内地企业人力资源柔性管理解析

来源:用户上传      作者: 易传佩

　　[摘 要] 柔性管理是非强制性的管理方式，是一种模糊的、非线形的管理，注重员工的自我控制与自我塑造。内地企业引进柔性管理，就必须实施以人为中心的人性化管理，建立柔性的组织结构使工作设计更加柔性化，注重员工培训，并采用柔性的激励措施，进行柔性的绩效考核。
　　[关键词] 内地企业 人力资源 柔性管理
　　
　　与沿海企业相比，内地企业活力往往不够，而高效的人力资源管理才是企业保持活力与竞争力的关键所在。对于向技术密集转化且创新性活动已经广泛存在的内地企业来说，要认真审视目前人力资源管理存在的问题。柔性管理的核心是以人为中心的人性化管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把企业意志变为个人的自觉行动。与刚性管理相比，它更符合内地企业发展的要求。
　　 一、什么是柔性管理
　　要了解柔性管理，首先要了解刚性管理。刚性管理，主要是指管理者依靠严密的组织结构、严密的纪律规章和赏罚分明的激励来进行以生产为导向的管理，这也是内地企业过去普遍采用的管理方式。诸如“今天工作不努力，明天努力找工作”，曾经悬挂在非常显眼的位置，让每一个上班来的人感到自己就是工具，一些有能力的人在这样的环境下，往往离职跳槽。与刚性管理相反，柔性管理作为现代企业管理模式，本质上是“以员工为中心”和“以顾客为中心”的管理模式的统一，更加强调人在管理中的中心地位，是一种人性化的管理模式。
　　1.柔性管理常常表现为模糊性
　　内地多数企业常常采用传统的刚性管理模式，也就是用绝对和精确的方式进行管理，因此其决策所需的信息只是在非常狭小的范围内才有意义。而柔性管理的对象是人，人是一种微妙的客观存在，很难对人的复杂多变的思维给一个明确的定价，因此对人的约束也必然是不确定的，只能进行模糊化处理。
　　2.柔性管理是非线性的管理
　　这种非线性体现在：员工在工作中投人的精力与产生的绩效并非是一种线性的关系，个体功能的总和与总体的功能呈现非线性的关系。以往内地一些企业忽视这种非线形关系，通常采用加班的方式完成工作任务，或者集中人力完成一件任务，导致工作效率低下。
　　3.柔性管理强调自我控制
　　内地一些企业特别是民营企业将员工看成是纯粹的“经济人”，认为他们只为自身的利益存在，所以需要用严格的组织和规章来管制，用金钱奖励或者处罚来约束。柔性管理模式吸取了现代行为科学和心理学的成果，将员工看成是“社会人”，他们除了关心自身的经济利益之外，也注重诸如成就感、亲密感、归属感等等。因此在柔性管理模式下，通过给员工设定明确的目标，并为其创造一定的条件，通过相互的理解和沟通，激发员工的积极性，让他们自发地努力工作，实现自己的价值。
　　4.柔性管理强调自我塑造
　　有些内地企业通过限制员工的言行自由来达到使员工转变，缺乏内聚性，更多的强调惩戒，扼杀了员工的创造性。柔性管理从员工的内心出发，希望使员工能从心理上接受，从观念上转变，从而产生对于企业的忠诚感和归属感，进而进行自我塑造，达到与企业的和谐。
　　二、柔性管理与内地企业发展
　　 1.激烈的市场竞争需要生产的柔性化
　　一方面内地企业要与沿海企业进行广泛竞争，这种竞争随着沿海企业大量内迁而摆在了家门口。同时，由于物质产品的丰富，消费者的行为也变得更具有选择性，这就要求内地企业及时提供更加多样化和更具鲜明个性的产品。社会需求的这种变化，反映到生产上来，就是以追求规模经济为目标的批量生产被以满足顾客需要为主的顾客化生产所取代，也就是“生产的柔性化”。反映在柔性管理模式上就是产量根据订单来确定，并尽量减少冗余库存。由于以订单确定产量，小批量多品种就成为生产中柔性管理的指导思想。
　　2.生产过程的柔性化要求企业管理的柔性化
　　生产过程的柔性化可以看作是当代生产发展的一种必然趋势：产品研发的柔性化、产品生产的柔性化，产品销售的柔性化。生产过程的柔性化要求企业实施柔性管理，以少层次、网络型的组织结构代替多层次、垂直型组织结构，既提高信息传递效率，也提高工作效率；能够加强各部门之间的横向沟通，缩小和消除各部门之间的壁垒；实行综合化管理，提高内地企业整体的反应灵敏度。简单的说，就是内地企业应该由以往金字塔形的组织结构向扁平化的组织结构方向发展。
　　3.柔性管理突出员工积极性的发挥
　　内地企业积聚了大批的知识型员工已经不是什么难事了，这些知识型员工具有强烈的开拓精神，自尊与参与意识很强，不乐意接受刚性的约束。知识型员工的智力活动无法直接计量，其创造性的工作也难以量化。因此，内地企业在管理过程中，通过柔性管理，才能充分调动广大员工的积极性和创造性。例如大多沿海企业强调自由、进取和以工作为乐趣的氛围，企业的经理只是确定工作方向，至于这些工作怎样来完成，工作的过程与工作时间，则完全由员工自由决定，员工可以充分发挥自己的想象进行各种创意，经理所需要的只是最后的结果，内地企业完全可以引进这样的管理方式。
　　4.员工管理过程中的柔性化激励设计
　　内地企业激励机制大多以物质激励为主，激励手段单一。在激励机制设计中融入柔性管理思想，就是在设计企业的薪酬福利等方案时，充分考虑各类员工的工作性质，体现激励机制上的柔性化。实施中不仅要注重对员工物质上的奖励，还应注重对员工在精神上的嘉奖。可以通过丰富工作内容、提高工作的挑战性，对员工进行激励。同时，要充分考虑每个员工的不同需要，实施多样化的福利。例如有的员工希望得到更多学习培训的机会有的员工希望能把假期集中起来做旅行，有的则希望工作时间灵活些。通过对员工这些不同需要的满足，能提高员工的满意感，更好地激发员工的工作热情。
　　三、柔性管理在内地企业的实施
　　1.建立柔性的组织结构，实施“以人为中心”的人性化管理
　　“以人为中心”的思想分别体现在企业内部和企业外部，企业内部的“以人为中心”，就是个人不再被视为达到目标的工具，而是创造成功价值的主要来源。一方面，内地企业管理者应能意识到只有依赖于全体员工首创精神和决策能力企业才能成功，充分重视和调动企业员工的积极性，同时管理者也应参与一线工作，及时发现问题并作出决策;另一方面，内地企业需要增强员工的主导作用，提高他们的责任感、主动性、挑战性、纪律性和合作精神。创造员工之间协作和交互学习的工作环境，提高员工发展自己的能力，消除上级与下级之间、员工与员工之间的隔阂。企业外部“以人为中心”，就是以顾客的需求为导向，及时地将顾客的需求反馈到企业内部，并采用电子商务等先进的手段进行销售活动。
　　“以人为中心”的管理需要柔性的组织结构才能够达到。柔性组织是一种松散灵活的、具有高度适应性的组织形式，能弥补传统组织个性的不足，具有不断适应和调整的能力，能根据企业环境的变化，适时进行战略调整。因此，在内地企业组织设计上，首先要求组织结构网络化、扁平化，使信息传递及时、准确、灵活，避免发生遗漏、误解和失真。其次实行无边界管理，打破部门间的人为障碍，鼓励不同部门的人员进行横向交流与合作，培养“团队精神”，提高内地企业整体的反应灵敏度。另外，要求内地企业的组织结构具有动态性。企业组织结构的调整对于企业的震动较大，因此应该循序渐进的进行柔性组织建设，充分利用信息技术，对企业组织经营过程进行重组，有效地精简机构，加强团队建设，建立适应信息化要求的扁平的网络组织结构。

