基于微信平台的旅游酒店营销方法研究

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　　摘 要：微信营销成为了现代旅游酒店常用的营销方法之一，具有传播速度快、传播范围广的特性，然而旅游酒店在利用微信平台进行营销时，面临着无法有效调动旅客的积极性，营销手段被动、微信营销信息泛滥，降低旅客好感度、没有重视旅客的反馈信息，服务水平止步不前三方面问题，为了提高旅游酒店微信营销效果，需要从转变旅客的消费思维，不断适应微信营销方式、提高微信营销信息的价值性，改善微信营销效果、积极采纳旅客的建议，不断完善微信营销方式三个方面进行。
　　关键词：微信平台;旅游酒店;营销
　　一、引言
　　伴随着科学技术水平以及互联网技术的飞速发展，我国的社会生产和生活方式产生了较大的改变，对传统企业的运行方式和营销模式也产生了重大的冲击。在以往的时代里，企业产品对外宣传主要依靠发送传单、报纸以及电视广告等，这种方式在传统营销中较为常见，并且也体现出了一定的效果，但是也存在着明显的弊端，主要表现为传播影响力不强、传播范围有限。在新时代背景下，微信是人们常用的信息交流与传播工具，具有鲜明的互动性、时效性以及媒体大众性等特征，给企业产品营销带来了新的传播方式。现阶段。微信营销被许多旅游酒店广泛应用，成为了现代旅游酒店营销中的重要组成部分，然而现代旅游酒店使用微信平台进行营销只能简单地使用二维码扫描或者添加酒店微信公众号的方式，虽然一定程度上健全了旅游酒店基础服务体系建设，也为旅游酒店的未来发展提供契机，但是仍旧没有深度挖掘出微信营销的深层价值。为此，本文重点研究了酒店微信营销面临的困境，并根据问题提出了基于微信平台的旅游酒店营销方法。
　　二、微信营销的內涵与主要平台
　　1.微信营销的内涵
　　微信营销是在新时代社会经济不断发展背景下产生的一种新型营销方式，以互联网平台为载体实现信息的实时、快速传播，是现代社会中非常受企业欢迎的互联网营销模式。简单来说，微信营销是基于自身传播速度快、传播范围广的特性，利用消费者关注企业微信公众号的方式向其智能手机发送产品信息以及优惠活动等内容的营销方式。利用这种方式加强了企业和消费者之间的沟通交流，让消费者能够实时掌握企业产品的特点以及创新情况。通过从现阶段企业微信营销的主要模式来看，一对一营销策略更加受到公司的喜爱，也更加具有市场发展前景。此外，企业在应用微信平台进行产品营销时，一方面促进了企业的快速发展，另一方面也改进了消费者的生活方式以及消费理念。
　　2.微信营销的主要平台
　　（1）扫描二维码或者条形码
　　目前二维码或者条形码广泛的出现在各个场所中，人们购买商品中许多商品信息下方都有二维码或者条形码。在日常生活中，一些企业在进行产品营销中会让顾客去扫描二维码，在用户将个人微信信息授权给企业微信平台后，可以领取到一份小礼物，所以许多顾客会习惯性地去扫描商品上面的二维码或者条形码，商家也能够通过这种方式让顾客关注自身的公众号。很多企业也是利用了顾客的心理需求，通过二维码或者条形码和顾客建立长久的合作关系，再利用微信平台定期的向顾客传达产品信息以及优惠活动，从而激发顾客的购买欲望。目前扫描二维码或者条形码是商家最常使用的营销手段之一，并且取得了较好的效果。
　　（2）朋友圈
　　商家要通过朋友圈建立营销渠道，首先要和顾客在微信上建立好友关系，上述通过二维码和条形码能够为商家和顾客建立好友关系提供机会。一些顾客在和商家建立好友关系后，由于受不了商家反复的信息推送，会将商家的信息进行屏蔽处理，在这种情况下，商家可以通过更新自身的朋友圈，让顾客在朋友圈中看到商品促销信息。这种营销方式一方面要比常规发传单要快捷，覆盖范围也更广泛，另一方面也能提高工作效率，降低营销成本，具有非常高的性价比。
　　（3）微信公众号
　　微信公众号是某个企业在微信平台中建立自己的官方网站，并能够通过这个平台实时发布最新产品信息，在微信公众号中商家可以将顾客划分为潜在顾客、消费顾客以及重点顾客三个区域，在信息推送时根据每个类型客户特点进行有目的性的发送，从而确保信息发送的准确性和有效性。此外，大多数顾客更加倾向于一对一的交流方式，微信公众号的建立能够有效地实现商家和顾客之间的一对一交流，一方面能够很好维护顾客的个人隐私，增加顾客的信任度，另一方面也能够改善商家的产品营销效果。
　　三、旅游酒店微信营销面临的困境
　　1.无法有效调动旅客的积极性，营销手段被动
　　现阶段，旅游酒店添加旅客微信主要是通过扫描二维码或者条形码的方式实现的，为了让旅客能够自愿地添加酒店微信，许多酒店会推出优惠活动，旅客在成功添加酒店为好友后能够获得精美小礼品，许多旅客也是因为礼品的吸引力才被动添加酒店微信的，因而这种微信营销方式表现得非常被动。另外，受到传统消费观念的影响，许多旅客在预定酒店时更多地选取电话预定或者到酒店现场预定等方式进行，利用微信平台进行酒店预定的人数较少。另外，由于互联网平台信息缺乏有效的监管，造成许多虚假信息掺杂在其中，也影响了酒店微信的营销效果。
