旅游服务供应链视角下科普产品开发研究
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摘要：科普作为社会教育的重要组成部分，在大力发展的同时还存在着开发力度不够、产品缺乏吸引力、傳播方式不到位等问题。科普产品无法满足公民日益增长的科普需求。本文基于服务供应链理论视角，借助旅游产业发展优势，探索无锡市科普产品开发的对策和建议。
关键词：学生创新创业;旅游产业;服务供应链;科普需求
中图分类号：F590.3 文献标识码：A
科普作为一项旨在提升全民科学素质的公益事业，历来受到政府的高度重视。自2006年国务院发布《全民科学素质行动计划纲要》以来，在一系列政策和资金的推动下，无锡市科普事业有了长足的发展，科普场馆、科普经费、科普专职人员等方面有了很大的提高和改善。但是作为社会教育的重要组成部分，科普发展还存在很多问题，如科普设施落后，亟待改善;科普资源分散，知名度不高;对资源的深度挖掘不够;科普项目缺乏吸引力;科普产品的服务方式和传播方式亟待改善;科普产品的开发不符合市场的需求等。而随着公民文化水平和科学素质的提高，公众对科技、科普的需求与日俱增，并呈现多元化的特点。如何开发公众乐于接受、能够接受并方便获取的科普内容和体系，发挥科普产品的社会服务功能是一个值得共同探讨的课题。
1 无锡市科普产品发展存在问题
1.1 科普资源开发力度不够
一方面，无锡市拥有科普基地270个，除一些具有一定知名度的科普资源，如渔夫岛、无锡市博物馆等外，很多科普资源由于开发力度、宣传等方面的问题，导致知名度基本为零。由于缺乏相关的合作推广渠道、资金等，科普企业没有或者缺乏科普宣传的动力。科普基地无法对公众发挥更大的科普宣传、科普普及的作用。很多科普基地更多地局限在发挥某一领域内功能，社会性功能缺乏挖掘。在科普基地科普资源的挖掘上，资源的公共性利用不够。无锡市科普产品的发展处于政府为主导、少量企业参与、资源和产品开发不够、受众认知度不高的状态。另一方面，除了科普基地资源开发力度不够外，相关其他产业的科普资源挖掘几乎为零。以旅游业为例，在旅游资源和旅游产品开发过程中对科普资源的挖掘有限。虽然科普旅游作为新兴旅游形式，但是起步较晚，产品单一，缺乏特色。其他相关产业对科普资源的深度挖掘缺乏动力和支撑。
1.2 科普相关单位职能不明确，缺乏开发的热情
科普是全民事业，科普内容是融于各类企业和单位的日常生产活动中的。由于日常生产活动中科学知识的应用和科学普及的要求存在差异性。科学普及需要在剥离日常生产活动进行特殊的知识、环节、场景、功能设计，需要投入一定的人力、物力和财力。由于缺乏开发的动力和价值取向，相关企业和单位缺乏开展科普活动的支撑和热情，使得科普活动的开发更多地停留在表象和浅层次设计上。
1.3 科普产品开发形式单一化，缺乏广泛的参与度
目前科普产品开发上具有独立性、单一性、参与度低、受众小。开发形式单一化，以比赛、报告会、讲座、咨询等为主。缺乏参与度。参与人数上偏少。主要为对科普基地、科普活动的开发不够，宣传不够，导致受众的认知度不高，参与度不高。活动内容和形式都偏行政化，直接导致科普产品和服务的社会价值无法体现，无法实现科学普及的功能。另外，在科普活动开发过程中缺乏相关的场地和环境设计，是科普功能不能发挥的重要原因之一，在设计和建造过程中缺乏对科普价值发挥的深度思考。科普手段也明显滞后于科技自身发展水平，影响科普产品的深度开发。
1.4 公共服务体系有待完善
很多科普基地养在深闺人未知，由于地理区位等方面的原因，公共服务体系不够到位，如公共交通、餐饮等相关设施缺乏。不够完善的公共服务体系影响了科普产品的可获取性。另一方面，在科普宣传上，信息化手段的使用不够到位。缺乏有效的信息化手段对科普资源和产品进行宣传、推广、呈现和组织。普通大众无法有效地获取科普产品的相关知识。
2 旅游业推动科普产品开发的可行性分析
科普事业的发展急需要一个很好的载体来实现科普资源的活化和有效利用、拓展科普活动的内容和形式、加大科普产品的开发力度，并推动无锡市科普事业的长效发展。旅游是一个很好的载体。
2.1 旅游发展势头强劲
旅游产业的发展相对成熟、发展势头旺盛，相对科普产业的发展而言具有明显的优势和可借鉴性。旅游产业在信息提供、产品服务的定制、信息传播、辅助服务供应等方面有很强的优势。旅游业的发展对科普产品的发展具有很强的带动作用。旅游产业的发展有利于科普产品的优化，通过产业带动作用，可以推动和引领科普产品的发展。
2.2 旅游产业的优势支撑作用明显
科普产品的性质决定了完全的、可操作的科普产品依靠单个科普企业和单位无法提供。目前就无锡市的情况而言，仅仅依靠政府无法牵头来实现科普产品的批量运营，也无法达到科学普及的目的。旅游产品的特殊性使得旅游供应链成为广泛涉及公共部门和私营企业等主体的复杂网络结构，形成了信息流、资金流、客流，其本质是一条价值增值链，能够降低交易费用、提升企业竞争能力并实现价值链再造[1]。依托旅游产业的辐射带动作用：一是实际上就是通过旅游产业的服务供应链，整合科普资源，形成科普产品的供应链;二是旅游行业因为有充分的产品设计途径和能力，可以辅助科普单位和企业进行科普产品的设计和开发，提升科普产品价值。而旅游资源本身可以借助科技手段进行科普挖掘，拓展科普内容，拓展科普产品的外延和内涵。
