浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作

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　　摘要：本文分析了“大流通”服务模式下高校图书馆流通部存在的问题，并提出了相应的解决办法。指出“大流通”服务模式是高校图书馆的发展方向，需要馆员继续努力，为高校读者提供更好的服务。
　　关键词：大流通 流通部 图书馆 志愿者
　　中图分类号：G258  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）12-0111-02
　　高校图书馆是高校教学、科研的重要基地，主要是学生巩固校内知识、获得课外知识的重要场所，它不仅是高校的一个教辅部门，也是传承和保护学校特色文化的重要场所。流通部则是高校图书馆的基础服务部门。对读者来说，流通部是走近高校图书馆的捷径，它可以提高读者对学校的认同感，更好地服务于学校的教学和科研工作。
　　一、高校图书馆“大流通”服务模式
　　1.“大流通”服务模式的概念
　　高校图书馆“大流通”服务模式主要是指图书馆馆藏文献充分开架，通过在入馆处设置门禁，读者在入口处进行身份安全识别后进入图书馆，自行借阅以有效利用馆内文献资源的一种流通管理方式。在此过程中，读者不需要存包，可以随身携带自身物品进入图书馆各阅览区。这一先进的管理模式，已经被国内各大高校图书馆所接受。
　　2.“大流通”服务模式的特点
　　高校图书馆“大流通”服务模式是当前高校图书馆服务模式的主流趋势。近年来很多新建的高校图书馆在馆舍成立之初就决定采用这种服务模式，因此，馆舍设计与以往不同，大都采用大开间，以实现大开架。实现网络环境下“藏、借、阅、咨”等一体化服务的管理模式。同时设立多功能服务空间，以实现图书馆的终极目标：为高校读者提供更高质量的服务。
　　已成立的高校图书馆馆舍虽然陈旧，但依然可以采用新的“大流通”服务理念，针对馆内纸本文献的大流通管理，实现图书的高效使用率，满足广大读者的基本需求，提高图书馆的利用率。
　　二、高校图书馆“大流通”服务模式下的流通部管理工作
　　1.流通部管理工作
　　图书流通管理工作是图书馆管理工作的重要组成部分，图书流通率是衡量图书馆工作效率的重要指标，良好的图书流通能够有效提高图书馆的服务质量，发挥图书馆在高校的作用。
　　2.流通部工作现状与问题分析
　　一是工作人员少。随着每年新书的到馆，流通部的图书越来越多。“大流通”服务模式下，图书馆馆藏文献充分开架，工作空间增大;每年高校扩招，导致读者数量增加;信息化社会导致读者借还数量增加。因此，图书馆流通部工作量相应增大。高校图书馆目前面临工作人员自然退休减员，数量相应减少的境况，虽然一直实施的倒班制度在一定程序上缓解了工作量太大这个难题，但工作人员日益减少这一现实问题依然存在。
　　二是工作内容繁琐枯燥。图书在流通过程中需要经历查询、翻阅、导读、借还等一系列步骤，每一步都需要工作人员的精心配合。流通部工作人员每日的基本工作是整理图书、维修图书、帮助读者查询、借还图书，是图书与读者的桥梁。工作人员终日在书架之间穿梭，没有休息，没有新意，每天都重复着相似的工作，不免会产生枯燥感，对工作渐渐失去热情。
　　三是工作环境简陋。由于经费有限，馆舍陈旧，智能书架尚未推广，推车也日益陈旧。每日归还的图书只能通过工作人员按照分类号手动归位，归还数量大、书架多、书库空间大都无形而增加了工作难度。
　　3.流通部管理难题的解决办法
　　“大流通”服务模式下的图书馆面临着空间大、工作人员少的难题，针对这一现状，可采取以下方式缓解难题：
　　一是“大流通”服务模式下，合理的规章制度是流通管理的根本。为了加强服务管理和监督，图书馆重新制定了流通部门的管理条例，细化了岗位职责，增加了巡视制度。帮助工作人员树立主人翁精神，激发工作人员的责任感与创新性。规范读者的阅览行为，营造良好的借阅氛围。