　　2.微信营销信息泛滥，降低旅客好感度
　　许多旅客在关注了酒店微信公众号一段时间后会取消关注，这是因为酒店在每个节假日都会有新的优惠活动，酒店为了能够让旅客都了解到最新的市场价格与优惠力度，必然会向旅客推动大量的宣传信息。然而许多旅客关注的酒店数量不止一个，在多个酒店共同宣传的情况下就会使得旅客非常反感，旅客迫不得已只能取消关注酒店微信公众号。
　　3.没有重视旅客的反馈信息，服务水平止步不前
　　酒店在利用微信平台进行营销时，往往注重旅客预定和入住的人数，然而并没有充分重视旅客在入住酒店后反馈的酒店服务、卫生状况等信息，这些信息中包含了大量的旅客真实想法。许多旅游酒店虽然设置了旅客反馈区域，但是并没有充分重视旅客反馈信息，未对反馈信息进行归纳与总结，无法从中准确获取旅客的满意情况，更没有利用旅客的反馈信息完善自身的服务水平，不利于旅游酒店的进一步发展。 　　四、基于微信平台的旅游酒店营销方法
　　随着现代社会经济的不断发展，越来越多的人们选择在闲暇时间出去旅游，旅游过程中住宿是必不可少的一个部分，在这样的背景下，旅游酒店也得到了迅速发展，随着市场经济的逐渐成熟，旅游酒店的市场竞争力越来越大，为此，旅游酒店必须要加强自身的营销手段，提高酒店的市场影响力，让更多的旅客喜爱上自己的酒店。通常情况下，要加强旅游酒店在微信平台的营销力度，可以从以下三个方面进行。
　　1.转变旅客的消费思维，不断适应微信营销方式
　　為了确保旅游酒店在利用微信平台进行营销时能够获得较好的效果，必须要转变旅客的消费思维，不断适应微信营销方式。具体来说，由于传统的市场经济运行方式持续了较长时间，对人们的消费习惯和思维方式影响较大，使得许多顾客在预定酒店时通常采用电话预约等方式进行，并不能够第一时间想到运用微信平台进行酒店咨询与预定，这种现象严重影响了旅游酒店的微信营销效果。为此，旅游酒店必须要积极地转变旅客的消费思维，制定出更加新颖的微信营销方式吸引旅客的注意力，也可以通过加大微信平台中酒店预订的优惠力度引导旅客使用微信进行预订，通过不断的干预和引导，逐渐让旅客适应使用微信进行酒店预订，直至最后旅客习惯、喜爱使用微信进行酒店预订，只有让更多的旅客关注到酒店微信平台，才能使得旅游酒店在开展微信营销活动时取得事半功倍的效果。
　　2.提高微信营销信息的价值性，改善微信营销效果
　　现阶段，许多旅游酒店在通过各种方式取得旅客的微信授权后，便会向旅客发送大量的推送信息，这其中就包含了许多的重复、无用的信息，给旅客的日常生活和工作产生干扰，在这种背景下，许多旅客会将已经关注的旅游酒店微信公众号取消。此外，一些酒店在微信营销中片面的夸大其词，造成宣传内容与实际情况不相符，也给旅客造成了非常差的印象，使得许多旅客在再次选择酒店时会特意避开这类旅游酒店，降低了旅游酒店的经济收益。为了有效避免这种情况的发生，旅游酒店在进行微信营销时必须要提高信息的真实性，并且要对信息内容进行简化、突出重点内容，方便旅客能够迅速地了解活动关键点，此外，旅游酒店还可以根据微信公众号中的潜在顾客、已消费顾客、重点顾客的各自特征开展有针对性的信息推动，提高信息传播的准确度，增加旅客对微信营销方式的好感，从而实现旅游酒店业绩的提升。
　　3.积极采纳旅客的建议，不断完善微信营销方式
　　目前许多旅游酒店都遇见了相同的问题事件，即很多顾客在第一次光顾酒店后就不再选择这家酒店了，简单来说就是旅客在体验完酒店服务和住宿条件后感觉一般，酒店也没有新颖的事物吸引旅客二次光顾，造成这种想象的主要原因是许多旅游酒店对旅客的反馈意见熟视无睹，没有充分重视旅客意见的重要性，更没有根据旅客反馈信息进行相应的完善。现阶段旅游酒店的服务范围越来越大，酒店可以在微信平台中设置旅客留言区域，也可以让消费的旅客对本酒店服务情况、卫生条件、住宿情况以及配套设施等多个方面进行评价打分，酒店可以从中了解到旅客的心理需求，查找出自身的问题所在，也能够清晰地了解到旅客对酒店的满意程度。旅游酒店必须要充分重视旅客的反馈信息，对这些信息进行整理和总结，提取其中的有用信息，不断完善酒店的基础设施建设和服务水平，让旅客能够确切感受到自身的重要性，旅游酒店通过这种虚心的态度赢得更多旅客的光顾，为酒店的未来长久发展奠定基础。
　　五、结语
　　微信平台为旅游酒店发展带来了新的机遇，通过利用微信营销的方式能够极大地提高旅游酒店的营销效果，然而旅游酒店的微信营销方式较为浅显，需要酒店人员不断地深入探索，这样才能确保旅游酒店微信营销方式的长久发展。
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　　作者简介：刘君（1987.10- ），女，汉族，河南西峡人，学士，南阳职业学院助教，研究方向：旅游、酒店
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