基于心智模式分析的知识型员工激励
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作者: 张保星 齐德义
[摘 要] 本文以起源于心理学的心智模式理论为基础，对知识型员工的心智模式进行了分析与探讨，提出了以知识型员工的心智模式为基础的知识型员工激励策略。
[关键词] 心智模式 知识型员工 激励
每个人在自己长期的生活和工作中，都会有意或无意地建立起自己的心智模式，并按照自己独特的思维方式在不同情况下做出决策，作为企业关键性员工的知识型员工更是如此。企业为了获得核心竞争力，实现可持续的发展，必须对知识型员工的心智模式进行分析，只有这样才能对知识型员工的激励做到有的放矢。
一、心智模式理论
心智模式概念源于心理学理论，是由苏格兰心理学家Kenneth Craik于1943年最早提出的，是指人们由于过去的人生经历、习惯、知识素养、价值观等形成的在内心深处看问题的心理图式或心理模式，它对外界客观事物反映到人的头脑中来的种种现象起着整理加工的作用。也就是说，它是深藏在人们思想深处的支配人们思考问题和采取行为的思想观念和理论假设。通过对人的心智模式进行分析，能够很好的了解人的心理活动并对其行为做出预期。
二、知识型员工的心智模式
知识型员工，是指具有从事生产、较强的获取知识、信息以及处理、应用知识和信息的能力，能为企业带来知识资本增值并以此作为职业的人。他们有着较高的文化教育和知识水平，可以将知识资本直接转化为公司的经济效益。他们显示出了一些鲜明的特征：喜欢有创造性、挑战性的工作；自主性强；流动意愿强；具有危机意识；具有更高的追求；注重工作环境等等。通过对知识型员工的了解，本文对知识型员工心智从以下几方面进行剖析。
1.“自我发展”的心智模式。与一般员工相比，知识型员工更加重视通过自我努力实现自我发展。他们把挑战性的工作视为一种乐趣,，把实现挑战性的目标视为自我实现的一种方式。他们希望通过不断学习来保持自身能力和价值，以满足他们知识更新、事业发展的需要，实现知识、个体与事业的共同成长。
2.“工作成就感”的心智模式。知识型员工作为社会中高素质、高层次的人才，对事业有着执着地追求, 他们更多的追求来自工作本身的满足感和成就感。他们非常渴望通过高质量地完成有挑战性的工作、出色的取得事业上的成就，来得到同行的肯定，获得较好的声誉。
3.“尊重与参与”的心智模式。在知识型员工内心深处，渴望赢得他人的尊重和社会的认可，有着参与到组织日常管理及决策过程中的强烈的愿望。他们很希望组织能够尊重知识，尊重人才，并被组织授权赋能，来共同商讨组织的重大问题，从而感知自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。
4.“公平与公正”的心智模式。此种心智模式主要体现在薪酬待遇方面。知识型员工期待一种能够施展才华的公平的公正的良性的环境氛围。在企业外部，要求社会评价体系合理承认其知识的效价，认可其“物有所值”。在企业内部，要求内部分配及时、公正，对个人贡献做出正确的评价并给予合理的报酬。
5.“工作自主与流动性强”的心智模式。知识型员工较有主见有想法，不愿意被他人和传统做法所左右，更不愿意受到较多的控制和约束。在工作目标既定后，他们希望拥有更大的自由度和决定权，能够按照自己的工作方式来有效地完成工作。如果他们因为有束缚感等其他原因而对现有的工作感到厌烦，或者是对新知识、新生事物产生向往，他们就会表现出不稳定的流动性的意愿。
三、基于心智模式的知识型员工激励
哈佛大学的管理学教授詹姆斯说：“如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%～30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%～90%。”因此，组织应当在对知识型员工的心智模式分析的基础之上，在以下四个方面采取措施对其进行激励。
1.建立符合知识型员工心智模式的工作激励。工作激励应该从三方面考虑。首先工作要有挑战性。通过让知识型员工高质量地完成有挑战性的工作，出色的取得事业上的成就，满足其“高成就感”。其次，建立能够让知识型员工积极参与的工作机制。再次，可以实施内部流通制度。使知识型员工通过工作岗位的轮换等其他方式获得内部流通，以减少离职倾向，满足其“流动性强”的心智模式。
2.实现知识型员工“自我发展”的激励。首先，企业要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿,让他们清楚地看到自己在组织中的发展前途,他们才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量,与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。其次，企业应健全人才开发和培养机制，为员工提供系统的培训和学习的机会，使知识型员工能够及时更新知识和提高技能。
3.满足知识型员工薪酬需求的激励。在当今时代，薪酬具有了更丰富的涵义。薪酬不仅表现为工资、奖金和福利，还包括机会、职权、信息分享、股票、股权、期权和荣誉，甚至特殊的奖励，如带薪休假等。因此，企业要将基本工资、奖金等短期激励薪酬和股票期权、认股权、股份奖励等长期激励薪酬相结合。而且，要建立切实可行的、科学的绩效评估体系, 合理地评估知识型员工的劳动成果, 一份体现自我价值的公平、合理的报酬是吸引和留住知识型员工的一个重要前提。
4.提供良好工作环境氛围的激励。“以人为本,尊重人性”是现代企业管理最重要的理念。企业要努力培育和创造出一种强烈的、长期服务意愿、自主与协作并存的合作型企业文化,提高员工的活力和企业的凝聚力,强化管理体系的综合运作能力,使得企业既能尊重个性,又能团结协作,为知识型人才的成长、自主和发展提供一个健康和谐的工作环境和自主创新、团队的企业文化氛围,最终必然有利于企业发展。
参考文献
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[2]于龙飞:论知识型员工激励[J].合作经济与科技，2005
[3]张国旺 陈晓红:知识型员工激励问题浅析[J].经营与管理，2008，(4):106～107
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