探讨精细化管理在医院后勤管理中的应用
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摘 要 随着时代的发展，我国颁布了一系列改革措施，其中就包括医疗体系的改革，在对医疗体系进行整改的时候，医院后勤管理也是非常重要的，我国对于开展后勤管理工作非常重视。传统的后勤管理模式已经无法满足时代发展的要求了，医院需要进行管理模式的创新，应用精细化管理方法，提升医院后勤管理的效率。
关键词 精细化管理 医院后勤管理 应用
在进行医院管理的时候，后勤管理是其中重要的一部分，科学合理地开展后勤管理工作，可以有效地推动医院现代化发展，将精细化管理应用到后勤管理中，可以激发管理的潜力，使管理成本得到节约，从而形成科学合理的管理机制，充分发挥出后勤管理的效果，提升后勤管理的能力和质量。
一、医院后勤管理的现状
由于各种内在以及外在因素的影响，很多医院的后勤管理都是使用供给制的，管理人员对于带有福利性的工作方式更为适应。如果是在医院后勤管理工作工资低、生产力低下的时候，使用这种方式可以很好地推动管理工作的实施，但是随着社会的发展、市场经济的变革以及医疗体系的深入改革，如今的医院后勤管理工作中出现了很多问题。
（一）管理人员服务意识淡薄
后勤部门要为医院各个部门的工作开展提供服务，对于医院职工而言，后勤工作的服务范围以及质量是与他们的利益相关联的。但在大多数医院中，后勤员工在开展工作的时候，并没有很强烈的服务意识，对于自己的岗位职责不明确，没有危机意识。而且后勤部门也没有制定相应的规章制度，使得医院的开支增加的同时，员工也不会积极主动地進行工作，更不会对工作内容进行创新[1]。
（二）管理的手段比较单一
在医院的管理工作中，后勤管理属于行政管理的范畴，这就导致在医院后勤开展工作的时候，无法与社会第三产业取得有效的联系，并且在开展工作的过程中没有活力，无法满足医疗现代化管理的要求。部分医院的后勤管理部门，员工数量超出了编制，每年都会增加新的工作人员，使得医院领导人员在一定程度上被分散了精力，医院的部分资源被浪费。
（三）管理制度不明确
大多数医院在开展后勤管理工作的时候，都没有对相应的制度明进行确的规范，有些医院虽然制订了管理制度，但是在实际的工作中却没有落实，使得员工对于自己岗位的职责不清晰，在出现问题的时候会推卸责任，无法保障服务工作的开展。除此之外，在实施医院后勤管理工作的过程中，口头制度是经常出现的，员工并没有明确的方式了解这些制度，致使医院其他部门在开展工作的时候，经常出现衔接不合理的情况，从而影响了医院各个部门工作的开展。
二、精细化管理的概念和意义
（一）精细化管理的概念
在对企业进行管理的时候，出现了精细化管理的概念，这种管理模式就是对工作进行了精细化的划分，现代企业在进行管理的时候，更强调服务质量的提升，这是对传统的管理模式进行的具体化的诠释，在管理的过程中使用先进的手段和管理理念，可以对资源实现最优利用，从而实现发展的目的。在进行精细化管理的时候，主要是注重过程和细节，管理者在进行管理的过程中，需要对每一个细节进行把控，从而落实管理工作。对于管理工作的开展每天都需要进行反思和总结，对工作的进展进行检查，在管理工作出现问题或者可能存在问题的时候，要及时解决，使用科学合理的方式实施干预[2]。
（二）医院后勤管理进行精细化管理的意义
在医院后勤管理工作中，使用精细化管理的方法，可以让后勤部门在开展工作的时候拥有群众基础，使医院后勤管理工作的效率得到有效提升，保障医院的发展;医护人员可以在良好的工作氛围和环境中开展工作，也可以改善患者在医院看病治疗的环境，使得医院在开展各项工作的时候可以得到患者的支持。随着精细化管理的应用，医院的后勤管理工作可以更好地完成管理目标，使医院管理工作得到完善和发展。
三、医院后勤管理工作实施精细化管理的策略
（一）创建精细化管理制度
