神策数据:让数据驱动落地生根

作者:未知

  2018年,可能是一个转折年,因为国内外形势的变化、各种周期的叠加,使我们不得不摆脱传统的路径依赖;2018年,无疑又是一个资本寒冬年,曾经烧钱圈地、泥沙俱下的野蛮生长逐渐冷却而回归理性。
  云卷云舒,潮起潮落,看似自然,实则不然。年末岁尾,笔者在与亚杰商会摇篮计划学员、神策数据创始人兼CEO桑文锋促膝交谈时,他道出了自己的心声:“2018年对于许多企业来说,是难以度过的寒冬,但它恰恰是一个锤炼自身的过程,在这个过程里,我们才能真正看清自己,就像那句话——只有在退潮的时候才知道谁在裸泳。”
  毕业于浙江大学计算机科学与技术专业的桑文锋,在百度任职 8 年,从零开始,构建了百度用户日志大数据平台,覆盖数据收集、传输、元数据管理、作业流调度、海量数据查询引擎及数据可视化等,在用户行为分析领域拥有丰富经验。期间他所积淀的数据建设经验与心得,成为后续创业的思绪萌芽。
  神策数据是专业的大数据分析平台服务提供商,致力于帮助企业客户实现数据驱动。成立三年来,已赢得了中国银联、中国电信、百度视频、百联、万达、小米、中邮消费金融、广发证券、中原银行、百信银行、聚美优品、中商惠民、纷享销客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保险、平安寿险、链家、四川航空等600余家付费企业客户的信赖,为客户全面提供指标梳理、数据模型搭建等专业的咨询、实施和技术支持服务。
  桑文锋坚定地认为:“组织的强大一定要经历锤炼,任何组织都可能存在大量的‘投机者’。寒冬之所以凛冽,是因为它承担了筛选淘汰的功能。我们不要去畏惧寒冬,我对于历练,有时候甚至有一种渴望的状态。只有经历真正的考验才可以锤炼队伍,才能知道谁是骡子,谁是马;谁是真金,谁是泡沫。能力欠佳、思想游离的个体,可能已经被写进优胜劣汰的名单。”
  洞悉企业数据化风口
  中国互联网 20 年,经历了从“拍脑袋”到“数据驱动”的演进过程。数据已成为国家基础性战略资源和重要的生产要素,越来越多的企业管理者意识到数据资产沉淀的重要性。
  从 2015 年至今,我国企业互联网进入到全新阶段——数据化建设阶段,企业聚焦点逐步转向如何将企业内外部产生的数据予以高效应用,从而让企业决策不再依赖“拍脑袋”,而是靠“数据驱动”。
  无论是消费互联网还是产业互联网,越来越多的企业产生了大量的数据采集、分析和应用需求。Gartner预测,到 2020年,大数据将被视为常规产品的一部分。聪明的初创企业自然会洞悉这一“风口”,拥抱数据驱动方法。在桑文锋创立神策数据的2015年,“双创”浪潮蓬勃兴起,可谓天时、地利与人和俱得。
  当时,桑文锋在百度工作中发现,我国绝大多数企业的数据化建设面临诸多挑战,如数据采集缺失、埋点无序混乱、数据分析能力欠缺、数据底子薄、IT化程度不够等,这些挑战同样孕育着机遇。
  经过慎重考虑,桑文锋果断从百度离职,与曹犟、刘耀洲、付力力聯合创办神策数据,目的就是将中国企业数据采集和建模等数据基础搭建好,让数据驱动真正在中国企业落地生根,帮助客户实现数据价值,重构中国互联网数据根基。不到一个月时间,神策数据核心团队就组建完成,一共11人,其中1个设计、10个研发,精干高效。
  从单品极致到产品矩阵
  神策数据成立的前三年,基于“把事情做到极致”的文化熏陶,创始团队一直坚持单品极致的思路:就是专注于将神策分析(SA)这个产品做好做精,让它成为一个好生意,无需太多员工,持续高效地服务好一批客户。
  在企业创立的第四个年头,随着团队实力的增长,特别是发现客户围绕数据驱动的需求的多样性等因素,神策数据在产品理念上发生了很大的转变:要想更好地给客户带来价值,必须基于数据驱动为客户提供更多的产品和服务。
  除了产品理念的变化,神策在驱动力方面也进行了升级。神策初创团队都来自百度,因此早期主要靠技术驱动。然而在企业级服务市场,客户想买的,不仅仅是技术。神策一直在培养服务客户的能力,随着客户规模的进一步增长以及产品功能的逐渐增加与完善,每一个客户的使用层级和需求也越来越复杂和深入。这就要求神策不断完善各职位的分工与整体的服务流程,不断扩充整个服务团队并迅速提高服务水平,神策必须由一个技术公司升级为服务公司。所以,桑文锋立即提出,神策数据要致力成为 To B 领域的“海底捞”,优质服务将成为神策数据的核心竞争力。
  自古以来,国家、组织抑或个体,在进行改革、变革、转型、升级时都是痛苦和艰难的。经过一段时间的积累、思考与抉择,桑文锋和神策走出了原先的思维和路径依赖,下决心对不同客户的不同场景需求进行了提炼和抽象,把神策分析一系列通用数据的处理能力进行下沉,构建了基础的平台层。在平台层所提供的开放式运营能力的基础之上,扩展产品线,打造产品矩阵。到目前为止,神策公司共推出五条产品线:神策分析、神策自动化运营、神策智能推荐、神策客景、神策标签管理。
