一汽丰田：缔造汽车新价值
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作者: 萧 筱
买车是汽车消费的开始，紧随其后的使用、保养、维修，以及最后作为二手车进行置换等构成了一个完整的汽车消费链
近日，一汽丰田汽车销售有限公司发布消息2007年度28万辆的销售目标圆满完成，较2006年的22.3万辆，增幅高达25%。
业内人士表示，随着买方市场的到来，中国的汽车消费者逐渐步入理性消费时代，汽车销量在很大程度上体现了消费者对该品牌的产品以及服务的认可度。一汽丰田销量攀升意味着消费者对其品牌认可度的提高。
越来越多的消费者意识到买车是汽车消费的第一步，紧随其后的日常使用、保养、维修，以及最后作为二手车进行置换等构成了一个完整的汽车消费链，其核心是汽车本身的商品性价值，以及在日后使用时，如何确保车辆本身价值的延续。
因此，对于注重汽车价值的消费者，一汽丰田更像是一个圆满契合消费者切身利益的汽车解决方案――用品质缔造价值。
源自TOYOTA的优异设计品质――确保优秀的商品性能
一汽丰田的每款车型均由丰田汽车公司精心打造，拥有TOYOTA的优异设计品质，配备众多世界先进技术，确保车辆优秀的商品性能。
目前，一汽丰田旗下的所有乘用车都采用了先进的VVT-i（Variable Valve Timing-intelligent的简称，即智能正时可变气门控制系统）发动机技术。VVT-i技术突破了大马力与低油耗不可兼得的困惑，能够根据发动机转速、油门开启幅度等行驶状况，通过计算机信号对进气气门的开闭时机进行智能正时连续可变控制，不仅使燃油燃烧更充分、有害气体排放更少，同时也实现了在中低转速下的充沛扭矩输出以及高转速下澎湃的动力输出，兼顾更强动力、更低油耗和尾气排放。据悉，丰田汽车公司全新研发的更先进的双VVT-i技术也已陆续应用到一汽丰田的CROWN（皇冠）、REIZ（锐志）和COROLLA（卡罗拉）等车型。
在安全性能方面，一汽丰田的车型采用符合TOYOTA汽车公司的安全标准GOA(Global Outstanding Assessment)的车身设计。GOA车身设计的优势是，通过吸收碰撞能量的前、后部车身，配合高强度乘员舱的设计，能够在碰撞发生时有效吸收碰撞能量，并将其分散至车身其他部位，将乘员舱变形减少到最小限度，从而最大限度确保驾、乘人员生存空间。2007年，CROWN（皇冠）在C-NCAP的安全测试中荣获五星级评价，一举成为中国首款获此殊荣的车型。这一成绩正是对GOA车身安全性的最佳诠释。
在能源危机和环境恶化的当今社会，节能环保似乎与动力享受成为矛盾。对此，TOYOTA油电混合动力系统（HYBRID SYNERGY DRIVE）成为一种现实的创新解决之道――将各种被浪费的能量积蓄起来并得以最大化的利用，通过汽油发动机和电动机的协同工作模式，将车辆在制动时浪费的能量转化为电能，并积蓄起来成为新的驱动能量。这样，TOYOTA油电混合动力系统使车辆在拥有强劲动力的同时，实现了超低油耗和尾气排放。一汽丰田率先引进的油电混合动力车型PRIUS（普锐斯）正是采用了这项技术而受到市场好评。
秉承TOYOTA的先进生产方式――确保优秀的商品品质
TPS（Toyota Production System）是基于“顾客至上”而构筑的丰田生产环节中最根本的理念，也成为TOYOTA车型高品质的核心秘诀。TPS倡导“品质的打造源于每道工序”，以世界先进的生产线，加上专业人员的精准配合，以及对每道工序的严苛把控，通过流程设计避免不合格产品流向下一道工序，带来超越自动化生产的放心品质。
始终将品质视为生命的一汽丰田，其每一部汽车，都经过一千多项的钢铁、涂装材料、部件制品等检查，处处体现"品质为先"的企业理念，时刻彰显精益求精的执着精神。
一汽丰田的销售品质――创造喜悦的汽车生活
销售环节是关乎汽车价值实现的核心环节，也是消费者对于产品认可的直接体现。一汽丰田汽车销售有限公司不断完善和全面强化销售体系。
在经销店建设方面，一汽丰田执行统一的建店标准，为消费者提供标准、规范、人性化的高品质销售服务；在市场布局方面充分考虑消费者选车、购车及接受售后服务的需求。到目前为止，一汽丰田在全国的经销店数量已达292家。
同时，一汽丰田通过定期开展经销店促销活动，增强与用户的沟通、交流，使用户充分感受一汽丰田汽车的优质品质及性能；通过与丰田金融公司、一汽财务公司以及银行的合作，开发多样化的消费信贷产品，满足不同用户贷款购车需求。
一汽丰田的服务品质――提供安心的售后服务
2006年，一汽丰田推出了“诚信服务”的服务品牌，提出了“专业对车，诚意待人”的服务理念。为了给消费者提供更专业的服务，全面提高经销店的专业维修技能，提高一次性修复率，减少返修给客户造成的麻烦。同时，还通过开展“爱车养护课堂”、“远程巡回服务”、“一汽丰田服务节”等项目，拉近与消费者的距离，让消费者充分感受到贴心的关怀。
一汽丰田的二手车服务品质――汽车价值的最终保障
在美国、日本等发达国家，消费者更换车辆的频率非常高，车辆残值直接决定着再购车辆时需要额外增加的费用，因此，二手车残值是很多消费者在购买汽车时的重要考虑因素。这已经成为当今国际汽车消费的普遍现象，也将成为我国汽车换代消费的一大趋势。
为了提高二手车残值，一汽丰田导入了二手车置换认定店制度和零售二手车业务，还特别开发了“SMILE认证二手车”商品，即将已出售过的车辆进行彻底整备，给予全国联保，面向顾客提供高品质的二手车商品。此外，一汽丰田经销店对所销售的所有二手车都进行统一维修保养、给与品质保证，力求实现二手车价值最大化。
全面高品质让用户体验拥有汽车的喜悦
美好的汽车生活是每一位消费者在购买和使用汽车时的愿望。而支撑美好汽车生活的基础无疑是包含商品性能、品质、使用成本、售后服务、二手车残值等在内的汽车整体价值。因此，汽车已不单单是一部出行工具。确切地说，对于消费者而言，购车更象是一个价值链的开始，从购买、使用、保养维护，到作为二手车出售，每一环节都关系着汽车价值的高低，关系着车主的切身利益。厂商的角色也在逐渐转变为汽车价值经营者，而不仅仅是汽车的制造者和销售商。
中国车市的竞争已由单纯的价格和配置比拼，逐渐转变为深度挖掘和契合消费者全面价值需求的博弈。在这场全新的博弈中，品质已经成为最重量级的武器。无论是低品质的车型，还是低品质的服务都将无法让消费者买单。全面的高品质缔造全新的高价值。一汽丰田致力于以其独特的高品质保障体系，让消费者享有更高的使用价值，体验拥有汽车的更多喜悦。
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