基于资源的家电行业Ｂ２Ｃ前景分析
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作者: 张书宽 裴 蓉
在互联网的时代，电子商务已为越来越多的商家和VC所关注。当崭新的商业模式与资本有效融合的时候，神话便有了产生的基础，B2B的阿里巴巴和C2C的淘宝网即是两者的产物。
但是，B2C却有着另外的规则，特别对于竞争最为激烈的家电市场而言，B2C电子商务的成功不仅仅在于资金和商业模式，更多的在于对资源的控制。B2C业务要求企业具有很好的货物配送能力，价格能力，服务能力等。目前，国美，苏宁等大的家电连锁商已经使自身的营销网络遍及国内的一二线城市，一些大的家电生产企业也具有自己独立的营销体系，有些甚至已经深入到了农村市场，这为家电业B2C的实行提供了资源的保证。本文将从资源的角度来对国内家电行业B2C前景进行分析。
一、国内家电行业的现状
近年来，我国家电业发展迅速，家电产品产量巨大，但快速发展的背后仍然存在着很多的问题。产品，利润和渠道问题是中国目前家电业最受关注的。
1.产品同质化程度很高，价格竞争激烈
国内的家电企业往往采用全盘引进生产线的方式来进行生产，这在客观上造成了产品同质化程度高，技术差异不明显，产品附加值低的事实，而这种类型产品充斥市场极易引起厂商之间的价格战。
2.行业利润的下降
价格战是导致利润下降的原因之一。但是，国内家电企业的品牌弱势问题也是造成利润下降的重要原因，能够提供高利润的产品市场一直为西门子，伊莱克斯等外企所占据。
3.大连锁的崛起
就目前状况看，4P中的渠道问题是家电企业首先要考虑的，对家电这类大众消费品来说，渠道和终端的力量极大影响着企业的业绩。国美，苏宁等大连锁占据了国内一二线市场，并且积极向三四级市场渗透，占据市场资源。大连锁已经成为家电企业重要的分销渠道。
二、B2C模式的影响因素分析
B2C的两端分别是商家和消费者，但B不仅仅生产企业，同样还包含着一些渠道商或者零售商，他们往往有更多从事B2C业务的优势。综合考虑，B2C模式的主要影响因素分为以下几类：
1.顾客价值与交易成本
从顾客的角度看，交易成本是指在交易过程中所产生的成本，它包括直接成本，如运费、交易费用、安装费用等，也包括了间接费用，如收集产品信息消耗的时间和体力、购物时间、心理焦虑、失望等。顾客价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的利益与所需耗费成本的差值。较高的顾客价值容易促成交易的达成和顾客满意度的提高。
2.货物配送能力
如何实现全国性的物流配送能力是从事B2C业务企业必须考虑的问题。配送的时间，成本控制，物流质量的保证等不仅仅关系着企业的效益，也同样关系着消费者的利益。
3.网购产品的售后问题
B2C的购物过程与传统购物过程存在的一个明显区别，就是产品的特性是在购物结束后才能真正感受到，其产品的体验是在购物结束后体验的，即在网下体验的。产品的售后服务和产品的退换货问题成为消费者不得不考虑的因素。
4.支付方式与支付安全
网络交易带来的不仅仅是方便，也伴随着交易的风险。消费者对网络购物的信用顾虑，也在一定程度上影响着B2C业务的快速发展。如何在保证消费者和企业双方利益的情况下促进交易成为各方亟需解决的问题。
三、家电行业的B2C前景分析
行业的特点和发展水平客观上影响着企业的B2C业务，并非每个行业或者企业都能够有效的实施B2C业务。就家电行业而言，B2C已经具备发展的沃土，盛开花朵只是时间的问题。
目前,国内家电行业从事B2C有三类企业：大连锁，家电企业和第三方购物网站。国美在公司网上建立了国美网上商城；苏宁则联手中国电信互联星空办起了“苏宁家电频道”；海尔，美的建立了网上专卖店，一些门户网站也构建了自己的家电商城，如新浪，搜狐的家电商城。但是，如果具备产品丰富，资源整合能力强，售后体系完整等因素的企业必然占据绝对的优势。从产品到顾客的渠道被深度精简，无论对企业，分销商还是顾客，都利大于弊。
因而，家电行业B2C的发展必须结合生产企业与大连锁商的双重实力。连锁商关于产品的整合，关于物流和其他资源能力的整合，生产企业具有完善的售后体系，从而使产品到顾客的整个链条能够顺利环扣。
连锁商在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广，规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。规模采购和高效的商品流通周转也使连锁商能够获得较低的产品价格。对大连锁商来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，配送体系也相对完善。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。一些家电企业已经在国内建立了完善的售后服务体系，能够为顾客和产品提供良好的保障。种种因素分析，家电B2C的发展必须结合企业与连锁商双方的努力，优势互补，促进整个行业的升级与发展。
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