知识型员工及其管理初探
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作者: 马佳意
[摘 要] 当今世界,人力资本已经成为了最重要的生产要素。知识型员工作为企业核心竞争力的主要内容,在很大程度上决定着企业的发展和前途命运。本文阐述了知识型员工的概念和特征,并在此基础上提出了适合于知识型员工的管理策略。
[关键词] 知识型员工 知识型员工的特征 知识型员工的管理
当今世界已经步入了一个以知识经济为特征的全新时代。 “知识是核心的生产要素”,企业之间的竞争,最终都要靠知识的载体――知识型员工来实现。认识、掌握知识型员工的特征,探求适合于他们的管理方法,是企业人力资源管理的重中之重。
一、知识型员工的概念及其特征
知识型员工这一概念由彼得・德鲁克大师提出,他指出知识型员工属于“那些掌握和运用符号概念,利用知识或信息工作的人”。加拿大著名学者弗朗西斯・赫瑞认为,知识型员工就是那些创造财富时用脑多余用手的人们,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。知识型员工对企业的发展和前途命运起着至关重要的作用,要想管理好知识型员工必须先了解他们的特征。与一般员工相比,知识型员工具有以下特征:
1.具有较强的创新能力和实现自我价值的强烈愿望。管理学者库珀解释说:“知识型员工之所以重要,并不是因为他们掌握了某些秘密知识,而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工依靠自己的知识积累和灵感应对各种可能发生的情况,进行创造性工作,推动技术进步和产品创新。
2.具有较高的独立性和工作自主性。由于知识工作创新性特点,知识型员工尊重知识,追求真理,相信科学的独立精神。他们具有高深的专业知识和丰富的工作经验,需要按照自己认为正确的方法独立自主的工作。他们难以忍受上级的摆布和繁琐的规章制度,而更倾向于宽松自主的工作环境和灵活、具有张力的工作安排,注重强调工作中的自我指导和自我管理。
3.对企业的忠诚度较低,流动性较强。在知识经济时代,企业之间的竞争最终还是对知识型员工的竞争,同时随着全球化和信息化的不断深入,国与国之间的界限不断模糊,为知识性员工的流动创造了宏观条件。而且知识型员工占有特殊的生产要素,即隐含于他们头脑中的知识,因而他们有能力接受新工作、新任务的挑战。因此,知识型员工更多的忠于对职业的承诺而非对企业的承诺。一旦现有工作没有足够的吸引力,或缺乏充分的个人成长机会和发展空间,他们会很容易离开企业,寻找新的职业机会。
4.工作过程难以直接监控,劳动成果难以衡量。知识工作的过程没有固定的流程和步骤,而是呈现出很大的随意性和主观支配性,灵感和创意可能发生在工作外的任意时间和场合。同时创新活动很难单独有一个人完成,而是通过工作团队的形式来实现,因此创新成果很难进行分割。这就给衡量知识型员工的个人贡献带来一定的难度。
二、知识型员工的管理策略
知识型员工的个性特征决定了企业不能用传统的管理方式来对待他们。企业的目的是获得知识型员工的才能,并将其与企业的价值、愿景、使命结合起来,因此必须有畅通的管理模式和先进的管理思想。知识性员工的管理可以从以下几个方面进行:
1.塑造优秀的企业文化,加强有效沟通。知识型员工看重社会的承认和尊重,以及自我价值的实现,管理者要理解他们的工作方式,在企业中树立“尊重知识,重视知识型员工”的优秀企业文化,使知识型员工产生对组织的认同感。良好的沟通环境也是优秀企业文化的重要组成部分,管理者应该放下架子,与他们平等对话,使双方建立起合作伙伴的关系,营造宽松的沟通环境,保证沟通渠道的畅通,把企业建设成一个充满亲情的大家庭,让员工有归属感。
2.创新工作设计,提供具有挑战性的任务。知识型员工具有挑战环境、挑战自我的强烈欲望,有意义的工作本身对他们来说就是一种享受。因此必须创新工作设计,如通过工作丰富化、工作轮换、设计有适当难度的工作等手使知识型员工接触到新的或更具挑战的领域,满足他们对成长和成就的需求。同时,管理者有责任让知识型员工了解其所从事的工作对企业的重大意义,并且充分授权,让知识型员工感受到企业对他们的信任和期望,增加他们的责任感和积极性。
3.提供“柔性”的工作环境,鼓励和支持员工的自主管理。知识型员工的工作自主性较高,且工作过程难以监控。企业应该根据实际情况实行弹性工作制,包括弹性工作时间和在家办公等多种方式,为员工提供一个方便、轻松的“柔性”工作环境。当然,企业同时要注意避免过分强调自主而带来的负面效应,而应对知识工作的速度和质量进行控制。以“自我管理团队(SMT)”为代表的创新授权机制是自主管理的一个具体体现和方式。它通过一个个战略单位的组合来挑选自己的成员、领导,确定其操作系统,并利用信息技术来制定他们认为最好的工作方法。SMT组织增强了知识型员工的自主性,激发了他们的工作热情。
4.构建合理的全面薪酬体系。首先,提供有竞争力的薪酬水平。企业向知识型员工提供高薪其实也意味着对他们社会地位的认可和知识工作的重视。其次,实行股票期权制。公司授予其员工未来以一定价格购买该公司股票的权利,将员工的利益与企业的发展联系在一起,风险共担,利益共享,增强了员工的主人翁责任感,起到了长期激励的作用。再次,实施自助式高福利。企业可根据不同知识型员工的不同需求,在一定福利总值下,提供可选择的福利项目,如住房、特殊津贴、旅行度假等。最后,提供良好的培训机会。给与知识型员工受教育和提高自身技能的学习机会,满足他们不断提升自身价值的需要,减少其流失的可能。
5.注重员工的职业生涯管理。知识型员工对实现自我价值的追求,在某种程度上超过了对实现组织目标的追求。企业必须充分了解他们的需求和职业发展意愿,根据自己的职业资源为他们提供多样化的职业生涯规划,开展多重职业生涯路径。
在知识经济迅猛发展的而今天,知识型员工在企业中的地位越来越重要,是企业核心竞争力的重要组成部分,企业必须认真研究他们的个性特征,制定更适合于他们的管理策略,使企业持续、健康、稳定地发展。
参考文献:
[1]向 阳 孙景霞 韩宏伟:知识型员工的八大特征.现代化教育,2003年07期
[2]杜梅雅:论知识型员工的管理.商业研究,2006年20期
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