同项目对知识的不同需要不断地进行调整。这样，协调就在企业内部管理中起着十分关键的作用。另一方面，由于有限理性的存在，个人所能穷尽的知识是有限的，而由人组成的企业所能穷尽的知识也是有限的。因此，基于知识的企业在承接某些大型项目或从事新的产品和技术开发时，往往会感到力不从心，它们不得不寻求合作伙伴以获得本身所不具备的知识。这样，知识传递就不仅存在于企业内部，还存在于企业之间。企业的协调功能也从企业内部延伸到企业之间。
　　企业内部结构的变化源于外部生存环境的变化。经济的知识化和全球化改变了企业的生存状态和竞争格局。知识的资源特征要求企业迅速觉察外部环境的变化并对企业内部生产和其他活动及时调整。这就要求企业规模较小，以便能及时感应变化和进行调整。但竞争的全球化又使企业不得不追求庞大的规模和超强的实力。这种矛盾的企业生存环境要求企业具备柔性灵活的动态组织结构，这种结构必须既能促进企业内部的协调，又有助于企业之间的合作。
　　
　　二、基于知识的企业组织结构类型
　　
　　基于知识的企业存在的时间还不长，人们对其内部组织结构的研究还处于探索阶段。根据知识的资源特征和基于知识的企业存在的外部环境都要求一种动态、灵活的柔性组织结构。基于此，研究者们提出的典型结构模式有如下三种：
　　1．团队结构。格兰特率先将团队视为一种组织结构。他在讨论基于知识的企业理论时，详细分析了传统组织结构的缺陷和团队结构的优势。他认为企业需要整合的知识大部分都是隐性的，只能由拥有它的人使用。这样，传统以权力控制为基础的科层协调机制在基于知识的企业中就难以再发挥作用。在基于知识的企业中，规则与指令的存在是为了促进知识整合，它们来源于散布在整个组织中的专家技能。
　　格兰特相信基于团队的组织结构可以弥补科层管理的缺陷。团队组织的核心是通过直接参与到专家个人之中以获得最好的协调。团队成员通过流动，可以获得与其活动相关的全部知识。
　　格兰特对团队结构的解释是相对抽象的。事实上，团队结构有些类似于矩阵结构，但团队结构运作较易而成本更低。团队的长期性和跨功能性可以减少官僚成本，增强管理者的监督和控制的能力，提高决策质量，并能加速创新和对市场变化做出迅速的反应。
　　2．“超文本”结构。也中郁次郎和竹内认为“超文本”结构是最适合于企业内部高效率知识创新的组织结构。设计“超文本”组织的关键是用一种能获得必要多样性和创新率的方式，对时间、空间和资源进行协调安排。超文本组织具有三个层面：知识基地、业务系统和项目团队。其中，最底层是知识基地，包括与组织文化和传统程序相关的隐性知识，以及以文件、档案系统、电脑数据等形式存在的显性知识。这个层面是公司知识创新的“档案馆”或“公司大学”。中间层面是业务系统，在这里，规范的科层组织执行正常的日常事务。最高层面是“项目团队”，大量联系松散的自行组合的项目团队，为了共同的远景规划分工协作，一起创造知识。组织知识创新是贯穿三个层面的知识和信息的动态循环。顶层的项目团队成员是从业务系统层面各种职务和部门中挑选的。以高层领导所设定的共同远景规划为基础，他们在与其他项目团队的相互作用中参与知识创新活动。一旦一个团队任务完成，成员就“下放”到知识基地层面去整理在项目中获得和创造的知识。将新知识整理成文、分类归档、编制索引之后，他们就回到业务系统层面参与日常工作，直到被召去参与另一个项目。超文本组织的一个关键设计要求就是要形成组织成员之间的循环流动。
　　3．星型结构。星型企业组织结构是清华大学的刘义和柴跃廷在对北京桑普电器有限公司进行CIMS工程设计时提出来的。他们认为企业组织结构中不同实体之间的关系均可被视为供应商与客户的关系。由供应商、制造商、分销商等实体构成的企业组织中，总有一个处于主导地位的核心企业。围绕核心企业形成协调决策中心，在协调决策中心的周围星状地分布着各种供应商、客户以及管理库存状态的实体或部门。协调决策中心在物理上是核心企业的物料采购、销售、信息处理职能的总称，在逻辑上是整个企业组织的物料集散与调度中心、信息处理中心、资金运作中心及经营决策中心。
　　星型企业组织结构的优点在于它通过采取一种或多种供需协作模式，规定了不同实体之间的责、权、利关系及信息交换的内容与方式，克服了传统企业结构中层次繁多，机构交叉重叠的缺陷。协调中心具有相对完全信息，为供需链中实体间的信息共享提供了基础，可以减小或消除信息失真和放大现象，有利于企业从全局的角度出发优化供需链中的物流、信息流及资金流，提高企业对市场的响应速度，使企业具有足够的开放性，能充分吸收社会的优势资源，保持企业的核心竞争力。
