高校开架借阅模式下的隐性拒借探究

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　　中图分类号:G251文献标识码:A
　　摘要:本文从图书馆及读者两方面分析了隐性拒借形成的原因,及控制隐性拒借的解决措施。
　　关键字:拒借;控制;措施
　　
　　目前我国大部分高校已基本上实行了开架借阅模式,实行全开架模式,集查、藏、借、阅为一体,读者可以在本室查书、借书、阅览,大大的提高了文献的利用率,但是一些问题也逐渐浮出水面,出现最多而且最重要的问题就是隐性拒借。“隐性拒借”就是指读者在借阅活动中实际存在,但因为各种原因没有用口头或书面形式向馆员表达其借阅要求,又没能借到的一个新术语。要解决隐性拒借问题,首先就要找出隐性拒借产生的原因,对这些原因进行分析,逐一进行解决。产生拒借的原因很多,有读者方面的原因,也有图书馆方面的原因,下面从这两个方面分述之:
　　
　　一、读者方面的原因
　　
　　(一)读者的借阅水平和性格形成的拒借。实行开架借阅后,读者虽然可以
　　直接进库挑选自己所需要的书刊,但由于书海茫茫,要想从中很快找出所需书刊,需要一定的文献分类与排架知识,对于大多不懂文献分类、排架的读者来说,的确是困难的。有的读者由于性格内向,遇到问题不敢向工作人员求助,或者在咨询时工作人员态度不好,心里下留下阴影,不敢再次咨询。
　　(二)读者的不文明借阅。有的读者不遵守借书的规章制度,入库不拿代书
　　板,或者拿了不使用,造成文献错乱架。看到自己喜爱的书,藏到一个只有自己才知道的地方,阅览后不将书归位,堆在自习桌上就离开。读者趁工作人员不注意将书带出室外,造成一部分书丢失,但典藏仍显示在馆,这就造成读者在电脑上明明查到某本书在馆,就是找不到该书,这些也是形成拒借的因素。
　　(三)读者阅读需求集中引起的拒借。比如考试时期的集中需求,如英语四
　　六级、考研、公务员考试等,造成这些热门书籍供不应求。高校图书馆读者主要是教师和学生,需求上具有稳定性、阶段性、集中性的特点。另一方面,读者阅读具有从众倾向,当社会上出现某种热潮,许多人便争相借阅该类图刊,而图书馆有限的复本无法满足读者的集中借阅需求。
　　
　　二、图书馆方面的原因
　　
　　(一)工作失误和不到位产生的拒借
　　1.典藏失误或更改不及时。由于分编人员失误,将某专业书刊分入该专业读者不常涉足的类目,从而形成“死书”;编目揭示不完全,甚至错误,致使读者通过目录检索不出这些图书;典藏制度不合理或典藏失误,致使书刊未能出现在相应的库(室)与相应的读者见面。有些书由于剔除、丢失和修补后工作人员没有及时在典藏进行更改,误导读者,产生拒借。
　　2.上架不到位。工作人员上架不认真,不到位,读者找书时不用代书板,乱放乱插都会造成文献错乱架,这也是形成隐性拒借的一部分原因。
　　(二)图书采购方面的原因
　　由于图书馆采购的是全校各系各专业所需图书,学科专业多,图书种类多,
　　而采购人员因专业水平的限制,对某些专业了解不多,定购的图书与读者的需求产生一定的脱节。另一方面,受购书经费的影响,图书馆没有能力适量购买读者所需的书刊资料,即使购买了,也因复本少而没有满足读者需求,这是造成拒借的主要原因。
　　(三)图书供需矛盾引起的拒借
　　从上世纪90年代末开始,高校开始了较大规模的扩招,使得拒借问题成为高校图书馆一种较为普遍的问题。由于高校扩招后,图书的需求日益增长,而图书的增长速度远远跟不上扩招的速度。
　　(四)没有遵守工作制度形成的拒借
　　如有的工作人员没有办理借阅手续打白条,读者查到某书在馆就是找不到引
　　起拒借。
　　
　　三、控制隐性拒借的措施
　　
　　(一)加强文献的导读工作。如开展新生入馆教育,通过新生入馆教育等形
　　式,提高读者利用图书馆的能力,促进读者对图书馆规章制度的了解,对馆藏图书工作人员的理解,通过加强思想道德教育,并辅之以成文的规章制度,引导、督促读者,遵守图书馆的规章制度,爱护图书馆的藏书。
　　(二)加强读者与图书馆的沟通,经常开展读者座谈会。如每年开展读者月活动,与读者面对面交流,广泛征求读者对现有馆藏资源的意见,包括图书资料的专业范围、类别、语种是否搭配合理,对馆藏进行查漏补缺。定期不定期地开展各种用户培训工作,如一小时讲座,文献检索与利用选修课,提高读者利用图书馆的能力,注重与读者的沟通和联系,经常与读者网上交流,在图书馆的网页上设立了BBS留言版,有不少读者就在留言版对采购的书刊提出了宝贵的意见。
　　(三)做好拒借的统计工作。建立拒借情况登记薄,当读者发生拒借的况时,
　　要及时登记,每室要有一个拒借登记本,当读者借不到所需文献时记载下来,工作人员定时处理。并要求借阅工作人员必须随时征求读者的借阅意见,并按拒借情况登记簿的要求详细登记拒借情况。这样做的目的是最大限度地将隐性拒借转化为显性拒借,然后有针对性地解决这些拒借问题。
　　(四)提高馆员素质,加强工作人员责任心,规范管理制度。
　　(五)建立新的借阅制度。在新的开放模式下要建立一种与之相适应的新的
　　借阅制度,如网上借阅制度,电子阅览,提供复印,馆际互借服务等。可与相邻院校办理馆际互借,如湖南师范大学就与湖南大学,中南大学办理了馆际互借,实现资源共享,互通有无。
　　隐性拒借是一个很复杂的问题,形成的原因有很多种,完全消除是不可能的,只有通过研究,加强防范,将之控制到一个合理的范围。
　　
　　参考文献:
　　[1]张启红.高校图书馆隐性拒借探究.上海高校图书情报工作研究
　　[2]夏玉玲.对高校图书馆隐性拒借的控讨[J].唐山学院学报,2007
　　[3]刘君.高校图书馆图书拒借的原因及对策[J].江西行政学院学报,2003,11

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