浅谈商务接待礼仪的技巧及注意事项
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摘要：当今社会，随着经济全球化的发展，国内外的商业活动日益频繁。在商业活动中，掌握相应的商务接待礼仪至关重要，它维护了企业的形象，也直接影响着企业的经济效益。在商务接待活动中，如果能够合理应用接待礼仪的相关技巧，会产生事半功倍的效果，进而实现预期的目标。本文介绍了商务接待礼仪的技巧，并对相应的注意事项进行了阐述。
关键词：商务接待礼仪 技巧 注意事项
我国是礼仪之邦，十分注重礼节。在商务交往中，不仅要做到以礼待人，更要掌握一定的技巧，充分利用礼仪艺术。要想做好商务接待工作，接待人员必须强化自身的专业礼仪知识，遵循相应的礼仪规范。合理运用商务接待礼仪，必然会给拜访客户留下深刻的印象，对后面的商务交往的全面展开起到重要作用。成功的商務接待，不仅体现了接待人员的内涵与企业形象，还体现出企业的服务宗旨和经营理念，甚至还会给企业带来惊喜。
一、商务礼仪接待的相关流程
（一）接待前的准备
1.来宾的了解
应明确来访人员的主要意图，来访日期、到达时间、会见地点等。要全面具体的掌握来访客户的基本情况，包括姓名、人数、国籍、信仰等，最好能了解决策人的性格、爱好等，总之了解越多对谈判越有利。
2.接待人员的安排
根据来访人员职务等级的不同，制定相应的接待规格，合理安排每个环节中对应的接待专员。接待人员应具备良好的心态，适当运用接待礼仪技巧，提前做好应对措施，遇到突发事情做到不慌、不乱、不急，。
3.接待方案的制定
根据掌握的资料，确定相应规格的商务接待方案，流程细化，分工明确，专项专人。如果涉及需要与其他部门配合完成的工作，需提前做好沟通。把礼仪落实到商务接待工作的每个环节，彰显专业性、规范性、系统性。
4.环境设施与物资的准备
对接待中所涉及的场所提前做好准备工作。对来宾的居住环境、会客室、会议室等进行合理布置，保持空气清新，各接待场所的色彩搭配和谐，整体给人舒适感。调整场所的适宜温度、湿度，对使用的相关设备进行调试，确保正常使用等。
（二）按部接待
1.迎宾
迎接人员一般提前15分钟左右抵达目的地，不得迟到，否则会给对方留下不好的印象。见到客人时，应热情主动、亲切问候，表示欢迎对方的到来。在迎客时要掌握以下几点：
（1）时机要适当。在恰当的时候向对方招呼，让对方感到自然又亲切，适时的赞美听起来悦耳。当来宾抵达预先安排的住所后，陪同人员应控制停留时间，让来宾早点休息。在离开时，要将之后的联系时间、地点等告知来宾。
（2）使用适当的语言。在接待客人时，要在称呼方面格外注意，正确使用礼貌用语，保证讲出的话与当时的环境相适应，彰显出个人的综合素养。
（3）表现得体。与对方交谈时注意仪礼，合适的距离适用相应的眼神与微笑，要确保举止的自然得体。在接待客人方面，注意使用商务礼仪中的握手礼、介绍礼、名片礼等。
2.引导
作为引导人员，在接待指引客人抵达相应场所的过程中，要采用专业的引导手势，保证礼仪姿势的端正。在不同的场所，应掌握相应的技巧：
（1）走廊引导：以右为尊、语言提示、动作自然。引领人应该与客人保持两三步的距离，尽量保持步调的协调，让对方有被尊重的感觉。
（2）楼道引导：以高为尊、以右为尊、相隔有度、安全为重。如果要上楼，应该让来宾在前1-2台阶;在下楼的时候，引领人应走在来宾前面;若引领人为男士，始终走在来宾之前。在上下楼梯过程中，要让来宾有安全感增强的感受。
（3）电梯引导：专梯时，引领人应先进入电梯;梯内有人时，引领人应指引来宾先进入电梯。右手按住开键、左手挡门边，当客人进入电梯站稳后，再将电梯门关闭。电梯行进中，与客人斜侧占位，到达指定楼层时，引领人按住开键，让来宾先走出电梯。引导过程中要让来宾有被照顾的感受。
（4）会客厅引导：引领人引导来宾走入会客厅，要做出相应指示，指引客人坐下，等到来宾坐下后，引领人要行点头礼并后退两步再离开。
3.乘车及乘车路线
在商务接待之前，应制定合理路线，选择适合的交通工具。注意不同车型，来宾乘车座次也有所不同。
（1）五座商用车：由司机驾驶时，为来宾优先提供后排右侧座位，其次是左侧，最后是副驾驶座位;由接待人员驾驶时，为来宾优先提供副驾驶座位，其次是后排右侧的座位，最后考虑左侧座位。后排中间的座位，不适合安排给客人。
（2）七座商用车：由司机驾驶时座次顺序为，二排右侧的座位→二排左位→二排中间位→三排右位→三排左位→副驾驶：由接待人员驾驶时座次顺序为，副驾驶作为→二排右位→二排左位→二排中间位→三排右位→三排左位。