在医院后勤管理部门开展工作的时候，需要创建精细化管理制度，并不断对其进行完善。首先，在进行制度制定的过程中，要结合医院各个部门和医护人员的需求以及建议，对各个因素进行综合性的考虑，然后对工作的内容进行细化，并在实际的管理工作中进行应用，为管理工作的各个环节提供保障，保证可以顺利地开展医院后勤管理工作，让管理工作可以在相关制度下进行。其次，要将医院后勤部门的工作职责以及工作内容进行细化，之后将其分配给相应的管理人员，如果工作过程中出现了问题，那么有关的负责人则需要承担责任，后勤管理部门要对后勤管理工作的开展定期进行检查和监督，严格遵守管理制度，奖罚分明，让后勤管理人员可以积极地进行管理工作。
（二）对采购流程进行精细化管理
在医院后勤管理工作中，采购工作是非常重要的，医院很多附属设备以及医疗产品都属于易耗物品，要进行长期采购。在后勤管理工作中实施精细化管理，可以对采购的流程进行规范，具体体现在有关部门需要在开展采购工作前提出申请，医院后勤管理部门则要审核申请的内容，之后医院领导对其进行审批，之后召开表决会议并通知采购部门，采购部门制订对采购计划，最后执行采购工作。在开展上述采购流程时，使用精细化管理的方法，可以在出现问题时及时解决，并在事后追责。
（三）对后勤管理的成本进行控制
随着社会的快速发展，医院在医疗改革的影响下，在发展的过程中出现了很多问题，医院如果想要获得更多的社会效益和经济效益，达到可持续发展的目标，就需要重视成本管理的有关内容。医院的运营需要较高的成本费用，要对成本核算进行精细化管理。为了充分发挥出精细化管理的作用，在开展后勤管理工作时，要对使用物资的情况进行明确的登记，对各个部门进行分别管理，要细致地进行物品的记录，部门之间需要进行绩效评比。一些医疗物资是可以回收利用的，需要进行回收工作，防止出现浪费的情况，可以将回收处理工作具体到个人，严格进行成本控制[3]。 （四）优化配置后勤管理人员
要想顺利地进行医院的后勤管理工作，充分发挥精细化管理的作用，就需要提升管理人员的素养，对后勤管理人员进行队伍的创建，并不断地优化完善人才配置，后勤管理人员在开展工作的时候要有责任心，对工作内容进行创新，不断掌握新的技能，学习新知识。与此同时，医院还应该加强对后勤管理人员的培训，并完善考核内容，让管理人员不断提升自身素养，保障高质量、高效率地完成管理工作。可以根据后勤管理人员开展工作时的效率对其工资进行适当的调整，优化薪资的发放规则，完善福利制度，将个人绩效与薪资发放相关联，激发员工工作的热情，在后勤管理工作中更好地实施精细化管理。
（五）建设医院后勤文化
在医院后勤人员工作的过程中，会逐渐形成一种为大家所认可的工作准则，并且员工在工作的时候都会遵守这个准则，其可以反映后勤管理部门的工作态度。所以，后勤文化如果是稳定的、优秀的、与医院发展情况相符的，那么在后勤人员开展工作的时候，就可以推动医院的发展。建设良好的医院后勤文化，实施精细化管理，可以让工作氛围变得积极健康，使后勤人员拥有正确的人生观、职业观、价值观，让后勤人员在开展工作的时候可以约束自己的言行举止，为医院的发展和建设贡献自己的力量[4]。
四、结语
在开展医院后勤管理工作的过程中，应用精细化管理的模式，可以有效提升医院工作的效率，增加医院的经济效益，降低医院在运行過程中产生的成本。在实施精细化管理的时候，不仅可以使员工的工作模式发生改变，还可以为患者提供更好的服务，提升他们的满意度，提升医院服务水平，使医院可以健康长久地发展下去。
（作者单位为四川大学华西第二医院）
参考文献
[1] 段秉序.精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].管理观察，2018（3）：159-160.
[2] 廖曾明，李超.浅谈精细化管理在医院后勤经济管理中的应用[J].市场周刊（理论版），2018（3）：14.
[3] 赵辉.精细化管理在医院后勤人力资源管理中的应用[J].现代企业，2019（9）：27-28.
[4] 李焕新.精细化管理在医院后勤管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2018，15（29）：16-17+21.
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