中介型家政O2O企业价值链优化策略
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家政服务是指围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。随着我国国民生活水平的不断提升和生活节奏的加快，专业贴心的家政服务成为了越来越多人的选择。在此巨大的市场需求和现代先进技术的推动下，我国家政行业焕发出了巨大的活力。2017年我国家政服务行业的营业收入达到了4400亿元，从业人员数量达到了2800万人左右，占全国就业人数的3.6 %。且根据我国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务业产业规模继续扩大，并连续保持了20%以上的年增长率。家政行业已经成为了我国经济发展的重要助力之一。在巨大的家政市场中，家政O2O企业对于促进家政行业的快速发展起到了重要的作用。
一、中介型家政O2O企业的发展
家政O2O行业是在O2O（Online To Offline）商业模式的基础之上发展起来的。自从美国家政O2O鼻祖Homejoy开展家政O2O模式以来，家政行业开始普遍以O2O模式对传统的家政行业予以赋能。同时，随着我国家政服务需求的增加，我国家政市场规模越来越大，吸引了许多新的资本开始注入到家政O2O行业中。在此背景下，我国家政O2O行业迅速火爆起来。因此，当前我国规模以上的家政公司基本上都采用了O2O的发展模式。家政O2O模式是我国家政行业发展的趋势。
目前，我国家政O2O的模式主要有以下两种：一种是以自身所拥有的线下传统家政企业为依托借助互联网平台进行发展的服务型家政O2O企业。这类企业由于需要家政O2O企业具有自己的家政队伍，因而其准入门槛较高，采取这类发展模式的主要是传统的家政企业。传统的家政企业依托自身的家政资源，借助互联网进行转型。另一种是与线下传统的家政企业合作，从事家政信息服务的中介型家政O2O企业。在创新创业的大背景下，中介型家政O2O企业由于市场前景广阔、成本低、商业模式简单、技术难度不高成为了新创企业选择的“热门”。
二、中介型家政O2O企业的价值链现状
1.中介型家政O2O企业的外部价值链现状。中介型家政O2O是在传统的家政中介的基础上发展起来的，它的纵向价值链模式和传统的家政中介的价值链模式并没有大的区别，其主要功能仍然是为家政服务人员与雇主进行信息匹配服务。我国中介型家政O2O企业的价值链相较于传统的家政中介并没有太大的变化。因此，当前中介型家政O2O企业的商业模式同质化现象严重。从商业模式上来看，目前我国中介型家政O2O企业的商业模式基本为：家政工作人员或家政公司以自己的人力资源为基础入驻中介型家政O2O企业，然后家政O2O企业的平台对家政人力资源信息进行管理与市场推广，并根据雇主对于家政服务的需求状况进行信息匹配，从而实现家政劳力输出和需求的对接。这种模式能够有效整合家政人力资源和信息资源。但是，值得注意的是由于消费理念、经济发展水平等因素的限制导致我国的家政服务行业的发展虽处于不断扩张状态，但是普及化程度并不是很高。因此，我国消费者对于家政服务的需求大多属于刚需状态，但是使用频次较低。这也就导致了我国雇主对于家政服务的需求具有很大的差异性。而我国当前的中介型家政O2O平台基本上为综合性的家政平台，专业性并不是很强。商业模式同质化严重导致中介型家政O2O行业的竞争激烈，出现了低价竞争的现状。目前我国中介型家政O2O企业也同其他的O2O企业一样进入了资本时代，烧钱补贴成为了当前家政O2O企业抢占市场的主要竞争手段。这种竞争是一种恶性的竞争，并非长久之计。作为服务类型的企业，家政O2O企业应当思考如何提升用户体验才是长久之道。