  神策分析是深度用户行为分析平台,支持私有化部署、基础数据采集与建模,并作为 PaaS 平台支持二次开发,同时还支持用户精准分群、用户标签体系的构建。主要表现在:第一,可私有化部署。不仅满足SaaS公有云部署,而且支持私有化部署模式,打造属于企业专属的数据平台,打消数据安全顾虑。第二,基础数据采集与建模。多种埋点方式支持客户端、服务器日志(WebServer Log)、业务数据库(Database)、第三方服务、历史数据导入等全端数据采集,无死角的数据采集是一切分析的前提。第三,PaaS平台深度开发。完全开放的数据接入,实时访问数据,无缝对接内部业务系统,满足灵活多变的深度分析需求。除此之外,通过神策分析,用户可以实现用户分群与多维度分析。神策数据还为电商、互联网金融、企业服务、视频直播、游戏、在线教育等行业打造了专业的用户行为解决方案,无需从零搭建,快速开启客户的数据驱动之旅。   神策自动化运营是基于分群标签的全流程运营闭环分析系统,通过用户精准分群、灵活创建并管理营销活动计划,一键执行计划触达用户,并实时分析活动效果,真正形成自动化、精细化的运营闭环。
  神策智能推荐是基于用户行为分析的全流程智能推荐系统,帮助企业实现对用户“千人千面”的个性化内容推荐,改善用户体验,持续提升核心业务指标。
  神策客景是基于行为数据的客户全生命周期分析平台,创造性地将用户行为数据融入客户生命周期的管理与分析,实现客群健康度分析、流失预警等重要价值,并应用到企业服务、工具软件等多个领域。
  神策数据产品矩阵的推出,初衷是为客户带来价值。在服务过程中,团队与不同行业的客户一起去深度理解客户业务,去了解他们的需求和面对的问题,从而打磨出更具有针对性意义的新产品、新服务,为每一个行业提供全方位解决方案。
  建立在技术和产品基础上的服务体系是客户满意和企业盈利的关键。经过不断梳理和调整,神策数据自下而上形成了包括产品矩阵、服务、咨询的三层服务体系,并通过流程、组织、效率工具实现标准化和提升效率。
  “我们相信企业的本质是效率机器,在工作中尽量用机器代替人。能用产品解决的,就不用服务去解决;能用服务去解决的,就不用咨询来解决。反过来,咨询的工作,进一步抽象为服务;服务的工作,进一步固化为产品。”桑文锋说。
  用心守护“三条生命线”
  神策数据是一家典型的创新创业企业,乘着双创、大数据的风口,依靠天使投资起航。从前些年的资本狂热到如今的资本寒冬,神策数据不仅在大浪淘沙中坚强地生存了下来,而且自2015年创立开始,持续获得资本的青睐,而且融资额度越来越大,从几百万美元到几千万美元。
  2018 年 4 月 11 日,神策數据宣布获得华平投资领投,红杉资本中国基金、DCM 资本、襄禾资本、晨兴资本、线性资本、明势资本跟投,共计 4400 万美元的新一轮融资。
  环顾国内外,虽然创业企业的道路一直不易,但这么多知名的风投机构“押注”神策数据,至少说明资本看好神策的迄今表现和未来潜力。
  兵马未动,粮草先行。科技企业的发展当然离不开资本的支持,但也不能完全“臣服”于资本,如何处理好资本、发展和客户的关系就是一门大学问。
  桑文锋认为,企业的核心就是“三条生命线”:第一条是资本线,决定了企业能活多久,包括融资和营收,资本线是神策数据最健康的一条;第二是产品服务线,神策的产品线有着准确的方向,在与竞争对手PK的时候,胜算很大;第三条就是人才线,神策的健康发展也在吸引着优秀人才的加入。
  神策的价值观是给客户带来价值,所以在企业发展过程中,客户始终是第一位的,神策的发展也是围绕这个方向。同时神策的投资人都是志同道合的投资人,他们认同神策的发展方向和价值观,所以投资方、公司发展和服务客户始终处于良性的发展关系中。
  对于今后的创业机会,桑文锋相信还是有的。他建议,新进入的创业者,核心是要挖掘需求,一定要解决真正的需求问题。现在经济形势不太好,创业者需要考虑一些更好商业化的项目。商业化说明你本身具有造血能力,神策从一开始就做付费客户而不做免费客户,也是为了商业模式能更加良性一些,否则靠烧钱模式在经济环境不太好时是比较危险的。
  2019年,产品矩阵成为神策数据发力的源泉,市场和销售以及服务体系成为羽翼的两端。双翼传递价值、收集反馈、反哺产品矩阵。神策将致力于让更多企业分享到数据驱动的价值。
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