　　二是“大流通”服务模式下，指示牌是图书馆的无声导读员。为了更好地解决工作量大、工作人员太少这一难题，图书馆设立了不同的提示牌，提高读者对图书馆的自主运用能力。
　　在图书馆一楼大厅陈列图书馆楼层、馆藏分布图，各楼梯口规律性粘贴指示牌、展板等，引导入馆读者简单了解图书馆馆藏分布。让读者入馆做到心里有数，短时间内明确自己想看的图书所在位置。
　　各个阅览区悬挂规范的指示牌，提示读者如何借阅图书，如何归还图书，遵守馆内各项规章制度，规范读者的阅览行为。
　　自助借还书机的指示牌上详细说明了借还方法，读者按提示操作即可。
　　自助查询机的使用说明则可以帮助读者进行身份查询、密码更改、馆藏查询等。
　　通过指示牌，读者可以自助阅览、借阅，减少读者需求时间，也减少工作人员工作量。三是“大流通”模式下，流通部工作人员管理问题。工作人员每日串架、倒架这种重复性工作占用了大量的时间与精力，而馆员只有通过不断学习才可以满足读者日益增加的阅览需求。相应的，图书馆可以通过招纳志愿者来缓解这一难题，同时提高读者的阅览素质。
　　图书馆志愿者：在校本科生、研究生、甚至在校职工家属，凡是热爱阅读，立志为在校读者服务的人员都可以报名成为图书馆志愿者。志愿者通过学习大流通模式下的管理与服务，不仅可以帮助工作人员指导来馆读者进行大流通模式下的图书查询、借阅、图书整理等工作。还可以以读者身份切实了解不同读者的需求，积极挖掘读者深层次需求并竭力予以满足，对图书馆进行有效的意见反馈，提出可行性建议。这样做不仅使更多的读者了解图书馆、掌握如何使用图书馆的办法，也有利于图书馆更好地了解读者的需求信息，改进服务和管理工作。
　　流通部工作人员主要负责志愿者的培训、分配等工作，这些基层工作完成后，工作人员可以利用更多的时间进行专业性学习，为读者提供有针对性的服务。通过借阅情况、导读咨询等读者信息来分析读者需求，辅助完成每年新书采购的选购任务。通过对读者的借阅信息的研究，分析读者的阅览习惯，使馆藏更合理，更好地进行图书馆纸质馆藏建设，提高图书馆在高校的基础地位。通过对学校特色专业的学习、了解，提高对教师科研、学术的基础性服务。让馆藏的每一本图书都实现图书的自身价值，引领读者进行思想的净化，得到身心的滋养。
　　4.适当延长开馆时间
　　以往流通部门开馆时间为周一至周日的早上8点至11：30，下午1点30至晚上5点。这个工作时间正好是学校的上课时间，导致很多读者没有宽松的时间来图书馆进行选书、完成借阅浏览。图书馆应针对这一问题，以读者为中心，取消午休时间，把工作时间稍微调整一下，推迟开馆时间，延长闭馆时间。例如可以将开馆时间调整为周一至周五早上9点至下午6点，周六周日早上8点到晚上5点。虽然延长开馆时间，提高了工作人员的工作量，但是可以通过安排工作人员轮值解决这一问题，为读者借阅图书提供更多的时间与机会，更好地提升图书流通率。
　　三、结语
　　高校图书馆流通部起着连接在校读者与高校学术科研纸质资源的纽带的重要作用。在“大流通”服务模式下，如何制定新的规章制度，如何合理安排工作人员，提升图书馆服务水平是我们不断工作、不断摸索的方向。我们要做好图书馆的藏书管理工作，不断提高图书流通率，最大限度地满足不同读者需求，促进高校图书馆的发展。
　　參考文献：
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　　[2]陈玉婷.浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].求知导刊，2015（23）：79.
　　[3]曹桂芳.高校图书馆“大流通”服务模式初探[J].图书馆学刊，2011（1）.
　　责任编辑：于蕾
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