价值网络视角下物流业颠覆性创新研究
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摘要：网络科技带来的影响力非常大，不仅促进了电商业的兴起，而且带动了物流业的迅速发展。现如今，为了提高竞争力，物流业不断地完善自身服务质量，而将来，物流业如果想要获得更好的发展前景，就要与网络科技紧密的结合起来，进一步提升服务质量，以获得更大的市场占有率。
关键词：现代物流;网络科技;服务创新
中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）018-0373-02
社会的发展使人民的消费方式逐渐发生转变，已经从原来的直接消费发展成了网络消费，促进了物流业的发展。近年来，物流行业逐渐形成一定规模，并且增加了同城物流服务，物流行业更加贴近民生。以饿了么、美团为主，为同城消费者提供了更加便捷的服务，使物流行业遍布每个角落，这对物流行业来说是一种进步，同时也提高了消费者的生活质量。
一、网络视角下物流业的发展现状
近年来，每个物流公司都成立了自己的网络链。物流公司通过网络手段实现收、寄件人员的区域划分管理，并且对货物的物流状态进行了一定程度上的跟踪。另外，为了更好的提高竞争水平，物流行业实行统一的售后服务制度，用来监管各地物流点的服务情况。这对提升物流行业的整体发展有一定的推动作用。物流行业把现代网络科技很好的利用起来，更好的完善了企业内部机制，为企业的发展创造了更多的机会。
二、网络对物流发展的意义
（一）推动物流业的发展
网络时代的到来，不仅使人民的生活水平发生了质的转变，也为物流行业提供了很大的发展空间。随着物流行业规模的逐步扩大，使得异地货物流通方式变得更加便捷，这是社会进步的标志。
首先，网络的发展促成了电商模式的发生与发展。03年以后，以阿里巴巴为代表的电商业迅速崛起，电商业的壮大带动了一批物流公司的发展，吸引了更多行业进入物流市场。为了提高行业竞争力，一些初具规模的物流企业开始改变传统的物流经营模式，从以往的经验中吸取教训，并通过现代网络技术手段提升服务质量，在一定程度上推动了物流业的整体发展。
其次，近年来，随着物流消费群体的增长，服务范围也在不断地扩大。大部分物流行业为了使服务质量与快速扩张的消费群体同步，相继把网络技术应用到了物流服务中去，充分说明了网络对物流行业的发展起到了重要作用。
（二）提升了物流行业的市场竞争力
传统物流行业的竞争，主要是以服务效率以及服务态度作为竞争手段。但是随着物流消费群体的快速增加，以及消费者消费观念的提高，使物流行业不得不改变以往的服务方式来迎合消费者。所以，绝大部分物流公司利用现代网络科技提升公司的竞争力。例如：电话自动下单或者应用程序自动下单;物流信息的定位跟踪;收、寄件人员信息的自动保存等，这些服务都为消费者提供了更好的便利，同时也提升了物流企业在消费者心中的地位，最终达到提高市场竞争力的主要目的。
另外，各物流行业在进行服务竞争的同时，也在不断的扩大竞争范围，很多物流公司利用成熟的网络环境形成一定的服务链，利用代理等形式建立服务下线，增加消费群体，以更好的提高市场竞争力。
（三）引导物流市场逐渐走向规范化
传统的物流行业由于没有一个具体的规范机制，所以入市门槛较低。部分群体在没有入市能力的情况下也纷纷加入，使货物在运输过程中得不到安全、有效的保障，在一定程度上损害了消费者的利益。随着物流事业的发展，网络手段也被运用到其中，部分物流业利用网络改变员工内部管理方法，提升了物流服务质量，以便更好的迎合市场竞争。这样一来，导致一部分服务质量停滞不前的物流公司被淘汰出局，实现了优胜劣汰的市场竞争目的，有效的规范了物流市场。
另外，随着物流行业服务的提升，售后平台和投诉平台也逐步完善起来，为消费者提供了有效的投诉渠道。这样一来，提高了地方物流公司和工作人员的服务质量，进一步规范物流公司的工作行为，使整个服务行业逐渐走向规范、成熟的轨道。
三、网络视角下物流业的创新发展策略
（一）创新客户管理体系