　　2.注重企业员工素质提升与柔性化设计工作项目
　　内地企业传统的工作设计比较偏重于形式的规范性、刚性，过细的工作描述导致管理层次过多，影响纵向沟通的效果。内地企业陈旧的管理模式缺乏弹性，不利于创新，难以解决日趋复杂的技术问题和经营问题，偏重于考虑由上至下的管理者管理的需要，而忽视了工作设计应有的灵活性、柔性。建立在精细工作描述基础上的原有绩效评估体系，不利于鼓励团队精神，不利于由下至上企业员工发展的需要。所以，内地企业工作设计的柔性化，应注意考虑和体现个人的意愿及价值，应不断丰富或增加工作内容，赋予员工更多的尝试机会，来增加内地企业工作本身的刺激性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会。内地企业在给员工提供更多工作轮换机会的同时，可以逐步实行弹性工作制，在工作方式、工作秩序和作业速度方面给以更大的自由。
　　建立一支高素质的员工队伍是内地企业实施柔性化工作的关键。现代企业发展要求管理人员和工作人员都必须懂得现代管理知识，熟练掌握多种技能技巧，在信息网络化的条件下具有独立处理问题和分析问题的能力。一个人力资源柔性管理的内地企业应该是学习型企业，通过不断学习，及时获取项目所需新知识和新技能。内地企业人力资源部门要承担起组织学习战略发展的责任，一方面要通过各种途径提高员工素质，创造多种有利于学习的环境，如建设图书馆、数据库，以利于员工的自我学习、自我教育，要营造积极向上的企业文化，培养员工团队精神和自我实现的高层次需要。
　　3.制定柔性的绩效考核指标并采用柔性的激励措施
　　目前，许多内地企业仍然采用是“过程管理”的管理方式，即上级对下级进行全程“监控”、全面考核并具体指导，这样一来，上级常常做了下级的“助手”，把大量的精力都浪费到了本属于下级工作范围的具体事务上。所以，内地企业应该采用目标管理这种柔性管理方法进行组织的绩效考核，使上下级之间能够做到分工明确、目标清晰，既能让员工有充分的发挥空间施展自己的能力和才干，又便于上级主管对下级员工进行有效管理和绩效考核，从而达到人力资源管理中“把合适的人放在合适的岗位上”的理想境界。
　　柔性管理注重激励，要求管理的对象应是从事创造性活动的高素质员工。而创造性活动往往是一个探索的过程，其间充满了不确定性和偶然性，本身难以直接计量，倘若硬性地将其量化并以此作为奖酬依据，势必会挫伤员工的积极性、创造性，抑制其潜能的发挥。但柔性管理并非对刚性管理的完全否定，而是在刚性管理框架的基础上对管理方法和思想的升华和完善，最终达到刚柔并济。内地企业以往的激励机制大多以工资福利政策“一刀切” 的方式来体现，不仅没有起到激励员工的作用，反而在员工中产生很多消极影响。因此，内地企业实行柔性的激励措施要多样化，一方面是物质上的奖励，以激发员工的参与感与责任感；另一方面，更应注重使员工感到精神上的愉悦，包括被信赖、受关心，帮助员工不断丰富自己，使自己的能力不断得到提高。
　　参考文献:
　　[1]司江伟:20世纪刚性管理与柔性管理发展研究[J].科学管理研究，2003（l.）
　　[2]冯德雄:论柔性管理在企业人力资源管理中的应用[J].武汉理工大学学报.信息与管理工程版，2007（8）

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