高校图书馆图书流通管理和服务的思考
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关键词：高校图书馆;图书流通;管理服务;策略
摘要：随着信息时代的到来，高校图书馆实现了创新发展，新型的管理模式也带动了服务的优化，而图书馆创新发展中较为核心的工作就是图书的流通管理工作。文章主要就高校图书馆图书流通管理及服务进行了探究和思考。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）07-0049-02
高校图书馆是高校信息文化建设的主阵地，也是高校教育服务的主场所，致力于服务教学，指导科研，推动高校文化建设和信息化建设。高校图书馆的创新发展必不可少，而图书的流通管理和服务是图书馆创新发展最基础的部分，也是最关键的部分，对高校教学科研等有着直接的影响。因此，新时期高校图书馆对图书流通管理及服务的探究和思考具有现实必要性。
1新时期高校图书馆图书流通的现状
随着社会主义市场经济的发展，高等教育发展迅速，改革更为深入，高校规模化发展也带动了图书馆服务的延伸和个性化的关注。当前，综合型的人才培养目标对高校图书馆提出了新的要求。新时期，信息技术的应用优势更为明显，图书馆工作也发生了相应改变，计算机网络技术、通信技术在高校图书馆发挥了积极作用，实现了高校图书馆传统服务模式到现代数字化服务模式的转型，也推动了图书流通服务质量的提升。计算机自动化管理取代了传统的人工服务，无论是信息的储存形式还是信息获取的手段都发生了转变，可以说开启了图书流通的新纪元。但是，高校图书馆图书流通管理及服务在新时期也会面对新的压力。
1.1多种业务渗透的压力
基于当前的教学环境和市场环境，高校图书馆图书流通开放程度加深，借书、藏书及阅读融为一体，消除了原有图书流通模式的障碍，无障碍流通让读者获得了更佳的借阅体验。图书流通人员除了履行向读者提供借阅信息的职责，还必须面向读者提供信息咨询，图书流通工作的内涵有所扩大。因此，图书馆工作人员必须基于读者诉求，做好讀者需求的反馈与记录，并基于读者需求做好相应图书的采购[1]。此外，图书馆还增设了一些新型业务，各种业务综合渗透到图书流通工作中，使流通工作独立性弱化，多业务混合对高校图书馆图书流通管理及服务构成了一定的压力。
1.2不稳定状况明显增多
高校图书馆阅读服务的优化旨在为读者营造良好的阅读环境，引导师生自主阅读学习，因此流通性的工作模式成为首选，并以此为契机实现图书馆藏书、借阅等的融合。这种开放性的流通工作模式增加了诸多的不稳定性，如书籍乱放、书籍损毁、人为破坏阅读环境等，使高校图书馆图书流通人员工作压力骤增。
1.3管理服务的工作量加大
对比传统的图书流通模式，新的开放型图书流通模式对工作人员提出了更高的要求。高校图书馆流通人员不仅要负责图书的借还工作，还要详细了解馆藏图书，耐心解答读者的提问，提供信息咨询服务，工作量大幅增加。此外，图书馆工作人员也要认真学习图书流通管理及服务新技能，掌握更多的工作技巧，加强网络知识学习，不断提升服务能力，更好地服务师生读者。
2高校图书馆图书流通管理及服务优化的策略
2.1优化藏书管理，做好图书流通管理的重点工作
高校图书馆图书流通管理及服务最基础的工作是藏书管理，而藏书管理包括文献的整理和研读。图书馆文献管理一直秉承损失小、寿命长、使用率高的原则，确保摆放整齐，读者取、放方便。馆藏图书资源始终处于流通状态，图书流通得越快，其发挥的作用就越大。但是，笔者对多数高校图书管理工作进行调研后发现，由于部分入库选书的读者缺乏对图书排架规则的认知，缺乏图书分类检索常识，选错书、放错书的情况十分普遍。因此，图书流通管理人员应加强巡视，及时发现摆放错误的书籍，确保分类摆放的准确性;对于归还的图书及新采购的图书要及时上架，以方便读者借阅，切实提高图书的流通率;加强对书架的整理，及时补架，确保图书流通管理的到位。针对图书损毁的情况，管理人员要及时修补损毁的图书，这也是图书流通管理的一项重要工作，不然将会影响图书的流通。基于现代科技的发展，图书更新频繁，文献老化快，图书馆必须加强图书流通管理，最大限度地提高图书的流通率。
2.2关注设施建设，奠定图书流通的软硬件基础
对于高校图书馆来说，图书流通管理和服务水平的提升离不开高新技术的支持，主要体现在软硬件建设两个方面：一是硬件方面。高校图书馆现有的图书流通管理服务的硬件基础不牢靠，设备陈旧，配置低，运行缓慢[2];服务设备更新维护滞后，影响了图书流通管理的可靠性与安全性;图书馆经费紧张，馆藏资源相对不足。二是软件方面。图书馆要认识到软件对读者服务行为和结果的具体影响。软件建设是笼统的概念，是图书馆服务最基础的内容，涉及馆员的素质、职业修养、服务能力、工作效率和态度等。对于高校图书馆图书流通管理与服务来说，图书馆员最为欠缺的是对新技术、新知识的关注意识，这必然影响图书流通管理及服务的整体水平，也无法面向读者提供更深层次的服务。新时期，引入现代信息技术可以提升高校图书馆图书流通管理及服务的效率，充分发挥技术和设备的保障作用。图书馆必须重视图书流通管理及服务的软硬件建设，基于统筹兼顾及合理配置的理念，确保图书流通的稳定与高效，再辅以对工作人员的定期检查，努力实现我国高校图书馆图书流通及管理的高质高效。