2.中介型家政O2O企业的内部价值链现状。从家政O2O企业内部的价值链来看，家政O2O企业的内部价值活动包括基础类型的活动和辅助类型的活动。其基础活动主要为：首先，吸引家政人员入驻平台并对家政人员的身份及对其技能进行审核，从而最大限度保障雇主在家政服务过程中能够享受到基本的安全权；其次，在此基础上对家政人员的信息进行管理，按照家政人员的个人信息和职业技能等特征进行信息的分类和编辑；再其次，根据家政O2O平台所拥有的家政人员信息状况进行市场推广活动，从而使广大的消费者能够接触到想要的家政服务，然后家政O2O平台根据消费者所需的服务进行信息匹配和派单。从而实现消费者与家政人员之间的对接，然后根据服务情况进行结算服务；最后，在家政服务完结之后，为消费者和家政人员提供售后评价服务，以及纠纷解决途径。这些活动通过对家政人员的服务技能和消费者之间的服务需求进行信息匹配获取价值。为了更好的支撑家政O2O企业的基础活动，家政O2O企业内部还有一系列的辅助性活动，诸如作为O2O企业基础设施的云服务平臺建设、企业内部的人力资源管理活动、技术开发以及其他活动等。通过信息服务平台的运用，家政O2O企业突破了传统家政信息服务中介对于家政信息的限制，建立了家政服务人员和家政消费者之间的快速信息对接渠道。
当前家政O2O企业的发展现状来看，O2O模式为家政企业的发展创造了新的发展路径，但是仍然没有能够很好地解决家政企业在发展过程中存在的家政服务人员和消费者之间的矛盾。传统的家政企业中的家政人员和消费者之间的矛盾仍然存在。
三、中介型家政O2O企业价值链优化的策略
1.专业化发展加纵向一体化发展。从中介型家政O2O企业的外部价值链来看，我国当前的中介型家政O2O行业的商业模式基本趋同，基本采用综合型的发展模式。这种趋同的状况导致中介型家政O2O企业的商业模式同质化严重，从而使我国家政O2O企业的竞争激烈，恶性竞争不断。这种方式不利于家政行业的可持续性发展。因此，针对这种情况家政O2O企业在发展的过程中可以以专业化发展为方向在家政O2O企业发展过程中打下坚实的品牌基础，比如在发展过程中选择家政行业的某一方向进行市场扩展。同时家政O2O企业要想获取长期的发展可采取纵向一体化的发展模式，建立自己稳定的家政队伍，从而保证家政服务的稳定性，并对家政队伍进行技能培训、资质审核并建立家政服务档案。这样不仅有利于建立自己稳定的家政服务队伍，保证家政服务的质量和口碑，也有利于扩大家政O2O企业的利润来源。
2.提升盈利能力。家政行业的竞争激烈。根据国家发改委社会发展司的数据显示，2017年全国就有68万多家家政服务企业。家政行业竞争激烈，为了更好地吸引消费者，大多数的中介型家政O2O企业在竞争战略上选择低价竞争以谋取生存和后续的发展。因此，大多数中介型家政O2O企业基本的运营逻辑是先通过企业的资本发展家政平台，使其具有一定的市场地位和知名度，然后再通过平台进行后续商业模式的设计和变现，从而实现盈利。在此情况下，当前的中介型家政O2O企业很难有利润来源。缺乏利润来源会导致大量的中小型的中介家政O2O企业在资本战下难以生存。除此之外，我国雇主在选择家政服务的时候，大多数人比较倾向于选择熟人推荐或者在进行了比较满意的家政服务之后与家政服务人员保持长久的联系，这就降低了其使用中介型家政O2O平台的频次，从而也影响到了家政企业的利润来源。如何提升家政O2O企业的收入来源是当前家政O2O企业发展的重点。因此，当前家政O2O企业不仅需要在激烈的市场竞争中获取市场，还需要考虑如何扩展利润来源从而支撑企业的长期发展。
四、总结
家政O2O行业是在O2O商业模式的基础之上发展起来的。自开展家政O2O模式以来，家政行业开始普遍以O2O模式对传统的家政行业予以赋能。这也是导致2012年之后整个家政O2O行业的市场规模和市场渗透率快速增长的原因。然而在这一行业快速发展的同时，也需要对这一行业的发展模式予以反思。思考这一行业在发展过程中存在的不足，才能获得长久的发展。从上述的分析中，可以看到家政O2O行业利用技术上的优势实现了家政服务的服务人员和雇主之间更好的信息匹配，这对于家政行业的工作效率的提升很有帮助，但是值得注意的是家政O2O行业在发展的过程中仍然没能避免传统家政行业中存在的问题，家政O2O行业的发展还需要不断进行探索。[项目基金：海南省2017年省级大学生创新创业训练计划“家联邦家政服务网络科技平台”（2017244）；三亚学院校级项目USY创新创业特色教育体系研究（SYZX18-05）；三亚学院校级质量工程项目《创新创业理论课程教学团队》。]
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