（3）多排座车：由专门司机驾驶，位次原则：右为上，前为上，近门为上。
4.会见与谈判座次
在商务会谈中，根据具体情况选择相对式或并排式座次。适用原则为常见谈判与会见，主客双方面对面;面门门右都是客，主方背门或左边;国际通行右为上，国内机关尊左边;单数首先定中心，双数首先画中线。
5.奉茶与交谈
我国的商务接待习惯主要以茶水待客为贵，在接待之前，应选择适合的茶具和茶叶，安排专门的奉茶人员来做好沏茶、倒茶、奉茶及蓄水的相关礼仪。相关服务人员要做到操作轻、走路轻、说话轻，及时关注会谈人员喝水情况来调整蓄水时间。
（三）送客
在商务接待的送客时，主客彼此相互馈赠比较常见。应提前了解对方的喜好，挑选合适礼品，并做好细致的外包装，体现主人心意，增进双方感情。送别时要热情有礼，依商务接待等级适用相应的送客规格。
（四）接待后联系 完成接待后，应适时与来宾进行信息及电话回访，对来宾所赠送的礼品表示感谢。接待方应召集相关接待人员根据本次接待情况进行系统的会务总结，为下次的商务接待做经验积累。
二、接待礼仪的相关注意事项
（一）接待人员的着装
对商务接待人员的服装应统一要求，着得体商务正装，简洁大方不标新立异，最好与本次商务活动主题相匹配，着黑色制式皮鞋。男士商务场合着浅色系衬衫，平整干净，尽量搭配合适领带。女士穿着不宜过紧、露、透、花、乱、夸张等。如穿正装包裙，需内穿肉色长简袜，鞋跟高度为5厘米左右。
（二）接待时间
要提前做好时间的安排，如需接机、接站等，要耐心等候迎接人员不得迟到。注意接待中每个环节的时间把控与连贯，专人专事，落实责任人。尽量给来宾留下良好印象。
（三）奉茶
待客人落座后，再为客人奉茶。在客人视线内清洗茶具，即便茶杯十分干净，也应用开水烫过再给客人使用。在奉茶时，应使用托盘，托位与胸部保持水平高度，按照職位高低依次奉茶。
（四）握手礼仪
握手时，应伸右手，手不能凉不能湿，禁忌戴眼镜、手套，交叉握手，握手时中间不能有障碍物。应注意保持一米距离，目光恰当，面带微笑。让对方有被尊重的感觉，优越感提升、自我价值体现、心情愉悦的感受。
（1）顺序恰当。尊者先伸手，职务高者先伸手，女士、年长者先伸手。
（2）握位恰当。掌心不能向下，异性握手虎口打开45度，握关节一下;同性握手虎口打满。
（3）时间恰当。控制握手时间，控制在3-5秒之间，最少停留3秒。若想表示真诚、热烈的心情，可以适当延长握手时间，同时可上下摇晃几下。
（4）力度恰当。不能过于用力，控制好力度，体现自身的谦卑态度。
（5）语言恰当。迎接来宾时，接待方应先伸出手，表现出对客人的欢迎、尊敬，适时介绍、寒暄;与来访者分别时，应让对方先伸出手，以示告别。
（五）名片礼仪
名片礼仪注意的8大环节：递送名片;介绍自己;读名片信息（单位名、职务、全名）;适度寒暄赞美;收名片放置合适位置（名片夹或办公桌右上第一个抽屉）;分等级整理名片，资源分配;及时联系（信息沟通，适时电话相约拜访）。
递送名片：主动将自己的重要信息告诉对方，存放得当，随手可取，站立对正上身前倾，手握两端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语。
接收名片：感谢对方信任，立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当。注意事项：接到名片后要收放到合适位置，禁忌手中把玩弹敲名片，不能将名片压在水杯、烟缸之下，对方会有不被尊重的感觉。
（六）礼品的选择
切忌所馈赠的礼品，用本单位的广告宣传用品，公务关系却送私人贴身用品，礼品不包装或包装夸张，易于引起异性误会的物品，药品、补品、保健品等。
结语：综上所述，在诸多企业中，商务接待礼仪都是一项重要的内容，通过商务接待，可以充分体现企业文化，管理理念。作为商务接待人员，在与来宾进行接触的过程中，自身的言谈举止以及仪容仪表等均代表着企业的形象，对接待人员应有较高的要求。所以，一次成功的商务接待活动必须掌握商务接待礼仪技巧。如果接待工作做得精细，精心，精准，会促进双方的合作，为商务交往的进一步展开打下了基础。由此可见，在商务接待中，应该紧跟社会潮流，全面掌握商务接待礼仪的相关技巧，明确相关的注意事项，进而双舒双赢。
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