2.3特色馆藏体系凸显馆藏特色，关注读者个性化诉求
随着时代的发展，高校图书馆读者服务更加关注读者的个性化诉求，这一点也体现在图书流通管理及服务中，即开发特色馆藏体系，实现读者个性化诉求的合理满足。特色馆藏是独一无二的，也是高校图书馆宝贵的信息资源，奠定了读者服务的物质基础。馆藏资源是否丰富对图书馆图书流通及管理的影响是直接的，特色馆藏资源体系的建构是提升高校图书馆图书流通管理及服务水平的有效举措[3]。图书馆需要制订馆藏增量与调整计划，了解读者诉求，有针对性地采购图书;文献采购必须保质保量，实现不同载体文献不同比例的采购，从而确保馆藏资源的特色化;必须发挥网络技术的服务优势，加大对网络信息资源的挖掘与利用，对现有的图书资源起到有效补充的作用。对图书流通管理及服务的关注也要求图书馆加强馆际间的合作，实现优势互补、相得益彰，更好地服务于广大师生。 2.4坚持以人为本，实现图书馆图书流通管理及服务的优化
高校图书馆图书流通管理及服务的优化必须坚持以人为本的理念，在该理念的指导下完善并改进图书流通工作，促进图书流通管理及服务方式的变革，让更多的人参与到图书流通的创新管理中，实现图书流通管理的多主体参与，真正做到以人为本、服务读者。图书馆必须积极开展专题指导，强化工作人员的服务意识，在职业精神和道德情操的引领下，为读者提供全方位、多层次、多渠道的服务，以更为开放的胸怀提供有针对性的服务，让读者满意，最大限度地增强图书流通管理的实效。一方面，图书馆要开展馆际互借和预约工作。馆际间资源的流通可提高图书利用率，满足读者的多元和个性化需求。另一方面，图书馆要关注流通服务环境的改善。流通服务环境是高校图书馆面向读者开展服务活动的场所，要想提升读者的满意度，服务环境必须舒适而优雅，能够让读者在良好的文化环境中感受到阅读的快乐。对于高校图书馆来说，图书流通管理也可以是新生入馆指导[4]。新生入学的前两周，专业馆员应到各院系开展新生入馆指导，讓学生了解高校图书馆的规章制度和典藏文献等，从而找出感兴趣的书目和资料，这也是高校图书馆图书流通管理及服务优化的一种体现。
2.5加强培训和宣传，提升图书馆工作人员的素质和能力
崔东明：高校图书馆图书流通管理和服务的思考
馆员是高校图书馆服务的主导者，因此图书馆必须关注馆员素质和能力的同步提升。高校图书馆图书流通管理及服务的渠道是资源、技术、人力及财力等多元素整合的多维度工作，馆员除了要具备信息技术的专业素养和技能，还必须加强自我学习，多参与专业培训，具备市场推广的敏锐意识、公共关系的高效协调能力、专业学科的指导能力、多媒体实操技术等。图书馆只有不断提升馆员的素质和能力，才能实现完整技能体系的科学建构。高校图书馆必须努力实现馆内、馆际和社会合作单位的联合职业培养，奠定高校图书馆社会化服务的人才基础。高校图书馆的图书流通及管理涉及不同学科，而当前流通管理和服务人员的学科知识往往是单一的。高校师生往往在某一专业领域有着专业的知识储备，他们如果能参与到图书馆工作人员的培训中，参与到图书馆的学科管理中，既可以对学科资源的实际应用进行详细的讲解，还能实现自身学科知识的积累及图书流通管理的优化。
3结语
高校图书馆作为校园文化建设的主阵地，在学生价值观引导及文化熏陶方面发挥着积极作用。高校图书馆建设发展中较为基础与核心的工作是图书流通管理及服务建设，高校图书馆应从藏书管理的优化、特色馆藏体系的构建、软硬件建设的支持、以人为本理念的贯彻和加强人才培训等多个方面，不断优化图书流通管理及服务工作。
参考文献：
[1]刘松年.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策[J].亚太教育，2015（32）：54-55.
[2]刘蓁.高校图书馆图书流通开放模式的优化管理[J].科技情报开发与经济，2011（32）：81-82，89.
[3]唐静，彭颖.高校图书馆在图书流通管理工作中的问题及对策[J].出国与就业（就业版），2011（12）：62.
[4]宋春生.高校图书馆图书流通管理之我见[J].科技情报开发与经济，2010（18）：32-34.
（编校：崔萌）
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