目前，虽然国家物流管理制度规定物流行业对寄件者采取实名制，对货物进行安全检查，但是仍有一部分物流公司为了方便，对寄件者依然没有采取实名制，对物流的安全管理工作造成了一定的困难。
实名制信息登记意义重大，在物流区域与消费者群体迅速拓展的今天，很容易出现危险及违禁品的寄发现象，而这种现象一旦出现以后，如果没有实行寄件实名制，很难找出第一负责人，使得危险源难以得到有效证实。
要想更好的遏制这一现象的发生，一定要加强实名制登記制度，创新客户管理体系。每一个物流公司都要建立一个内部客户信息网，以便为客户提供更有质量的服务。首先，对长期合作的公司和个人完善其登记信息，做好公司营业执照、法人以及寄件人的二代身份证登记信息，并且拍照保存，与此同时，对合作公司的产品性质进行一定了解;对散户寄件者一定要做好实名登记信息，以二代身份证、驾驶证或者医保卡为实名登记证件，并且拍照保存;对经常接收货物的公司或者个人进行实名制登记，以上述登记证件为标准;另外，通过互联网方式对已经实名登记的客户联系方式进行保留，并上传到公司内部互联网，以方便其快速下单;对不良客户行为要及时向相关部门反映，一经核实，要停止对不良客户的服务，保证物流工作安全顺利的进行。
（二）把现代网络科技与物流服务相融合
现代物流要想得到更加全面的发展，就要与现代网络科技有力的利用起来。
首先，利用现代科技建立相应的服务应用程序，因应用程序中包含传统寄件所需的一切程序。所以，客户可以使用应用程序直接通过网络渠道进行寄件下单，并且支付相应的费用来完成有效寄件。
其次，物流公司可以建立完善的网络信息管理体系用来登记客户信息、核算货物运输成本、准确的选择货物的运输工具和运输方式。这样一来，不仅提高了工作效率，也节省了运输成本，有利于物流公司的长期发展。
再次，物流公司可以联合起来，在各个收件者集中地段建立相应的收件箱。为了更好的方便消费者取件，可以效仿其他类型的取件形式进行取件，例如：常用应用软件扫码取件或者输入取件码进行取件等。这样一来，可以保证货物得到安全、顺利的接收，也提高派件人员的工作效率。
最后，利用网络技术可以对货物的流向进行总体规划，从而有效的调配货物的运送形式。另外，由于网络具有传播速度快的特点。因此，利用网络对货物进行定点追踪可以体现物流跟踪的实时性，并且可以预测货物的送达时间。这样一来，很好的体现了物流公司的服务质量，有利于提高其市场竞争力。
（三）创新仓储管理制度
仓储管理是整个物流链中的重要组成部分之一，有效的仓储管理可以保证货物的运输质量以及运输效率。 想要实施创新，就要从根本上解决仓储管理的问题。首先，要改变仓储管理人员的整理素质。要从根本上认识到，仓储管理是具有一定专业性的。所以，从业人员必须具有专业的技能，这样才可以更好的实现仓储管理的创新
其次，在保证仓储人员专业的基础上提高工作质量，优化工作内容，利用现代网络技术实行仓储的智能化管理。对货物的出、入库管理实施扫码登记，方便监控管理。
最后，对货物的存储要进行合理的位置规划，以方便快速调配。另外，对创新工作内容进行定期模拟练习，保证工作人员能够有效的完成培训内容、提高专业技能，并实现高效工作的目标。
（四）创新服务机制，提升整体竞争力
因其使用的广泛性，网络对创新物流服务机制有着重要的作用。现代物流想要更好的提升竞争力，就要提高各方面的服务质量。包括：下单便捷程度、发件效率、物流人员服务态度，物流周期的长短、投诉服务等。目前，很多物流公司已经把网络技术运用到物流服务中，也获得了良好的效果。所以，在物流行业加大网络的应用力度，可以使物流机制得到更好的创新。要利用现代网络优化物流链的每一个环节，这样才可以使物流行业跟得上现代步伐，得到更好的发展。
四、结语
在网络科技迅速发展的时代，几乎所有领域的发展都离不开网络的辅助，包括物流业。而物流业想要摆脱传统的企业形象，就要把网络手段与工作内容更好的结合起来，优化物流工作体系，提高物流服务质量，这样才可以把企业更好的壮大起来。
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