　　4．网络结构。网络型组织结构是一种只有很精干的拥有核心技术或知识产权的中心机构，并以契约关系的建立和维持为基础，通过授权、合资或联盟等方式，将中心机构的生产、销售或其他重要业务经营活动让渡给外部机构的组织结构形式，被联结在这一结构中的各经营单位一般都具有完全独立的人事和财务权，它们之间没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，只是以契约联结的一种相互协作、互惠互利的合作关系。网络型组织结构的优点是：(1)这种结构是以知识的生产、传播、开发和利用作为企业发展与共存的基础，“知识权力”取代了“职位权力”成为决策的依据。(2)网络型结构打破了传统组织结构中各职能部门之间封闭运作、各自为政

的格局，形成一个开放、灵活的系统，这种柔性系统可以敏感地感觉到外界环境发生细微变化并能迅速做出反应。(3)网络型结构中雇员不再是依令行事的“机器”，他们可以利用自己的知识对具体的形势做出判断和进行决策，并对自己的决策和行为负责。(4)网络型结构通过对网络把不同的个人、部门和企业进行“整合”，使不同行为主体共享知识和信息资源，便于消除误解、默契配合，更好地完成组织目标。
　　
　　三、基于知识的企业组织结构特征
　　
　　基于知识的企业组织结构是现代企业在知识经济背景下为了生存和发展而选择的内部组织结构形式，无论是团队结构、“超文本”结构、星型结构还是网络结构，都有一些不同于传统企业组织结构的共同特征，包括：
　　1．决策的集中化将让位于分权化。在知识经济时代，企业所面临的是迅速变化的环境，传统的信息传递方式非但会延误决策，还可能因为信息在传递过程中的流失或失真使企业高层做出错误的决策。同时，由于基于知识的企业生产所需的多种不同类型的知识存在于不同的专家员工之中，而知识尤其是隐性知识的传递不但费时甚巨，成本高昂，有些隐性知识甚至根本就不可能传递。因此，高层管理者只能将企业的一些具体工作、任务、项目的决策权授予拥有相关专业知识的基层管理者或专家员工，只保留对整个企业长远发展规划的战略决策权。
　　2．协调管理取代指令管理。在知识经济时代，按流水线作业方式生产出来的标准化产品已经无法满足市场日益多样化和个性化的需求，企业常常需要按客户要求对产品进行设计且须在达到客户要求的基础上才能进行生产。因此，企业无法对生产程序和最终产品进行规范性的描述，也就失去了依靠指令确保生产顺利进行的基本前提。同时，由于企业生产一种产品需要多种不同类型的知识，而这些知识的关键部分大多由企业员工所掌握，管理者的职能是协调好不同知识员工的关系，最大限度地整合各类知识，保证生产任务的顺利完成。再者，知识性的工作是一种创造性的工作，知识性产品的生产过程包含了知识员工感悟与灵感。因此，在基于知识的企业中，只有用良好的协调机制来取代指令，才能最大限度地激发员工的积极性和创造力。
　　3．项目团队取代固定功能部门。在基于知识的企业中，员工(员工知识)本身是企业的关键生产资源，企业价值增值的源泉来自对不同员工知识的整合、利用和企业的创新知识。传统的将员工置于某一固定功能部门并履行固定职能的组织形式显然无法再适应新的企业环境和生产要求，取而代之的是一种更具灵活性的动态组织结构形式――项目团队。
　　项目团队是指为了完成某一特定的项目任务而由不同部门的、拥有不同专业知识的人员所组成的一个特别工作团队，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目所需的各种资源进行有效配置，并促成各种不同类型知识的有效整合，以保证项目目标的成功实现。项目团队打破了传统功能部门的僵化结构，使企业各种资源得到充分利用。
　　4．网络结构取代金字塔结构。基于知识的企业生产资源特征促使传统自上而下进行权力配置的金字塔结构走向全面的瓦解，并被一种以权力横向配置为特征的扁平化网络结构所取代。
　　组织结构从纵向层次结构向横向网络结构发展和转化，缩短了信息传递的时间，减少了信息的流失，增强了决策的准确性和及时性。同时，将具体工作和任务的决策权授予各个行为主体，可以增强他们的积极性和责任心，激发他们的荣誉感和创新精神，从而使高层管理者摆脱企业日常事务的困扰，集中精力研究企业的战略问题。
　　
　　四、结束语
　　
　　基于知识的企业组织结构是一种全新的组织结构。这种结构是经济知识化和知识关键生产资源化的必然要求。它与传统企业组织结构的重大区别是将人取代物提升到企业生产的主体地位，从而使企业生产中的主客关系和劳资关系都发生根本性的变化。这种结构的核心和基点是承认员工及员工拥有的知识是企业价值增值的主要源泉，而员工之外的一切生产要素的价值都要通过员工知识的作用才能体现出来。
　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

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