2.3 科普旅游方兴未艾
科普旅游是将科普与旅游有机结合，是对旅游地的科学要素和成分进行深层次挖掘，依托科技展览、科技研究、科技探索、科技场馆等方式与场所，以及科技含量较高的自然环境和高科技产业进行的旅游活动[2]。科普旅游是科普产业化的重要形式之一[3]。“科普+旅游”的科普工作模式壮大了科普受众范围，同时旅游活动与科普工作相结合，将旅游业的经营理念引进科普管理中，可以增强科普事业的活力。对于旅游事业而言，以科学知识、科学精神作为旅游吸引物，可以满足旅游者在休闲娱乐的过程中获取科学知识的需求。同时，“科普+旅游”也丰富了旅游的文化内涵，开展科普旅游能够改善旅游产品同质化严重的问题。科普旅游将成为旅游产业发展的新方向和新业态。一些发达国家把科普旅游作为旅游项目中的一个重要产品来加以开发，制定了干预科技旅游发展的相关政策，加大了对科普旅游的投资力度，形成了科学合理的科普旅游经营管理机制，科普旅游呈现出蓬勃发展的良好态势。 3 旅游业带动下科普产品开发的对策建议
服务供应链本质就是整合所有相关的服务资源，并将其有效结合在一起共同创造顾客价值[4]。
3.1 发挥旅游产业优势，促进科普产品和旅游产业的协同发展
在服务供应链理论视角下，通过研究旅游业与科普产业的融合，借助旅游行业的信息流、客流和资金流，通过旅游行业要素、服务方式、传播方式对科普产业的辐射，带动科普产品的开发，最终实现旅游和科普的双赢局面。
用协同思想来考虑科普产品和旅游产业的发展，可以双向促进发展。发挥旅游业的资源整合和媒介作用，在科普产品整合开发上发挥作用。充分利用旅游产业的供给链条的纵横向延伸作用，利用旅游供给规模的空间集聚与扩张作用。最大限度地利用旅游业资源。通过共享基础设计和公共服务等资源，降低生产成本，使得效率强化。使得运营主体向专业化、系统化、协同化和市场化转变。旅游产业体系的边界不断向更广阔领域扩张。
3.2 发挥互联网的优势作用
无锡市科学技术协会（2016年8月）下发的《关于加强无锡市科普信息化建设的意见》中提到要“重点推进，不断强化科普信息内容及载体建设。丰富科普内容，拓宽传播渠道，强化信息推送。”随着旅游产业与互联网的深度融合，“互联网+旅游”旅游供给模式形成。旅游宣传、信息获取、产品预定、费用支付等都通过互联网进行。科普产品的开发也必须充分发挥互联网的优势作用，从科普宣传、科普展示、科普产品发布，科普活动的组织等方面形成科普产品的信息流，增强科普产品的可获得和易获取性。
3.3 利用旅行社的旅游服务供应链核心地位
刘海洋[5]认为旅游供给模式的价值核心是旅游景区景点，而结构核心是旅行社。就科普产品本身来看，受众和生产者信息不对称，直接影响受众消费动机的产生也增加了科普活动开展的难度。要想借助旅游产业开发科普产品，必须要抓住旅游供给模式的核心，也就是旅行社。旅行社作为旅游服务供应链的中介方，在产品开发、客流导向、信息流形成等方面具有不可替代的作用。在科普产品开发方面，充分调动旅行社的积极性，发挥旅行社的核心地位，积极开发科普类旅游产品，形成科普类产品的价值链，最终实现客流向科普产品的良性流动。
3.4 调动供给侧末端企业的开发积极性
一方面，通过行政命令、手段、政策支持等，强化相关企业的科学普及的职能和要求，推动企业在有能力的基础上挖掘自身的科学普及职能和手段，并通过行政手段来激化和固化企业的开发积极性。从产业的角度来说，通过旅游业的介入，从利益和价值刺激的角度，激发企业的开发积极性。另一方面，调动旅游景区、旅游交通、旅游购物等旅游相关企业开发科普旅游的积极性，丰富科普产品的内涵。旅游企业等要转变产品开发思路，通过高科技手段挖掘旅游資源的科学技术和文化属性，形成科普旅游产品。以科普包装方式，深度开发旅游产品;以科学内涵打造复合旅游景区。在调动企业开发积极性方面，政府要实现职能的转变，政府应该从科普产品开发的职能上转变为组织协调职能，并通过政策、资金等方面的支持，激发相关企业参与科普产品开发的热情。
参考文献：
[1]刘佳，元颖.我国在线旅游供应链文献计量及研究综述[J].无锡商业职业技术学院学报，2018，18（5）：47-54.
[2]葛永芳，许金如.论江苏科普旅游资源开发的基本思路[J].扬州教育学院学报，2018，36（4）：46-48.
[3]周凤杰.旅游与科普的联姻及其发展策略探讨[J].渤海大学学报（哲学社会科学版），2006，28（2）：100-103.
[4]张晓明，张辉，毛接炳.旅游服务供应链中若干环节的协调[J].城市发展研究，2008，15（5）：139-143.
[5]刘海洋.“互联网+旅游”新商业供给模式之构建[J].大连大学学报，2018，39（6）：90-94.
基金项目：无锡市科协软科学研究课题“服务供应链理论视角下旅游业带动科普产品的开发研究” （编号：KX-18-D03）;
2018江苏省大学生创新创业训练项目“基于素质养成的亲子类旅游产品策划设计”（编号：201813108053X）。
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